El Boletín del consumidor

HOLA ANA. HASTA DONDE TENGO MIS CONOCIEMIENTOS JURIDICOS LA EMPRESA NBO PUEDE HACERTE CUMPLIR LA CLAUSULA DE PERMANENCIA MINIMA CUANDO ES ESTA LA QUE NO PUEDE OFRECER EL SERVICIO CONTRATADO POR USTED, LUEGO SE ROMPEN LAS CAUSAS QEU ORIGINARON EL CONTRATO DANDOSE LUGAR A ASI AL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE ELLOS Y NO DE USTED, LUEGO POR LEY NO TIENE PORQEU PAGAR LA CLAUSULA

Comentario de el Thursday, July 31, 2008 15:05:44

HOLA

MI CONSUKTA ES SOBRE LAS CLAUSULAS DE PERMANENCIA EN TELEFONIA CELULAR, LAS CUALES OBLIGAN A L USUARIO A ESTAR MINIMO 1 AÑO EN EL PLAN, HE OIDO QUE HAY UN PROYECTO DE LEY Y BO SE SI YA SE APROBO SOBRE QUE ESAS CLAUSULAS NO SON OBLIGAYORIAS DADO EL CASO QUE EL USUARIO NO QUIERA SEGUIR CON EL PLAN

Comentario de el Wednesday, September 24, 2008 09:42:34

¡¡¡¡POR FAVOR, TRANSMITE Y MULTIPLICA ESTE MENSAJE... AYUDANOS A CAMBIAR ESTA BURLA, NO TE QUEDES CALLADO!!!!
- TELEFONICA TELECOM (COLOMBIA), ¿EL DUEÑO MONOPOLICO DE LAS COMUNICACIONES Y DEL PENSAMIENTO DE LOS COLOMBIANOS? -

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Increíble lo que sucede en COLOMBIA, conceder a la Empresa TELEFONICA TELECOM S.A. la errada e ilegal facultad de hacer con el cliente lo que se le da la gana; es así como esta "EMPRESA", utiliza su posición de dominio para engañar al usuario ofreciendo servicios que luego no puede prestar, o cuando suele prestarlos son de pésima calidad, si intentas contactar a sus líneas de atención, o mejor dicho desatención al cliente, invariablemente te van a dar la misma respuesta, “que sus servicios, e instalación de los mismos están sometidos a disponibilidad técnica, que en cualquier caso un representante de dicha área se pondrá en contacto con Usted para informarle acerca de la disponibilidad y acordar la hora y fecha exacta de la instalación. Si contamos con disponibilidad para la instalación del servicio, ésta se realizará dentro de los siguientes 12 días hábiles”, pero dicha disponibilidad técnica, no es otra cosa que pagar más por los mismos, o ser amigo de algún gerente regional para que tu solicitud sea atendida ágilmente.

Verdaderamente da vergüenza, que en plena época de la conectividad digital y comunicaciones globales, en la ciudad de Arauca tengamos que depender exclusivamente de un único proveedor de servicios verdaderamente mediocre e incapaz de brindar satisfacción al cliente, será que existen otros intereses ocultos para que no se establezca en este departamento competencia para esta empresa.

NO MAS, NO PERMITAMOS QUE SEMEJANTE BUFONADA SIGA OCURRIENDO, DESMANTELEMOS LA PATRAÑA DE LA EMPRESA TELEFONICA TELECOM, demandemos de parte de los entes correspondientes, una atención oportuna y su intervención inmediata para dicha problemática, la cual nos aísla del conocimiento, así como las comunicaciones; no nos quedemos callados ante la aplastante, despreciativa e impávida mirada de TELEFONICA TELECOM.

