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Monday, April 28, 2008

Claúsula de permanencia mínima Telefónica Telecom

Cordial Saludo,

Tengo una inquietud y no se quien me pueda colaborar, yo tengo un servicio de Banda Ancha, Telefonia Local y TV Digital con Telefonica de Telecom, resulta que la casa donde vivo me la pidieron y voy a cambiar de residencia, cuando solicite el cambio de linea una semana despues me informan que no tienen cobertura en el nuevo sector donde voy a vivir, es legal que si yo me retiro por que ellos no pueden prestarme el servicio ellos me cobren la clausula de permanencia.

Gracias por la atencion prestada,

Ana Maria Lopez

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Comments

HOLA ANA. HASTA DONDE TENGO MIS CONOCIEMIENTOS JURIDICOS LA EMPRESA NBO PUEDE HACERTE CUMPLIR LA CLAUSULA DE PERMANENCIA MINIMA CUANDO ES ESTA LA QUE NO PUEDE OFRECER EL SERVICIO CONTRATADO POR USTED, LUEGO SE ROMPEN LAS CAUSAS QEU ORIGINARON EL CONTRATO DANDOSE LUGAR A ASI AL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE ELLOS Y NO DE USTED, LUEGO POR LEY NO TIENE PORQEU PAGAR LA CLAUSULA

Comentario de Se perdio el nombre del comentarista el Thursday, July 31, 2008 15:05:44

HOLA

MI CONSUKTA ES SOBRE LAS CLAUSULAS DE PERMANENCIA EN TELEFONIA CELULAR, LAS CUALES OBLIGAN A L USUARIO A ESTAR MINIMO 1 AÑO EN EL PLAN, HE OIDO QUE HAY UN PROYECTO DE LEY Y BO SE SI YA SE APROBO SOBRE QUE ESAS CLAUSULAS NO SON OBLIGAYORIAS DADO EL CASO QUE EL USUARIO NO QUIERA SEGUIR CON EL PLAN

Comentario de Se perdio el nombre del comentarista el Wednesday, September 24, 2008 09:42:34

¡¡¡¡POR FAVOR, TRANSMITE Y MULTIPLICA ESTE MENSAJE... AYUDANOS A CAMBIAR ESTA BURLA, NO TE QUEDES CALLADO!!!!
- TELEFONICA TELECOM (COLOMBIA), ¿EL DUEÑO MONOPOLICO DE LAS COMUNICACIONES Y DEL PENSAMIENTO DE LOS COLOMBIANOS? -

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Increíble lo que sucede en COLOMBIA, conceder a la Empresa TELEFONICA TELECOM S.A. la errada e ilegal facultad de hacer con el cliente lo que se le da la gana; es así como esta "EMPRESA", utiliza su posición de dominio para engañar al usuario ofreciendo servicios que luego no puede prestar, o cuando suele prestarlos son de pésima calidad, si intentas contactar a sus líneas de atención, o mejor dicho desatención al cliente, invariablemente te van a dar la misma respuesta, “que sus servicios, e instalación de los mismos están sometidos a disponibilidad técnica, que en cualquier caso un representante de dicha área se pondrá en contacto con Usted para informarle acerca de la disponibilidad y acordar la hora y fecha exacta de la instalación. Si contamos con disponibilidad para la instalación del servicio, ésta se realizará dentro de los siguientes 12 días hábiles”, pero dicha disponibilidad técnica, no es otra cosa que pagar más por los mismos, o ser amigo de algún gerente regional para que tu solicitud sea atendida ágilmente.

Verdaderamente da vergüenza, que en plena época de la conectividad digital y comunicaciones globales, en la ciudad de Arauca tengamos que depender exclusivamente de un único proveedor de servicios verdaderamente mediocre e incapaz de brindar satisfacción al cliente, será que existen otros intereses ocultos para que no se establezca en este departamento competencia para esta empresa.

NO MAS, NO PERMITAMOS QUE SEMEJANTE BUFONADA SIGA OCURRIENDO, DESMANTELEMOS LA PATRAÑA DE LA EMPRESA TELEFONICA TELECOM, demandemos de parte de los entes correspondientes, una atención oportuna y su intervención inmediata para dicha problemática, la cual nos aísla del conocimiento, así como las comunicaciones; no nos quedemos callados ante la aplastante, despreciativa e impávida mirada de TELEFONICA TELECOM.

Basta dar un vistazo a internet, y nos encontraremos con la gran cantidad de quejas, denuncias, opiniones y reacciones en contra de la EMPRESA TELEFONICA TELECOM, lo que permite visualizar una anárquica apatía y completo desprecio por el cliente; entre otras muchas, les dejo las más recientes:
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Multa por $923 millones a Telefónica Telecom ratificó Superintendencia de Servicios Públicos

La sanción fue impuesta en abril pasado, por no brindar una atención adecuada a sus usuarios y no resolver de manera oportuna sus Peticiones, Quejas, Recursos y Reclamos (PQR).

