Skip to main content.

Wednesday, November 12, 2008

Patton 10 - Grandes Corporaciones 0 (Bonus: review Tigo 3G)

Tigo lanzó recientemente su servicio 3.5G (HSDPA), buscando competir con Comcel, el hasta hace poco amo y señor de la conexión de alta velocidad para celulares. Lo hizo de forma agresiva, como ha sido su constante, ofreciendo una velocidad mucho mayor y promociones como la de navegar ilimitado por un día a precios muy asequibles. La tenían para GPRS por $2.000 (no sé si aún) y ahora para 3.5G por $9.900.

También lanzaron un novedoso servicio de streaming de TV por la red. No es lo mismo que DVB-H (el estánder de TDT para dispositivos móviles) pero bueno, es novedoso. Lo ofrecen como un paquete aparte y un día por algo así como $2.000. Suena muy atractivo.

Quería entonces probar las maravillas del 3G de Tigo para compararlas con las del 3G de Comcel. Y la experiencia no fue la mejor.

Esto va para largo. Si tiene paciencia: "El post sigue aquí"

Lo primero que uno hace es consultar la página web de Tigo, donde está "muy claramente" explicado todo: tarifas y como suscribirse. Pero por desgracia no es tan fácil.

Según la página que habla sobre el acceso a internet hay tres tipos de paquetes: Un día (que no es un día: es desde el momento de la inscripción hasta las 12 de la noche de ese mismo día) por $9.900, Una semana por $49.900 y un mes por $115.000. Pero "El servicio Internet Móvil Tigo será gratuito hasta el 30 de Noviembre de 2008 a excepción de los paquetes prepago Internet Móvil Tigo 1 día ilimitado y Internet Móvil Tigo 30 días ilimitado."

Es decir: es gratuito pero el que no es un día o un mes. 15 años de universidad me prepararon lo suficiente para interpretar esa frase como que el único plan que funcionaría gratis hasta el 30 de Noviembre sería el semanal.

Bien, hago el ensayo, envío el mensaje y me responde el sistema: "saldo insuficiente". Como así, no era gratis?. vuelvo y leo las instrucciones y no encuentro otra forma de interpretarlo ... entonces ahí si comienza el viacrucis. Llamar al *300

Los primeros intentos: "bienvenido a Tigo". Y ya. Al quinto intento salen más opciones ... escojo la de comunicarme con un consultor. Tras una espera de unos cinco minutos (la cual fue milagrosamente corta, he llegado a esperar media hora por una respuesta, cuando no es que se cae la llamada) explico el asunto a un chimpancé con diadema (forma cariñosa de referirme a los operadores promedio de callcenter) quien obviamente le tira la pelota a otro chimpancé con diadema, usando el viejo y conocido truco de "remitir al área encargada". Vuelvo y explico el asunto: tengo 3G, funciona, quiero saber como hago para poder probar el servicio utilizando lo de "gratis hasta el 30 de noviembre".

La respuesta automática: ¿qué teléfono tiene?. N95. Ah, tiene que actualizar el software del teléfono, acérquese a un centro de servicio. Y me despachan. Seguro en sus indicadores de servicio anotarán: "problema resuelto". Claro, lanzándole la pelota a un centro de servicio para congestionar todos los recursos posibles sin necesidad alguna. Y apuntarse un puntico en sus indicadores, claro.

Muy juicioso y obediente voy a un centro de servicio, el de la 116 con 19. No entiendo cómo es que casi nunca está congestionado.. tan de malas que la niña que actualiza el software estaba enferma justo ayer. Que vaya a la 121 con 7ª, al centro de servicio técnico. Ah, no, en unicentro hay un punto donde hacen eso.

Muy obediente voy a unicentro. De nuevo: sin congestiones, muy amable una niña me lleva al punto donde queda el que me ayudará con mi problema. Voy y digo: "buenas, para actualizar el software"?. El tipo de entradita, altanero y regañón: "Mire señor, aquí no hacemos eso".

Le cuento el cuento de los párrafos anteriores, haciendo énfasis en el asunto de los chimpancés con diadema que se tiran la pelota unos a otros. Le explico: "todo lo que quiero es probar el servicio, suscribirme". El hombre parece entender lo que necesito y entiende que la tal actualización de software nunca fue necesaria. Procede a "configurar el servicio". Leáse verificar lo que ya estaba configurado automáticamente como conexión "Tigo interactivo". Todo bien. Hace algo inteligente (¿?): me dice el saldo antes de hacer cualquier prueba. $7.069, algo así.