Basta dar un vistazo a internet, y nos encontraremos con la gran cantidad de quejas, denuncias, opiniones y reacciones en contra de la EMPRESA TELEFONICA TELECOM, lo que permite visualizar una anárquica apatía y completo desprecio por el cliente; entre otras muchas, les dejo las más recientes:
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Multa por $923 millones a Telefónica Telecom ratificó Superintendencia de Servicios Públicos

La sanción fue impuesta en abril pasado, por no brindar una atención adecuada a sus usuarios y no resolver de manera oportuna sus Peticiones, Quejas, Recursos y Reclamos (PQR).

El organismo de control recurrió a la máxima sanción que puede imponer luego de comprobar que la empresa desconoció varios derechos de los usuarios. La Superservicios comprobó que Telefónica Telecom se negaba a recibir las PQR de los usuarios que llegaban a sus oficinas, daba tratamiento diferencial para atender las peticiones cuando alguno de sus clientes decidía entregar su línea telefónica y les exigía el cumplimiento de requisitos adicionales no previstos en los Contratos de Condiciones Uniformes (CCU).

Así mismo, encontró que esta empresa "abusaba de su posición de dominio frente a la población de usuarios que atiende".

Consultado sobre la sanción, Julián Medina, presidente de la firma, señaló que pedirá la nulidad de la misma ante el contencioso administrativo.

Comentario de el Tuesday, October 14, 2008 18:16:02

Cordial saludo: desafortunadamente y por acosos del asesor comercial, decidi tomar un plan de 1000 k de telefonica Telecom, mañana tengo que pagar el tercer mes del "servicio", pero la verdad ha sido demasiado malo, presenta intermitencia todo el dia todos los dias, no conexion y el servicio al cliente es lo peor, quisiera saber a donde me tengo que dirigir para presentar una queja por el servicio y hacer efectivo el termino de contrato sin pago de multas por clausulas de permanencia?

Comentario de el Tuesday, October 14, 2008 23:53:13

Hay una empresa SPEEK MARQUET que hace ofrecimiento de productos de televentas desde Bogota , tengan cuidado pues esta empresa hace mas de un mes me pidio datos me ofrecio un producto y a la fecha no ha cumplido y no contesta los telefonos, no ante quien quejarme, por favor acepto sugerencias y tengan cuidado.

Comentario de el Thursday, October 16, 2008 20:47:47

Cordial saludo, tengo un problema similar con telefónica telecóm, ya que telefónicamente me ofrecieron un servicio, de un plan de mil k. tv digital y voz ilimitada local por un valor de 120.470 incluido IVA, desde el mes de febrero del 2008, pero cada mes ha sido una tortura cuando llega la factura por mucho mas de lo pactado, la reclamación se ha hecho por teléfono, donde los primeros meses me hicieron el ajuste en la factura, pero el mes de Septiembre ya no quisieron y me tocó pagar $135.430, $15.000 pesos mas de lo acordado, debido a que empezaron a cambiarme el monto de pago, incumpliendo ellos y no yo, solicité el 23 de septiembre cancelar dicho plan, y me dijeron que tenía que esperar hasta el 14 de octubre la respuesta de la reclamación, pero para mi sorpresa ya no llego la factura ni por $120.470, tampoco por $135.430 pero si por $149.540, volví a reclamar el 14 de Octubre y me dijeron que esperara la llamada entre 24 y 72 horas que me daban la solución, ya hoy 16 de octubre, no llamaron y me tocó a mi llamar no tenían ninguna solución simplemente pagar, en vista de ello, solicité nuevamente la cancelación del plan, para lo cual me dijeron que tenía que pagar una multa por incumplimiento a la cláusula de permanencia, digo yo, siendo que ellos son los que están incumpliendo por que cada mes me suben el cobro de la factura, no me encuentro en condiciones de pagar mas de los $120.470 que fue lo acordado. Quiero saber a donde debo dirigirme para presentar la queja y no tener que pagar multa por cláusula de permanencia, siendo que no soy yo el que esta incumpliendo, son ellos por el aumento descarado en dos meses de $120.470 que era lo inicial en febrero a $149.430 en octubre.