El organismo de control recurrió a la máxima sanción que puede imponer luego de comprobar que la empresa desconoció varios derechos de los usuarios. La Superservicios comprobó que Telefónica Telecom se negaba a recibir las PQR de los usuarios que llegaban a sus oficinas, daba tratamiento diferencial para atender las peticiones cuando alguno de sus clientes decidía entregar su línea telefónica y les exigía el cumplimiento de requisitos adicionales no previstos en los Contratos de Condiciones Uniformes (CCU).

Así mismo, encontró que esta empresa "abusaba de su posición de dominio frente a la población de usuarios que atiende".

Consultado sobre la sanción, Julián Medina, presidente de la firma, señaló que pedirá la nulidad de la misma ante el contencioso administrativo.

Comentario de cdeparauca@telecom.com.co el Tuesday, October 14, 2008 18:16:02

Cordial saludo: desafortunadamente y por acosos del asesor comercial, decidi tomar un plan de 1000 k de telefonica Telecom, mañana tengo que pagar el tercer mes del "servicio", pero la verdad ha sido demasiado malo, presenta intermitencia todo el dia todos los dias, no conexion y el servicio al cliente es lo peor, quisiera saber a donde me tengo que dirigir para presentar una queja por el servicio y hacer efectivo el termino de contrato sin pago de multas por clausulas de permanencia?

Comentario de didier20-05@hotmail.com el Tuesday, October 14, 2008 23:53:13

Hay una empresa SPEEK MARQUET que hace ofrecimiento de productos de televentas desde Bogota , tengan cuidado pues esta empresa hace mas de un mes me pidio datos me ofrecio un producto y a la fecha no ha cumplido y no contesta los telefonos, no ante quien quejarme, por favor acepto sugerencias y tengan cuidado.

Comentario de lauraelenacantilloa@yahoo.com el Thursday, October 16, 2008 20:47:47

Cordial saludo, tengo un problema similar con telefónica telecóm, ya que telefónicamente me ofrecieron un servicio, de un plan de mil k. tv digital y voz ilimitada local por un valor de 120.470 incluido IVA, desde el mes de febrero del 2008, pero cada mes ha sido una tortura cuando llega la factura por mucho mas de lo pactado, la reclamación se ha hecho por teléfono, donde los primeros meses me hicieron el ajuste en la factura, pero el mes de Septiembre ya no quisieron y me tocó pagar $135.430, $15.000 pesos mas de lo acordado, debido a que empezaron a cambiarme el monto de pago, incumpliendo ellos y no yo, solicité el 23 de septiembre cancelar dicho plan, y me dijeron que tenía que esperar hasta el 14 de octubre la respuesta de la reclamación, pero para mi sorpresa ya no llego la factura ni por $120.470, tampoco por $135.430 pero si por $149.540, volví a reclamar el 14 de Octubre y me dijeron que esperara la llamada entre 24 y 72 horas que me daban la solución, ya hoy 16 de octubre, no llamaron y me tocó a mi llamar no tenían ninguna solución simplemente pagar, en vista de ello, solicité nuevamente la cancelación del plan, para lo cual me dijeron que tenía que pagar una multa por incumplimiento a la cláusula de permanencia, digo yo, siendo que ellos son los que están incumpliendo por que cada mes me suben el cobro de la factura, no me encuentro en condiciones de pagar mas de los $120.470 que fue lo acordado. Quiero saber a donde debo dirigirme para presentar la queja y no tener que pagar multa por cláusula de permanencia, siendo que no soy yo el que esta incumpliendo, son ellos por el aumento descarado en dos meses de $120.470 que era lo inicial en febrero a $149.430 en octubre.

Comentario de nelsongrajalesvaron@hotmail.com el Thursday, October 16, 2008 20:56:16

Existe Alguna manera de radicar una queja en telefonica que tenga respuesta? He tenido cualquier cantidad de problemas con el servicio y por telefono no me solucionan nada.

Muchas gracias

Comentario de anyapf@hotmail.com el Monday, October 20, 2008 15:02:21

quiero encontrar respuesta de telefonica telecom ibague ya me canse de llamar a esas lineas de burla que tienen trabajando gente ridicula que no tienen respeto por el cliente ni solucionan nada eso es una groseria,que pena pero es que ya se pasan no atienden por ningun medio gente torpe y estafadora. gente que solo piensan en la estafa y los clientes que se ganan su dinero con el ssudor de sus frentes que ? que falta de respeto de esta empresa hay emresas descaradas pero esta si es la tapa ....ya me canse de esperar vamos a ver que pasa con esta empresa estafadora sera que no hay remedio es el colmo que nadie haga algo por favor.