Entonces hace lo mismo que había hecho yo en mi casa desde un principio. Y claro, le sale el mismo mensaje. Procede a mirar su pantalla con información interna que se contradice con todo... verifica la conexión, entramos al portal wap, tv .. funciona!. Interrumpe rápidamente y miramos el saldo. $5500. Mierda. No fue gratis.

Mira su pantalla. Verifica. Llama al supervisor. Se rasca la cabeza. "OK, la TV es gratis, no cobra, lo que cobra es por entrar al portal de Tigo". Reconoce que fue su error y procede a tomar una tarjeta de cortesía y me carga $5.000. Mi saldo ahora es poco más de $10.000.

Bien, y ahora? Cómo hago para suscribirme al servicio?.

Intentamos con nuevos SMSs, a todas las opciones. Optamos por probar la opcíon de un día, asumiendo que como ahí dice que es gratis pues no cobrará. Funciona. Activado el servicio. Miramos el saldo ... $69. Mierda, nos cobró.

Vuelve y mira su pantalla. Vuelve y llama al supervisor, quien le explica que "la promoción funciona así: usted se suscribe gratis un mes, se lo cobran y el mes de diciembre será gratis". Le digo que eso no es ni remotamente parecido a lo que dice en internet, a lo que me responde que eso dice en internet. Que los $2.000 iniciales que nos cobró estuvieron bien cobrados porque eso es lo que se consume de datos para bajar la página de Tigo de donde sale el link para ver la TV. Saca otra tarjeta de cortesía y me carga otros $5.000. Mi nuevo saldo es $5.069.

Le explico que llegué con $7.069 y que lo mínimo que esperaría es a salir con por lo menos la misma cantidad de saldo. Su respuesta fue: "la vez pasada le cargué $3.000 más, ahora tiene $2.000 menos, y encima tiene internet ilimitado el resto del día, estamos a paz".

¿ahhhhh?

Ahí si ya se me acabó la paciencia. Le expliqué muy decentemente que entendía que ni el ni yo sabíamos lo que hacíamos, que fui para suscribirme al servicio de internet que promocionan como gratuito hasta el 30 de noviembre y que no había la menor posibilidad de que fuera a aceptar eso de "estamos a paz". Que podrían ser muy $2.000 pinches pesos, que podré quedar como un tacaño miserable amarrado ... pero que no había la menor posibilidad de que le aceptara ese argumento. Luego de ver que no cedía acudí a mi as bajo la manga: "mire: yo quiero probar el 3G de Tigo porque estoy escribiendo un artículo que será leído (entre otros) por lectores de El Tiempo y la verdad no tengo idea qué voy a escribir. ¿Que aparte de que lo que anuncian como gratis no es gratis y encima si va a un centro de atención volverá con menos saldo?"

Rascada de cabeza, mirada de pantalla, llamada al supervisor. Que mire, que ahí dice, que así es que fue que que fue que. Yo con cara de Poker. Cara de "de aquí no me muevo hasta tener al menos los $7.000 con los que llegué". Finalmente va por otra tarjeta de cortesía (la tercera del día), la carga en su celular e intenta pasarme $2.000. (Todo rabón él). El sistema no se lo permite porque ya lo había hecho antes. Abre una cuarta tarjeta y me deja de nuevo con $10.000 de saldo. A final de cuentas nunca supimos a ciencia cierta cómo era lo de "gratis hasta Nov 30", pero al menos la hora y media que estuve allá dio como resultado este post.

De nuevo, el cliente obtiene lo que le corresponde porque no deja que la gran corporación haga lo que se le de la gana con él. "estamos a mano", hágame el favor.

Una nueva invitación a que no se la deje montar. Conozca sus derechos, acuda a los canales regulares y hágalos respetar. Sus derechos de usuario. 10-0 la cuenta. Las anteriores victorias aquí.