Comentario de el Thursday, October 16, 2008 20:56:16

Existe Alguna manera de radicar una queja en telefonica que tenga respuesta? He tenido cualquier cantidad de problemas con el servicio y por telefono no me solucionan nada.

Muchas gracias

Comentario de el Monday, October 20, 2008 15:02:21

quiero encontrar respuesta de telefonica telecom ibague ya me canse de llamar a esas lineas de burla que tienen trabajando gente ridicula que no tienen respeto por el cliente ni solucionan nada eso es una groseria,que pena pero es que ya se pasan no atienden por ningun medio gente torpe y estafadora. gente que solo piensan en la estafa y los clientes que se ganan su dinero con el ssudor de sus frentes que ? que falta de respeto de esta empresa hay emresas descaradas pero esta si es la tapa ....ya me canse de esperar vamos a ver que pasa con esta empresa estafadora sera que no hay remedio es el colmo que nadie haga algo por favor.

Comentario de el Thursday, October 23, 2008 11:04:47

LO MISMO ME PASA AMI CON ESA HP EMPRESA, LA TELEFONICA TELECOM BARRANQUILLA POR UN MAL SERVICO, TNGO UNA SALA DE INTERNET Y POR ESTAR TRABAJANDO CON ESA EMPRESA MI BANDA ANCHA MI NEGOCIO HA DECAIDO POR EL PESIMO SERVICIO QUE LA EMPRESA PRESTA EN ESTOS MOMENTO ESTOY CON METROTEL DICHA EMPRESA ES BUENA EN SU SERVICIO PERO AHORA ME ESTAN COBRANDO UNA MULTA DE $500.000
PARA PODER RETIRARME Y PARA TAL COLMO LOS RECIBOS SIGAN LLEGANDO
ME CANSE ME MAME BOY HA METERLE UNA DEMANDA HA TELEFONICA TELECON EN BARRANQUILLA POR FAVOR AYUDENME, APOYENME
Y HAGAN LO MISMO POR QUE NUESTRA PLATA VALE
Y NO SE LAS VAMOS HA REGALAR HE ESOS HP, CABRONES

Comentario de el Friday, October 24, 2008 23:20:15

Desde octubre del 2007 adquiri con telefonica telecom un duo de television mas telefonia local ilimitada por un costo mensual de$ 65.000 ,para un estrato 2 y con dos televisores en servicio ese fue el paquete que me ofrecieron y asi lo acepte pero despues del primer mes me cambiaron las reglas de juego y me empesaron a cobrar un promrdio de $80.000 ochenta mil pesos mensuales desde entonces y hasta ahora la presente( un año despues) he presentado reclamos para que solucionen dicha situacion acudi a la superintendencia de servicios publicos, a la conferedacion de consumidores pero no han solucionado nada.
se hizo uso de todos los recursos de ley que permite nuestra legislacion Colombiana y apasar de haberles ganado un silencio administrativo positivo yde haber fallado la superservicios en mi favor no me solucionaron nada antes bien me veo perjudicado por aparesco como deudor moroso anta las centrales de indormacion .
¿Que ley o Entidad puede frenar este abuso y robo de parte de telefonica por usan la publicidad engañosa y no tiene en cuenta ni los respuetas dadas por ellos mismos ? Gracias