Comentario de cielito028@hotmail.com el Thursday, October 23, 2008 11:04:47

LO MISMO ME PASA AMI CON ESA HP EMPRESA, LA TELEFONICA TELECOM BARRANQUILLA POR UN MAL SERVICO, TNGO UNA SALA DE INTERNET Y POR ESTAR TRABAJANDO CON ESA EMPRESA MI BANDA ANCHA MI NEGOCIO HA DECAIDO POR EL PESIMO SERVICIO QUE LA EMPRESA PRESTA EN ESTOS MOMENTO ESTOY CON METROTEL DICHA EMPRESA ES BUENA EN SU SERVICIO PERO AHORA ME ESTAN COBRANDO UNA MULTA DE $500.000
PARA PODER RETIRARME Y PARA TAL COLMO LOS RECIBOS SIGAN LLEGANDO
ME CANSE ME MAME BOY HA METERLE UNA DEMANDA HA TELEFONICA TELECON EN BARRANQUILLA POR FAVOR AYUDENME, APOYENME
Y HAGAN LO MISMO POR QUE NUESTRA PLATA VALE
Y NO SE LAS VAMOS HA REGALAR HE ESOS HP, CABRONES

Comentario de luigie05056@hotmail.com el Friday, October 24, 2008 23:20:15

Desde octubre del 2007 adquiri con telefonica telecom un duo de television mas telefonia local ilimitada por un costo mensual de$ 65.000 ,para un estrato 2 y con dos televisores en servicio ese fue el paquete que me ofrecieron y asi lo acepte pero despues del primer mes me cambiaron las reglas de juego y me empesaron a cobrar un promrdio de $80.000 ochenta mil pesos mensuales desde entonces y hasta ahora la presente( un año despues) he presentado reclamos para que solucionen dicha situacion acudi a la superintendencia de servicios publicos, a la conferedacion de consumidores pero no han solucionado nada.
se hizo uso de todos los recursos de ley que permite nuestra legislacion Colombiana y apasar de haberles ganado un silencio administrativo positivo yde haber fallado la superservicios en mi favor no me solucionaron nada antes bien me veo perjudicado por aparesco como deudor moroso anta las centrales de indormacion .
¿Que ley o Entidad puede frenar este abuso y robo de parte de telefonica por usan la publicidad engañosa y no tiene en cuenta ni los respuetas dadas por ellos mismos ? Gracias

Comentario de jmpm2160@hotmail.com el Wednesday, October 29, 2008 21:15:25

BUENOS DIAS: EN ESTOS MOMENTO SOY UNA AFECTADA MAS DEL MAL SERVICIO Q PRESTA TELEFONICA TELECOM, YA QUE ADQUIRI EL ¨SUPER¨ PLAN 3 QUE ES MUY MAL SERVICIO CONTANDO CON ESE INTERNET Q DURA UNO MAS TIEMPO LLAMANDO A PEDIR SOPORTE TECNICO Q LO Q PUEDE NAVEGAR , Y APARTE CON LA DISQUE TELEVISION DIGITAL Q ES UN HUESO, DESDE EL MOMENTO Q COMETI EL ERROR DE INSTALAR ESE SERVICIO EN DICIEMBRE 31 DE 2007 EMPEZO MI CALVARIO PORQ CADA VEZ Q LLOVIA DECIA NO HAY SEÑAL Y LLAMABA A SOPORTE TEC ME DECIAN Q ERA NORMAL, SIEMPRE OCURRIO ESTO NO HUBO UNA SOLUCION, A FINALES DE ENERO ACEPTE UNA VICITA TECNICA EN AL CUAL LO Q HICE FUE PERDER MI TIEMPO PORQ HAY SI Q NO HICIERON NADA, DE HAY EMPEZO A AUMENTAR EL VALOR DEL RECIBO CANDO AHORA ME ENTERO Q POR LA DICHOSA VICITA COBRAN 73000 ALGO Q LOGICAMENTE NO ME DIERON A CONOCEN EN EL MOMENTO Q TANTO ME INSISTIAN Q LA RECIVIERA, EL PROBLEMA SIGUIO AHORA HACE POCO E EL MES DE AGOSTO DECIDO RETIRARME DE ESOS SERVICIO POR EL INTERNET NO HUBO PROBLEMA YA QLO TENIA DESDE JULIO DE 2007 ERA POR LA TV DIGITAL Y LA RPTA Q ME DIERON SI ME RETIRABA ME COBRABAN UNA MULTA POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO, ALGO Q ME ATERRO YA Q TANTO INSISTIA Q ME PRESTARAN UN BUEN SERVICIO Y NUNCA FUE ASI, OBTE POR CANCELAR DEFINITIVAMENTE Y PRESENTE UNA CARTA EN LA CUAL ME OPONIA A CANCELAR LA MULTA YA Q ERA POR UN MAL SERVICIO, LA RPTA FUE Q LA DEBIA CANCELAR Y NO HABIA NADA MAS Q HACER, EN EL MOMENTO NO EH CANCELADO LA MULTA Q ERA UN VLR DE 43000 MAS IVA Q ME LO HICIERON CONOCEN EN LA CARTA Y EL CUAL TAMPOCO ES CIERTO YA Q EL VLR A PAGAR Q TENGO ES DE 63000 NO CREO UN IVA DE 50% PRACTICAMENTE PUEDAN COBRAR, EN FIN ESTOY MUY INDIGNADA PORQ ESTO SE PERMITA NO PUEDO CREER Q ESTAS INJUSTCIAS PACEN Y W NO SE HAGA NADA, AHORA RECURRO A USTEDES CON LA ESPERA DE Q ALGO SE PUEDA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA. AGRADESCO SU ATENCION Y PRONTA RESPUESTA