Tigo 3G
Aprovechando las pocas horas que tuve el servicio ilimitado hice un par de pruebas. Conecté el portátil usando el celular.
Comcel:

Tigo


La diferencia no es muy grande y entiendo que depende de la hora, de la célula, de la ubicación ... pero por lo que he leído la velocidad de Tigo está superando a la de Comcel. Habría que hacer más pruebas pero creo que no me vuelvo a arriesgar a hacer nada por el estilo con Tigo.

En ambos casos la conexión fue muy fácil, utilizando Nokia PC Suite.

La TV
El único canal que transmite en vivo es RCN. Me vine oyendo el TV todo el camino entre unicentro y mi casa y no hubo una sola interrupción. La conexión es rápida y la verdad bastante buena. La imagen y el sonido, perfectos. Impresionante la verdad.



Otro video, cortesía de Julián Muñoz donde se puede ver el "delay" entre la señal en vivo y la del celular. Es pequeña la verdad, unos 10-15 segundos según Julián.

TV Streaming - Tigo 3.5G Colombia from Julian Muñoz on Vimeo.

La promoción
Pues la verdad creo que estamos ante un caso de publicidad engañosa. La página dice una cosa pero en realidad pasa otra completamente diferente. Dice ser gratis hasta el 30 de noviembre pero en realidad ingresar a la página donde sale el link para ver la TV cuesta, y lo que dice no tener costo sí tiene costo ... te cobran este mes y luego el próximo mes te lo dan gratis. Así me lo explicó el asesor Raúl Román, del centro de ventas de Unicentro, en Bogotá, tras consultar con su supervisor y así me lo sostuvo. Le agradezco si me hace caer en cuenta de mi error o el de Raúl, a ver si por fin logro probar el servicio. Pero enviar un SMS al 201 con la palabra "semana" no funciona. Me dice que no tengo saldo.

Por otro lado la falta de unidad de criterios o información entre los chimpancés entrenados del callcenter, los puntos de atención y la página de internet es francamente vergonzosa. Aunque eso no es nada nuevo en Tigo. Su atención al cliente siempre se ha caracterizado por ser particularmente deficiente.

Si usted quiere probar el servicio está advertido: su saldo corre peligro. Después no diga que no se le advirtió. Pero que está buena la velocidad, está buena. Falta ver como evoluciona este segmento cuando Movistar lance su 3G, anunciado para finales de este mes. Ojalá, como lo mencionaba antes .. se desate una guerra de precios que nos beneficien a nosotros, los usuarios. Porque más de $100.000 mensuales por internet ilimitado sigue estando un poco costoso, la verdad.

PD
Finalmente encontré en la página donde decía lo que explicó Raúl.
Para poder disfrutar de la mayor velocidad de navegación que ofrece Internet Móvil Tigo se requiere adquirir un paquete de navegación; Tigo presenta una oferta de paquetes en prepago y pospago que se adaptan a las necesidades de todos los clientes, incluso aquellos que solo necesitan navegar por días. Conectarse a Internet en cualquier momento y en cualquier lugar, a través de un Módem USB es tan simple como introducir el chip en el Módem y conectarlo al computador. También es posible hacerlo utilizando el teléfono móvil. Además la oferta de lanzamiento incluye el primer mes de navegación gratis para los usuarios que adquieran un paquete mensual.

Pregunta por nuestros planes de 1GB, 3GB e Ilimitado y por nuestros planes Ilimitados prepago de 1 día, 7 días y un mes. Haz click aquí.

Promoción válida hasta el 30 de noviembre de 2008.


Las negrillas son mías. En otra página dice "El servicio Internet Móvil Tigo será gratuito hasta el 30 de Noviembre de 2008 a excepción de los paquetes prepago Internet Móvil Tigo 1 día ilimitado y Internet Móvil Tigo 30 días ilimitado.". Confuso y engañoso a más no poder ... pero que dice, dice. Si hasta el mismo consultor que me "atendió" no entendía bien el tema.

=-=-=-Patton actualiza (12/11/2008 @ 18:42)-=-=-=-=
Sólo por verificar el nivel de contradicción interna entre áreas ingresé al chat para preguntar lo mismo de ayer. El resultado. perdí $3.048 de saldo. Tuve la prevención de grabarlo todo en vídeo, donde queda la constancia de la forma tan descarada como le meten la mano al bolsillo a sus clientes. Eso es la definición de patear la lonchera. ¿qué cliente después de verse robado así va a querer seguir con la empresa?. Imperdibles la vaceada que le metí por contestarme como un robot copy-pasteador y la gramática del mensaje de error de Tigo.