Comentario de el Wednesday, October 29, 2008 21:15:25

BUENOS DIAS: EN ESTOS MOMENTO SOY UNA AFECTADA MAS DEL MAL SERVICIO Q PRESTA TELEFONICA TELECOM, YA QUE ADQUIRI EL ¨SUPER¨ PLAN 3 QUE ES MUY MAL SERVICIO CONTANDO CON ESE INTERNET Q DURA UNO MAS TIEMPO LLAMANDO A PEDIR SOPORTE TECNICO Q LO Q PUEDE NAVEGAR , Y APARTE CON LA DISQUE TELEVISION DIGITAL Q ES UN HUESO, DESDE EL MOMENTO Q COMETI EL ERROR DE INSTALAR ESE SERVICIO EN DICIEMBRE 31 DE 2007 EMPEZO MI CALVARIO PORQ CADA VEZ Q LLOVIA DECIA NO HAY SEÑAL Y LLAMABA A SOPORTE TEC ME DECIAN Q ERA NORMAL, SIEMPRE OCURRIO ESTO NO HUBO UNA SOLUCION, A FINALES DE ENERO ACEPTE UNA VICITA TECNICA EN AL CUAL LO Q HICE FUE PERDER MI TIEMPO PORQ HAY SI Q NO HICIERON NADA, DE HAY EMPEZO A AUMENTAR EL VALOR DEL RECIBO CANDO AHORA ME ENTERO Q POR LA DICHOSA VICITA COBRAN 73000 ALGO Q LOGICAMENTE NO ME DIERON A CONOCEN EN EL MOMENTO Q TANTO ME INSISTIAN Q LA RECIVIERA, EL PROBLEMA SIGUIO AHORA HACE POCO E EL MES DE AGOSTO DECIDO RETIRARME DE ESOS SERVICIO POR EL INTERNET NO HUBO PROBLEMA YA QLO TENIA DESDE JULIO DE 2007 ERA POR LA TV DIGITAL Y LA RPTA Q ME DIERON SI ME RETIRABA ME COBRABAN UNA MULTA POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO, ALGO Q ME ATERRO YA Q TANTO INSISTIA Q ME PRESTARAN UN BUEN SERVICIO Y NUNCA FUE ASI, OBTE POR CANCELAR DEFINITIVAMENTE Y PRESENTE UNA CARTA EN LA CUAL ME OPONIA A CANCELAR LA MULTA YA Q ERA POR UN MAL SERVICIO, LA RPTA FUE Q LA DEBIA CANCELAR Y NO HABIA NADA MAS Q HACER, EN EL MOMENTO NO EH CANCELADO LA MULTA Q ERA UN VLR DE 43000 MAS IVA Q ME LO HICIERON CONOCEN EN LA CARTA Y EL CUAL TAMPOCO ES CIERTO YA Q EL VLR A PAGAR Q TENGO ES DE 63000 NO CREO UN IVA DE 50% PRACTICAMENTE PUEDAN COBRAR, EN FIN ESTOY MUY INDIGNADA PORQ ESTO SE PERMITA NO PUEDO CREER Q ESTAS INJUSTCIAS PACEN Y W NO SE HAGA NADA, AHORA RECURRO A USTEDES CON LA ESPERA DE Q ALGO SE PUEDA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA. AGRADESCO SU ATENCION Y PRONTA RESPUESTA

Comentario de el Monday, November 10, 2008 11:02:16

Bueno no estoy de acuerdo conlos comentarios un poco "ignorantes" de parte delso clientes de Telefonica Telecom, puesto que si ud como usuario no sabe escuchar o leer un contrato de lo que se le sta ofreciendo, ps esta en la oll, si se le indica que esta pagando mes anticipado proque reclama?, si se le indica que para cancelar debe llamar los cinco ojo los cinco primeros dias del mes por que llaman despeus de seis o siete,
si van a reclamar por telefono pro lo menos tengan la factura en la mano, o que llame la persona que realmente paga el servicio, y lo mas importante de su cortesia tambien dependera la actitud de servicio de los asesores.,

ah eso si y otra cosa pro favor si se les indica que 72 horas son tres dias habiles, no llamen a las 24 hrs porque arranca un nuevo proceso y nunca van a tener respuesta, (o es que no saben contar).

Comentario de el Tuesday, November 11, 2008 19:52:45

¿Cuántas veces hemos querido cambiar de operadora en nuestro móvil, pero no nos hemos atrevido por estar "atados" a un contrato de permanencia? Pues bien, aquí van las normas básicas de este servicio recogidos por ley, para que conozcan las múltiples posibilidades que nos avalan como usuarios y clientes.