Comentario de erikagarcia_88@hotmail.com el Monday, November 10, 2008 11:02:16

Bueno no estoy de acuerdo conlos comentarios un poco "ignorantes" de parte delso clientes de Telefonica Telecom, puesto que si ud como usuario no sabe escuchar o leer un contrato de lo que se le sta ofreciendo, ps esta en la oll, si se le indica que esta pagando mes anticipado proque reclama?, si se le indica que para cancelar debe llamar los cinco ojo los cinco primeros dias del mes por que llaman despeus de seis o siete,
si van a reclamar por telefono pro lo menos tengan la factura en la mano, o que llame la persona que realmente paga el servicio, y lo mas importante de su cortesia tambien dependera la actitud de servicio de los asesores.,

ah eso si y otra cosa pro favor si se les indica que 72 horas son tres dias habiles, no llamen a las 24 hrs porque arranca un nuevo proceso y nunca van a tener respuesta, (o es que no saben contar).

Comentario de monipooh1@latinmail.com el Tuesday, November 11, 2008 19:52:45

¿Cuántas veces hemos querido cambiar de operadora en nuestro móvil, pero no nos hemos atrevido por estar "atados" a un contrato de permanencia? Pues bien, aquí van las normas básicas de este servicio recogidos por ley, para que conozcan las múltiples posibilidades que nos avalan como usuarios y clientes.

Finalizar el contrato por voluntad propia es un derecho que tienen todos los abonados. Para ello, deberán comunicarlo previamente al operador, con una antelación mínima de quince días a la fecha efectiva de la baja. Si el medio dispuesto por el operador para la comunicación de bajas es telefónico, éste deberá asignarle un número de referencia, para que el usuario pueda tener constancia de la gestión.

Si existe una cláusula de permanencia, ésta debe figurar en el contrato así como el modo de extinción del mismo. En todo caso, la existencia de la cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja antes de que finalice, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como podría ser la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.

Es decir, si el abonado se da de baja no se le puede penalizar por ello, pero sí se le puede exigir el pago de las ventajas que haya tenido precisamente por haberse comprometido a un período mínimo.

La Ley de mejora de los Consumidores y Usuarios de 2006 recoge 13 derechos básicos tales como el derecho a la portabilidad o el de desconexión del servicio, que supone romper el contrato de permanencia. En concreto la Ley recoge: "Se prohíben la imposición de plazos de duración excesiva o las limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato. El consumidor puede ejercitar este derecho y se asegura que pueda ejercitarlo en la misma forma en que contrató, sin sanciones o cargas". Así lo avala un informe presentado hoy por la Unión de Consumidores de Euskadi (UCE).

Los problemas con las compañías móviles

En la presentación del informe estuvieron presentes el director de área de IKEA, empresa encargada del estudio, Félix Gorospe, y la presidenta de UCE-Euskadi, Celina Menaza.

Menaza informó de que los problemas con las compañías de telefonía móvil se han convertido en el primer motivo de reclamación en la UCE, ya que, según explicó, "hasta hace unos años era la vivienda pero ahora el tema estrella es los operadores móviles".

Gastamos más en móvil que en fijo

"Desde hace unos meses venimos aconsejando a los usuarios que ante la callada por respuesta cuando realicen una declaración tomen la vía judicial", agregó.

Gorospe señaló que el objetivo de este estudio ha sido evaluar el conocimiento del consumidor vasco y el ejercicio de sus derechos en telefonía móvil y añadió que hoy en día ya se gasta más en este servicio que en la telefonía fija.

"El 97 por ciento de los consumidores de Euskadi desconocen los 13 derechos que la Ley del 2006 otorga en este sector, entre los que se encuentran, por ejemplo, la portabilidad, el derecho a a la desconexión y la suspensión del servicio", informó.

Recomendaciones a los usuarios

-Los compromisos de permanencia y las penalizaciones sólo son válidas si se pactaron expresamente y el usuario recibió una contraprestación a cambio.

-El importe de la penalización debe ser proporcional al valor del teléfono móvil o beneficio obtenido como contraprestación así como al tiempo que reste por cumplir del compromiso de permanencia.