Crónica de un robo descarado.
Vea el video y verá como es la cosa.

Primero verifico el saldo. $9795. Ingreso a internet para ver la TV, supuestamente gratis. Y supuestamente tengo 3G ilimitado activo según el mensaje que recibí (el cual puede ver al final del video). Tras ver un par de segundos de Tv mi saldo es $7395. Unos minutos más tarde (no está en el video) el saldo es de $6711.

Así, de frente, me robaron $3084. El descuento supuestamente es por el uso de internet para ver la página de donde se ve la TV, no por ver TV. Sin embargo, según el mensaje al final del video, tengo internet ilimitado. No han debido descontarme nada, según eso. En el chat puede ver que se puso la queja. Ya veremos si me los devuelven o no. En caso contrario, supongo que este video servirá como prueba ante la SIC, donde se puede ver cómo le descuentan el saldo a los usuarios y no esperaría menos que una investigación profunda. No por $3.048 sino por vaya uno a saber cuantos cientos o miles de millones. Como veíamos en un caso anterior, alguien que trabajó en Comcel contaba que ellos tienen presupuestado que el 2% de los usuarios se de cuenta y se queje.

tags technorati: , , , , ,

tags blogalaxia: , , , , ,

Comments

Y donde put@s hay un ente que se encargue de que esta 'gente' aga bien su trabajo? No puede ser que "sean así de ineptos".

Oiga, como muchos "clicks" para llegar a ver RCN en el celular, no? Yo al tercer menu ya estaba perdido.

=-=-=-Patton responde (04/11/2008 @ 21:12)-=-=-=-=
Tienen huevo. Los que deberían regularse son ellos mismos pero al parecer el desorden interno es tan grande que hasta uno lo nota.

Comentario de Juan Falla el Wednesday, November 12, 2008 16:11:54

Hola Patton,

Soy usuario de TIGO y tengo un móvil N95 con software actualizado.... como quien dice en el curubito para probar el nuevo servicio.

Efectivamente lo ensayé la semana pasada y entro derechito... ví RCN (en vivo, con un delay de unos segundos no mas), Discovery y CNN.

Todo una maravilla, pero la dicha fué poca..... se me consumió el saldo del teléfono en un santiamén y cuando fuí al centro de servicio me salieron con el cuento de los planes por uno, tres gigas o ilimitado, y además como era pospago no podía navegar por días.... ?????

En fin, a mi realmente todavía me parece costoso, pero como dices, cuando los tres estén montados en lo mismo y la guerra de tarifas comience, ya veremos como bajarán hasta precios razonables.

Saludos,

=-=-=-Patton responde (04/11/2008 @ 21:12)-=-=-=-=
Echeverri, nos tumbaron.

Comentario de diegocallej@gmail.com el Wednesday, November 12, 2008 16:19:29

Que vaina más jodida finalmente este tema, pues los operadores lo unico que hacen es sacar promociones, con la menor información, para generar ingresos adicionales de incautos que quieren probar los sistemas y que obviamente uno siempre quiere hacer, cosa que aprovechan.

Muy bueno el artículo y la labor, gracias por compartirla.

=-=-=-Patton responde (04/11/2008 @ 21:13)-=-=-=-=
Yo no entiendo esa forma de actuar. ¡Patean la lonchera (los clientes) y ellos felices!

Comentario de Se perdio el nombre del comentarista el Wednesday, November 12, 2008 16:29:49

Me siento casi que leyendo un par de mis posts:
1. En el que resultó que los servicios de Internet x 1 día, SMS x 1 día y todas esas vainas por 1 día se renuevan automáticamente y le descuentan a uno desde las 9 de la noche del día anterior (abusivos):
http://andresruizsays.blogs...
2. En el que me enviaron un resumen del soporte técnico via chat a mi e-mail donde en el mismo texto se contradicen con el precio del mismo producto, el Bot copió y pegó la versión nueva y la antigua de una misma promo:
http://andresruizsays.blogs...
Muy buen Post don Patton, yo que hago posts también muy largos disfruto leer sus posts largos también.