Finalizar el contrato por voluntad propia es un derecho que tienen todos los abonados. Para ello, deberán comunicarlo previamente al operador, con una antelación mínima de quince días a la fecha efectiva de la baja. Si el medio dispuesto por el operador para la comunicación de bajas es telefónico, éste deberá asignarle un número de referencia, para que el usuario pueda tener constancia de la gestión.

Si existe una cláusula de permanencia, ésta debe figurar en el contrato así como el modo de extinción del mismo. En todo caso, la existencia de la cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja antes de que finalice, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como podría ser la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.

Es decir, si el abonado se da de baja no se le puede penalizar por ello, pero sí se le puede exigir el pago de las ventajas que haya tenido precisamente por haberse comprometido a un período mínimo.

La Ley de mejora de los Consumidores y Usuarios de 2006 recoge 13 derechos básicos tales como el derecho a la portabilidad o el de desconexión del servicio, que supone romper el contrato de permanencia. En concreto la Ley recoge: "Se prohíben la imposición de plazos de duración excesiva o las limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato. El consumidor puede ejercitar este derecho y se asegura que pueda ejercitarlo en la misma forma en que contrató, sin sanciones o cargas". Así lo avala un informe presentado hoy por la Unión de Consumidores de Euskadi (UCE).

Los problemas con las compañías móviles

En la presentación del informe estuvieron presentes el director de área de IKEA, empresa encargada del estudio, Félix Gorospe, y la presidenta de UCE-Euskadi, Celina Menaza.

Menaza informó de que los problemas con las compañías de telefonía móvil se han convertido en el primer motivo de reclamación en la UCE, ya que, según explicó, "hasta hace unos años era la vivienda pero ahora el tema estrella es los operadores móviles".

Gastamos más en móvil que en fijo

"Desde hace unos meses venimos aconsejando a los usuarios que ante la callada por respuesta cuando realicen una declaración tomen la vía judicial", agregó.

Gorospe señaló que el objetivo de este estudio ha sido evaluar el conocimiento del consumidor vasco y el ejercicio de sus derechos en telefonía móvil y añadió que hoy en día ya se gasta más en este servicio que en la telefonía fija.

"El 97 por ciento de los consumidores de Euskadi desconocen los 13 derechos que la Ley del 2006 otorga en este sector, entre los que se encuentran, por ejemplo, la portabilidad, el derecho a a la desconexión y la suspensión del servicio", informó.

Recomendaciones a los usuarios

-Los compromisos de permanencia y las penalizaciones sólo son válidas si se pactaron expresamente y el usuario recibió una contraprestación a cambio.

-El importe de la penalización debe ser proporcional al valor del teléfono móvil o beneficio obtenido como contraprestación así como al tiempo que reste por cumplir del compromiso de permanencia.

-Las penalizaciones no son exigibles cuando el motivo de la baja o cambio de operador es el incumplimiento de la compañía operadora.

-En caso de controversia reclame al operador y/o presente la correspondiente reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo.

Comentario de Israel el Tuesday, November 18, 2008 12:30:20

De acuerdo con lo establecido en el artículo 1.2 del Capítulo II del título I de la Resolución 087 de 1997, modificado por la Resolución 1040 de 2004, se entiende por cláusula de período de permanencia mínima "la estipulación contractual que se pacta por una sola vez al inicio del contrato, en la que el suscriptor se obliga a no terminar anticipadamente y sin justa causa, su contrato de prestación de servicios públicos de telecomunicaciones, so pena de que el operador haga efectivas las correspondientes sanciones que para tales efectos se hayan pactado en el contrato".

A su vez, el artículo 7.1.10 de la resolución en comento dispone que "En caso de que se establezcan estipulaciones en cuanto a multas o sanciones por terminación anticipada, cláusulas de permanencia mínima y prórrogas automáticas, éstas no serán aplicables a menos que en ellas consienta, de manera expresa y en documento aparte, el suscriptor.
espero que les sirva de algo esto....

Comentario de Israel el Tuesday, November 18, 2008 12:31:53