-Las penalizaciones no son exigibles cuando el motivo de la baja o cambio de operador es el incumplimiento de la compañía operadora.

-En caso de controversia reclame al operador y/o presente la correspondiente reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo.

Comentario de Israel el Tuesday, November 18, 2008 12:30:20

De acuerdo con lo establecido en el artículo 1.2 del Capítulo II del título I de la Resolución 087 de 1997, modificado por la Resolución 1040 de 2004, se entiende por cláusula de período de permanencia mínima "la estipulación contractual que se pacta por una sola vez al inicio del contrato, en la que el suscriptor se obliga a no terminar anticipadamente y sin justa causa, su contrato de prestación de servicios públicos de telecomunicaciones, so pena de que el operador haga efectivas las correspondientes sanciones que para tales efectos se hayan pactado en el contrato".

A su vez, el artículo 7.1.10 de la resolución en comento dispone que "En caso de que se establezcan estipulaciones en cuanto a multas o sanciones por terminación anticipada, cláusulas de permanencia mínima y prórrogas automáticas, éstas no serán aplicables a menos que en ellas consienta, de manera expresa y en documento aparte, el suscriptor.
espero que les sirva de algo esto....

Comentario de Israel el Tuesday, November 18, 2008 12:31:53

MI NOMBRE ES YOLANDA PUES MI PROBLEMA ES QUE DESDE SEPTIEMBRE DEL 2008 CONTRATE CON LA EMPRESA TELEFONICA TELECOM DE ARMENIA UN DUO DE BANDA ANCHA Y TELEFONIA ILIMITADA PERO DESDE EL COMIENSO DEL CONTRATO EMPEZE A TENER PROBLEMAS VINIERON EN TRES OCASIONES A INSTALARLO PERO SIEMPRE APARECIA A NOMBRE DE OTRA PERSONA BUSQUE SOLUCIONES Y ME LLAMO DIRECTAMENTE UNO DE LOS JEFES DE LA PERSONA Q ME VENDIO EL SERVICIO DICIENDOME QUE CUANDO VOLVIERAN A INSTALARLO QUE SI DIGIERA Q ESA ERA LA PERSONA PUES POR FIN DESDPUES DE 20 DIAS ME LO INSTALARON PERO EMPEZO MI CALVARIO LLAMANDO AL SERVICIO AL CLIENTE AL 186 DONDE LAS PERSONAS QUE ATIENDEN NO TIENEN RESPECTO POR EL CLIENTE SON UNOS GROCEROS ACLARO NO TODOS SE PONEN HABLAR Y RIENDOSE DE LA OTRA PERSONA Q ESTA AL TELEFONO SIN QUE SE DEN CUENTA Q LOS ESTABA ESCUCHANDO FUERA DE ESO ME DAN UN NUMERO DISQUE DE RADICADO Q PARA ALGUN RECLAMO Y RESULTA Q LLAMO OTRA VES PARA VERIFICAR Y ESE NUMERO NUNCA EXISTIO PUES ENTONCES Q ES LO QUE ESTA PASANDO CON ESTA EMPRESA FUERA DE ESO NO ME DAN SOLUCION A MI TRASLADO Y ME DICEN QUE TENGO Q CANCELAR UNA MULTA DE 580.000 PESOS PARA TERMINAR EL CONTRATO SIENDO ELLOS LOS CULPABLES DEL NO TRASLADO O SI NO QUE ESPERE 15 DIAS MAS PARA EL TRASLADO PERO Q LA FACTURA ME SEGUIRA CORRIENDO NORMALMENTE POR QUE TENGO Q CANCELARUNA FACTURA QUE YO NO SOY LA CULPABLE YO SOLICITE UN TRASLADO CON 15 DIAS DE ANTERIORIDAD PERO NO APARESE EN EL SISTEMA ENTONCES QUE TENGO QUE HACER LA SOLICITUD OTRA VES Y ESPERAR OTROS 15 DIAS Y YO DEBO DESOCUPAR ESTA CASA EN 4 DIAS PUES NO SOY YO LA INCUMPLIDA SON ELLOS Y FUERA DE ESO UN MUY MAL SERVICIO EL QUE ESTAN PRESTANDO, ENTONCES PREGUNTO NUNCA EN LA LINEA AL CLIENTE NOS DAN SOLUCIONES A DONDE TENEMOS QUE IR PARA QUE NOS SOLUCIONE EL PROBLEMA O QUE TENEMOS Q HACER O SERA QUE TENEMOS QUE SEGUIR SUBJETOS A LO QUE LOS GRANDES EMPRESARIOS QUIERAN HACER CON NOSOTROS, HASTA CUANDO VAMOS A TENER QUE SEGUIR SOPORTANDO EL FLAGELO DE LOS MAS PODEROSOS SIN QUE NADIE HAGA NADA POR NOSOTROS