=-=-=-Patton responde (04/11/2008 @ 21:15)-=-=-=-=
Jejej. No conocía esos posts antiguos suyos, o no los recordaba. Ahí están pintados .. pícaros!

Comentario de andres_ruiz_perez@yahoo.com el Wednesday, November 12, 2008 18:14:22

RCN y Yo no compaginamos, así que no gracias... jejeje... Mentiras, es mas mi Teléfono pseudo Flecho el que no me permite tener esa tecnología.. Felicitaciones por ganarle a otra grande

=-=-=-Patton responde (04/11/2008 @ 21:16)-=-=-=-=
Gracias! La idea es no dejarse.

Comentario de GabrielGoldo el Wednesday, November 12, 2008 19:48:11

Es un tipico caso de publicidad engañosa. Esos niveles de gente quejándose no solo aplican en Comcel, parecen ser la norma en las empresas de telecomunicaciones. Como bien decís, lo importante es no dejarse y para no dejarse uno debe estar verificando las condiciones del servicio.

A los chimpancés con audífonos no los culpo del todo. A ellos les prohíben pensar en su trabajo y solamente pueden seguir procedimientos como "si el usuario dice a pregúntele b y sin importar lo que responda dígale c". Pero el servicio al cliente definitivamente es pésimo, ni siquiera se ponen de acuerdo para mentir.

Lo del retardo no es problema, salvo para un partido de fútbol, mientras uno ve el gol ya lo gritaron, tiraron voladores, los carros pitaron y alguien le tiró a uno harina en la cara. Por cierto, hablar de señal en vivo vs señal del celular es impreciso puesto que la señal del celular podría considerarse también en vivo. Es más preciso hablar de la señal análoga, o señal abierta o señal convencional. Pero bueno, son chocheras mías nada más.

¿Para que a uno le hagan caso hay que decir que escribe algo que aparece en El Tiempo? los que tenemos un blog que leen cuatro mechudos y uno que otro calvo nos jodimos. Saludos.

Comentario de Galo el Wednesday, November 12, 2008 20:35:24

Hola,
Yo probé el servicio el 30 de Octubre todo el día, pero primero leí mucho el 29, sobre todo el punto aquel del servicio gratis hasta Nov 30. Como les quedó grande, esa noche fui al centro de servicios de Unicentro Cali a preguntar y me explicaron que era un error de la página (que por lo visto lleva casi 15 días, por lo menos, sin ser arreglado). Me explicaron la diferencia entre "Paquetes" (Mensajes al 201 y no se renuevan automáticamente) y "Suscripciones" (Mensajes al 202 y se renuevan automáticamente) y me tocó explicarles como configurar el servicio en un HTC Touch Dual para que funcionara bien. No vi TV porque solo tenía saldo para la prueba del día completo, al que activé desde tempranito para aprovechar el día que va desde las 7:00 am hasta las 11:59 pm. (No me han podido aclarar todavía si se puede navegar o como se cobra entre las 00:00 y 06:59).
Mis pruebas incluyeron navegación (muy rápida) y Video Streaming (http://qik.com/albornoz).

Muy buenas tus pruebas y tu post.

Saludos!

Comentario de Albornoz el Wednesday, November 12, 2008 21:37:50

Yo tambien estoy mamado con estos "operadores" que nos les interesa sino facturar. Le propongo que hagamos una protesta utilizando la web 2.0. 12 horas sin uso del celular, twitter, facebook, blogs linkedin etc. Ponemos una fecha y les demostramos que podemos influir en la toma de decisiones. Le suena?

Comentario de Juan G Cendales el Wednesday, November 12, 2008 22:13:19

Hay una norma que sirve para ser un poquito más feliz en la vida moderna: no meterse en aparatos ni servicios novedosos hasta tanto éstos superen la debida fase experimental y de alto costo.

Muchas gracias entonces Mijo, porque sus peripecias redundarán en beneficios futuros.