Comentario de yolanda muñoz el Thursday, March 19, 2009 12:19:07

TELEFONICA TELECOM ME OFRECIO EL SERVICIO DE TRIO TV + 4 (Banda ancha de 1000K, TV SATELITAL (2 decodificadores) Linea Telefonica basica consumo local ilimitado, Tematico EXPLORANDO, Portal Aula 365, Modem WIFI.) y el GANCHO para SUSCRIBIR LA SOLICITUD (CONTRATO LEONINO)..... TRES MESES GRATIS. VALOR MENSUAL $122.794.oo IVA INCLUIDO.
EL FAMOSO CONTRATO LO INCUMPLIO TELEFONICA TELECOM:

1o. La primer factura me llego por $122.794.oo pero el consumo solo fue de 5 dias y me cobraron el mes completo, argumentando que el sistema factura del 16 al 15 de cada mes, y QUE LASTIMOSAMENTE la instalacion me la hicieron el 11.
2o. LOS TRES MESES GRATIS no aplicaron por que segun TELEFONICA TELECOM, el servicio fue instalado despues de vencida la promocion... Y es mi culpa esa demora?
O es una estrategia comercial para cobrar mas de lo debido?
3o. El COSTO FIJO de $122.794.oo IVA INCLUIDO, igual no lo cumplieron, la factura del mes pasado supero los $155.000.oo. y LA PROPAGANDA DECIA... COSTO FIJO MENSUAL!

4o. EXPLORADOR y AULA 365 , nada que ver, nunca me la instalaron!
************************************************************Presentè mi modesta reclamacion por LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA y la respuesta recibida de TELEFONICA TELECOM y/o COLOMBIANA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP. fue la tipica minuta pro forma........
1. LA PROMOCION DE LOS TRES MESES GRATIS NO SE LE CUMPLIO, POR QUE EL MULTIPRODUCTO SE ACTIVO DESPUES DEL TIEMPO DEL PEDIDO.... ..... RESPECTO AL COBRO DE LA PRIMER FACTURA... SU INSTALACION SE HIZO EL DIA 12 DE JULIO Y LAS FACTURAS POR SISTEMA, SU PERIODO LEGAL ES DEL 16 AL 15 DE CADA MENSUALIDAD, EN CONSECUENCIA EL SISTEMA LE COBRARA TODO EL MES... y lo mas falso...El costo pactado se sigue cumpliendo a cabalidad... Jajaja…respuesta tan falsa como su publicidad.


FRENTE A ESA RESPUESTA DE TELEFONICA TELECOM, interpuse en DERECHO los Recursos de REPOSICION ante ellos, y en subsidio el de APELACION ante: Superintendencia de Servicios Publicos (telefono), Superintendencia de Industria y comercio (internet) y Comision Nacional de Television (TV satelital), y adivinen que paso?....
EL RECURSO RE REPOSICION SE RESUELVE FAVORABLE...TODO LO PROMETIDO EN ESA PUBLICIDA SE CUMPLIRA AL MILIMETRO, EN CONSECUENCIA ORDENAN REINTEGRARME LA SUMA DE $491.752 que corresponde alos tres meses cobrados irregularmente y a la factura de los cinco dias del primer mes, y lo mejor de todo el COSTO MENSUAL SEGUIRA SIENDO LO PACTADO......$122.794.oo IVA INCLUIDO

EN RESUMEN: LA PUBLICIDAD OFRECIDA SE CUMPLE POR QUE SE CUMPLE, SINO... DENUNCIELOS! NO SE DEJE ROBAR...DENUNCIE!
Email abogadoconciliador@hotmail.com

Comentario de BALMES POLANCO el Thursday, April 09, 2009 19:16:24

Señores
SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, SUPER INTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, COMISION NACIONAL DE TELEVISION y demas ORGANISMOS DE CONTROL, frente a tanta denuncia contra TELEFONICA TELECOM, YA ES HORA QUE LE APLIQUEN LA LEY, PRIMERAMENTE POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA y en segundo lugar por el incumplimiento de los Recursos presentados y fallados a favor del Usuario, toda vez, que para no cumplir se inventan el cobro de CANALES DE TELEVISION no pedidos por el usuario. Presidente Uribe...Su Colombia la estan saquiando empresas como TELEFONICA TELECOM y nadie dice nada....Que funcionen esos organismos de control!

Comentario de JUEZ DE PAZ DE CALI el Thursday, April 09, 2009 19:32:09

Por favor necesito saber si es obligatorio cumplir con la clausula de permanencia de un plan de telefonía movil, por motivos económicos y mala e incorrecta información al momento de adquirir el plan. Lo puedo cancelar y sin pagar ninguna multa o clausula? hay alguna ley? agraeceré si alguien o tiene una sugerencia. gracias!

Comentario de mary villegas el Wednesday, May 06, 2009 21:48:24

Respuesta a Ana Maria Lopez.
Apreiada a miga, no pueden obligarte a pagar clausula de permanecia minima puesto que es con justa causa. lee esto en su articulo 1
http://www.sic.gov.co/Norma...