Comentario de chandaxi el Thursday, November 13, 2008 03:38:48

Algo que aprendí aquí en Londres es que la gente si sabe que tiene derechos y hay que defenderlos. Además las plataformas de servicio al cliente son increíbles, porque si uno se queja puede mandar la queja a un periódico o contactar directamente a un CEO de la empresa. Me pasó con Apple, tuve que conectar el adaptador a la corriente de aquí, no pregunte que pasó por que no sé, el hecho es que el bendito cargador del laptop se recalentó tanto que se quemó.(!) Fuí a la Apple Store y lo miraron y fueron a hablar con el supervisor el me lo cambió por uno nuevo y ya. La cosa es que cuando le conté a la doña de la casa en la que vivo, ella me dijo que si no me lo cambiaban ella me ayudaba a escribir una carta, porque al igual que sumercé ella dice: Hay que quejarse y saber con quién quejarse.

Buen post, me alegra ver que en Colombia la tecnología no es tan precaria, estamos muy a la par que este que es un país civilizado.

Saludes

Comentario de Sebasti el Thursday, November 13, 2008 05:36:28

Excelente Post! Muy ladrones ellos, y así sucede con casi todos los servicios de conexión a internet. Bien por el 10-0. No nos podemos dejar! Otra, se dice "vaciar", no "vacear". ;)

Un saludo.

Comentario de alejandro gonzalez el Thursday, November 13, 2008 10:28:46

Yo compré el paquete de datos ilimitados de COMCEL y me ha salido de maravilla. Ni siquiera se ha caído la conexión. ¿Para qué hace pruebas sabiendo que hay uno que funciona?

Comentario de bilioso@blogspot.com el Thursday, November 13, 2008 10:43:50

Dicen ellos que "El descuento supuestamente es por el uso de internet para ver la página de donde se ve la TV, no por ver TV"....

Hijosdesupuercamadre...

Oe, que buen review. La verdad, muy muy agradecido. Y que bien la precaución de grabarlos.

Comentario de astronautaperdido@gmail.com el Thursday, November 13, 2008 12:13:45

Patton, nunca has necesitado llamar a una línea 018000 y lo único que tenés a tu alcance es tu celular? DANG! es imposible, y eso que yo dije que a mí no me importaba que me cobraran las llamadas, que lo único que necesitaba era llamar a una línea de atención 018000.

La respuesta fue la siguiente "Ah pero usted tampoco puede llamar a ese tipo de líneas desde un teléfono público..."
Mi respuesta "Eh, yo no pago un cargo fijo por utilizar teléfonos públicos, pero sí por mi plan con ustedes" (Comcel)

Y ahí, misteriosamente se colgó la llamada...

Me parece excelente que luches contra las grandes corporaciones, al paso que vas te vas a volver rico cuando pongas todas esas demandas...

Suerte!

Comentario de carovl90@gmail.com el Thursday, November 13, 2008 22:20:58

A ver si respeta a los estudiantes que financian su matrícula y se ganan la vida trabajando en un call-center bajo pésimas condiciones laborales.

Cabrón.

=-=-=-Patton responde (02/12/2008 @ 15:22)-=-=-=-=
Como alguien anotó en algún comentario: no es que los que trabajan en los callcenter sean chimpancés entrenados: es culpa de la empresa que no les da las herramientas o entrenamiento suficiente para no quedar como unos chimpancés entrenados para contestar el teléfono. Aunque en algunos casos pareciera ser el caso: entrenarlos como autómatas que reciten un libreto inútil que no resuelva nada y que no piensen nada por sí mismos.

Tiene razón, no son ustedes, son ellos. Espero acepte mis disculpas: no es que lo sean sino que los hacen lucir como tales. Es bien diferente.

Comentario de Luis Fernando Sarmiento el Monday, November 17, 2008 15:11:54

por mi cuenta, otro caso del buen servicio al cliente y las empresas colombianas no se que opinene uds.

pues estamos acostumbrados a que nos tumben en todo, me siento terriblemente asaltada, compre las boletas de los cadillacs con gran ilusion para verlos, resulta que por el clima (que excusa tan sospechosa) no se va a realizar en la fecha prometida, voy a reclamar mi dinero y me dicen que no me lo puedn devolver porque el evento no se ha cancelado, solo se ha modificado la fecha, para tres meses exactos que segun las clausulas de responsabilidad de tu boleta es el tiempo por el que los empresarios NO ELLOS tienen obligacion de devolver el dinero de lo contrario, nada de nada, ademas que en caso de devolucion, uno como usuario es el que les debe cancelar el valor de "intermediarios" pues jamas devolveran el monto total que has pagado, quiero quejarme en el servicio al cliente y resulta que jamas contestan ...

quiero que me devuelvan mi dinero, a mi nadie me garantiza que para el concierto de tres meses yo pueda asisitir, nadie me garantiza que realmente los vallan a traer y mas aun que solo sea una patraña para que nadie reclame y nosotros colombianos muy muy vivos sigamos dejando que nos metan los dedos a la boca...