Comentario de Freddy Figueroa el Sunday, September 27, 2009 22:32:52

CONSIDERO QUE EL INCOMPLIMIENTO NO ES DEPARTE DE NOSOTROS LOS USUARIOS,EL INCUMPLIMIENTO ES DE LA TELEFONICA POR SU MAL SERVICIO.Y NO ES JUSTO PAGAR POR UN SERVICIO MEDIOCRE.POR QUE SIEMPRE ESTA DAÑADO. DESDE QUE TENGO EL SERVIO JAMAS HE PODIDO GOZAR Y DISFRUTAR DE EL PAQUETE COMPLETO,SIERMPRE HAY ALGO DAÑADO. SI NO ES EL TELEFONO ES EL INTERNET.ES LA PORQUERIA MAS GRANDE Y A PARTE DE ESO ME TOCA SEGUIR CON ESA PORQUERIA.Y PAGARLA, ES EL COLMO.Y NO SOLO ESO, NO HAY UNA PERSONA QUE TE RESPONDA.SOLO SE LIMITAN A PASARTE DE LINEA EN LINEA COMO UNA PELOTA DE PINPON.Y PARA REMATAR PREGUNTAS POR LA PERSONA QUE TE ATENDIO ANTERIORMENTE Y TE DICEN QUE NO TE PUEDEN COMUNICAR CON ELLA.- ENTONCES PARA QUE CARAJOS DAN EL NOMBRE.JAMAS PENSE QUE EN PAGAR UNA ESTAFA,POR QUE ESA ES LA PALABRA NOS ESTAN ESTAFANDO Y CONSIDERO QUE HAY QUE HACER ALGO Y RAPIDO

Comentario de NEIS SMITH el Wednesday, September 30, 2009 19:44:59

TELEFONICA TELECOM ES LO PEOR!!!!.

El 8 de octubre de 2008, hace un año!! solicite la cancelacion del servicio de banda ancha, pero nunca la cancelaron, apesar de todos los reclamos y PQR que radicaban cada vez que llamaba, sinembargo yo segui cancelando el servicio telefonico sin falta (mas no el de banda ancha), en enero de este año cambie de domicilio y solicite el traslado de la linea pero tampoco fue posible por que aparecia en mora por los meses que "SUPUESTAMENTE" no pague el banda ancha, y desde enero no utilizo la linea, he hecho todo lo que he podido, es mas envie un derecho de peticion el cual nunca contestaron,... despues de tanta lucha y papeleo hubo un momento en que llego la factura con valor a pagar $0(Cero), yo no lo podia creer...que felicidad.....pero tanta dicha no podia ser cierta y al mes siguiente volvio a llegar la factura cobrando no se que$$$$$$$????? y lo peor..con cobro juridico........ definitivamente TELECOM ES LO PEOR...LO MAS PREOCUPANTE ES QUE LA LINEA ES PRESTADA Y AL DUEÑO ME IMAGINO QUE YA LO REPORTARON EN DATA... Y NO ME PARECE JUSTO PAGAR POR UN PESIMO SERVICIO..POR DIOS QUE DEBO HACER???..CON QUIEN ME QUEJO PERO QUE SEA EFECTIVO???????

Comentario de sandra el Tuesday, October 06, 2009 17:08:15

el 2 de octubre de este año pagamos 120.000 pesos de cuota inicial de la financiacion de 411.078 pesos la cual se divide en los 120.000 pesos ya pagados y seis cuotas de 48.000 pesos a la empresa telefonica, quienes nos sus pendieron el cervicio telefonico el mismo dia que se cumplio la fecha de corte pero esta es la hora que no nos an conectan el telefono y los dias pasan y la cuenta sigue, nos aseguraron que cuarenta y ocho horas despues del primer pago nos conectaban el cervisio pero an pasado cinco dias y no an cumplido con su trato de reconectarnos la linea telefonica.
si fue tan facil cortarlo el dia en que se cumplio la fecha de corte, por que no reinstalan el cervicio ya que nosotros estamos cumpliendo con lo pactado.

Comentario de celmira mosquera de sanchez el Wednesday, October 07, 2009 09:43:37

el 2 de octubre de este año pagamos 120.000 pesos de cuota inicial de la financiacion de 411.078 pesos la cual se divide en los 120.000 pesos ya pagados y seis cuotas de 48.000 pesos a la empresa telefonica, quienes nos sus pendieron el cervicio telefonico el mismo dia que se cumplio la fecha de corte pero esta es la hora que no nos an conectan el telefono y los dias pasan y la cuenta sigue, nos aseguraron que cuarenta y ocho horas despues del primer pago nos conectaban el cervisio pero an pasado cinco dias y no an cumplido con su trato de reconectarnos la linea telefonica.
si fue tan facil cortarlo el dia en que se cumplio la fecha de corte, por que no reinstalan el cervicio ya que nosotros estamos cumpliendo con lo pactado.