=-=-=-Patton responde (02/12/2008 @ 16:02)-=-=-=-=
Gracias por la denuncia. Evidentemente están abusando de la buena fé de la gente, y seguramente de algún vació legal que les permite hacer esas triquiñuelas. Qué vergüenza.

Comentario de CAro el Thursday, November 20, 2008 09:45:19

Deben saber que la velocidad de la conexión HSDPA depende de varios factores:

* Condiciones RF (distancia desde la antena, ubicación indoor u outdoor)
* Al tratarse de un medio compartido se debe tener en cuenta que la asignación de códigos de WCDMA depende de la cantidad de usuarios conectados en la misma celda y por lo tanto el troughput se reduce cuando mas usuarios se conectan ya que estos ocupan códigos y aumentan la interferencia en el sistema
* Categoría del Perfil HSDPA utilizado en el móvil, el N95 tiene perfil categoría 6 por lo cual soporta hasta 3Mbps, las data card que ofrecen tienen categoría 8, por lo tanto soportan hasta 7.2Mbps en caso tal que la red lo permita. Aclaro que la tecnología HSDPA puede llegar hasta los 14.4Mbps para equipos con otras categorías.
* Capacidad de la transmisión de cada celda, actualmente la transmisión soporta hasta 5Mbps para todo el trafico tanto de voz como de datos, por lo tanto es imposible llegar a velocidades superiores si no hay capacidad suficiente en la transmisión

Deben tener en cuenta que la velocidad que ofrece Tigo de hasta 7.2 Mbps solo es posible lograrla bajo condiciones especiales, en ambientes outdoor, cerca de la antena (linea de vista) y con condiciones de trafico de usuarios adecuadas, en pruebas estáticas se alcanzaron velocidades de hasta 5Mbps cuando la red estaba en desarrollo.

Lo de 3.5G es solo un eslogan para hacer competencia frente a los demás operadores, para hacerse notar, se darán cuenta que Comcel y Movistar (cuando lance su red) no utilizaran 3G sino 3.5G para hacer ver a sus clientes que no hay ninguna diferencia o de pronto Movistar sale con que es red de 4G..... algo así como lo que hizo Comcel con el 3GSM.

En general el servicio es muy bueno, solo hay que tener un poco de paciencia ya se trata de una tecnología nueva que agarro descuidados a los operadores del call center y a los vendedores. Pero que a medida que ellos aprendan mas iran mejorando la atencion al publico.

Saludos

=-=-=-Patton responde (24/12/2008 @ 17:23)-=-=-=-=
Muchas gracias por su aporte, muy instructivo.

Comentario de HydraSoft el Wednesday, December 03, 2008 14:39:40

Yo he luchado fuertemente contra estos operadores...por experiencia propia el menos ladron es COMCEL...Adicionalmente se han dado cuenta de las facturas diseñadas para que no las entienda ni mandrake...pregunta final Patton por que tienes TIGO y como es tu cuento que el proximo año COMCEL cambiara de nombre...?

=-=-=-Patton responde (24/12/2008 @ 17:57)-=-=-=-=
Pues sí, Comcel es como el menos ladrón de todos, de acuerdo. Tengo Tigo por aquello del "número bacano", lo de llamar a $29 es un buen incentivo. Lo de que Comcel cambiará de nombre es un chisme, vamos a ver si lo hacen. Yo de ellos lo pensaría bien, no en vano es una de las marcas con mayor valor en Colombia.

Comentario de juan carlos el Tuesday, December 09, 2008 17:34:21

ups, me quedé con las ganas del video

=-=-=-Patton responde (02/04/2009 @ 23:26)-=-=-=-
Algún día...

Comentario de kxi el Friday, March 06, 2009 23:31:11

Add Comment

 


Locations of visitors to this page