Comentario de celmira mosquera de sanchez el Wednesday, October 07, 2009 09:44:35

Buenos días;

En el año 2008, se solicito verbalmente a dicha empresa el servicio de Internet para la línea telefónica 833 6020, ubicada en la Carrera 21 no. 20-88 en el Municipio de Caracoli Antioquia. Servicio este que nunca recibí por falta de cobertura y la empresa de Telefonía-Telecom viene haciendo reiterados cobros a sabiendas que nunca realizó dicho servicio. Y en el mes de septiembre del presente año, recibí una factura de cobro por valor $35.060.oo.

A donde me debo dirigir ya que estoy cansada de marcar a la línea de atención gratuita 01800912016 y nunca contestan.

Comentario de Marta el Thursday, October 08, 2009 11:33:09

hola mi nombre es william jair le hablo desde cucuta igual que todos ustedes cansado y mamado de los abusos cometidos por telefonica telecon lo que paso es lo sguiete . el dia 26 de octubre me llamo una operadora te telecom con la cual me dijo señor william telefonica telecon esta agradecida con la puntualidad de sus pagos oprtunos ypor ser un cliente cuplido le estamos ofreciendo un paquete de televicion ms telefonia ilimitada de voz mas el cambio de su banda ancha de 1000k a 4000k, el dia 28 vinieron los tecnicos e einstalaron la tv de tlefonica y alli se iniciaria mi calvario , pues ellos me dijeron atraves de validacion que el cambio en la velocidad se ejcutaba 48 horas dspues de la instalcion de la tv , pasaron las 48 horas i no se vio rreflejado en mi pc el cambio de velocidad de 1000k a 4000k comec a pasar el viacrusis de tener que llamar a telecom y asta el momento he habado con 14 operadores diferentes ala fecha ees decir en 15 dias ,y la respuesta es que claro me conectan la velocidad pero me aumentan la tarifa en la factura por que ellos disque su sistema no se lo permite con el valor con el cual fue pactado el el mes anterior, de $143400 me quieren cobrar $174800 y el valor que acordamos en validacion con la operadora fue de $143 400, hora les dije que como no me cumplian lo pactado en validacion no era yo quien esta incupliendo eran ellos ajustando muna tarifa en facturacion mayor ala pactada en tonces que si hago la cancelacion me cobran tiempo de permanencia es decir un año ? qyo solo quiero que me dejen todo conforme quedo pactado en validacion y no me atrpeyen mas como usuario por que hasta grioserias he oido d sus operarios que no tienen ni poquito de servcio al clente grasias por su atecion si alguien me orinta que debo haser? williamjair@hotmail.com cucuta

Comentario de williamjair el Friday, October 09, 2009 17:06:01

hola amigos de la buena fe, que debohacer con telefonica telecom, a mi esposale ofrecieron el duo de internet mastelefonia ilimitada por un valor no superior a cien mil pesos. Que sorpresa cuando llego el prime recibo por 450.000, mi esposa por el susto no me lo dijo, pero hizo un convenio de pago por su cuenta . almes siguientellega un nuevo recibo por 250.770 el cual paguepor temor a ser reportado, nuevamente llego otro recibo por 67.760, que alegria pensando que por fin se estaba actuando de buena fe por parte de telefonica telecom, pero o sorpresacuando me llega nuevamente otra factura por 289.690. En todo caso pedi la suspension, me hicieron cuentas de penalizacion por retiro al rededor de unos 800.000 pesos. Pero lo mas charro del caso es que aparezco con negocio y por ende con estrato nueve que creo no existe. Entonces pedi el cambio a residencial y me digeron que tenia que pedir al propietario de la casa un sertificado de residencia, sertificado catastral y otros requisitos . lo mas triste es que dueño nunca autorizo este servicio y yo por mi parte no he firmado ningun documento, pues solo me pidieron autorizacion por que mi esposa se encontraba reportada. QUE DEBO HACER, POR FAVORAYUDENME S.O.S.

Comentario de JAIME HERNANDEZ el Wednesday, October 14, 2009 20:22:42

hola mi nombre es Gisela hace como 3 años llame para solicitar una linea telefonia en Florencia Caqueta me dijieron que en 24 horas la colocaban la colacaron sirvio un dia se llamo para que arrreglaran este problema pero no lo arreglaron llame 3 ves luego y nunca lo arreglaron nunca llego cobro,ni nada a mi se me olvido el numero del telefono, luego llame y dije me cedula y me respondieron que no me apareci ninguna lina a mi nombre hace poco solicite un prestamo y si cree aparezco con una deuda como de 200000 y aparesco en la central de riesgos y pierpon el paz y salvo del telecom llame y hable que nuca recibi tal servicio y me dijieron que tenia que pagar hasta inclusive estuvo en este barrio dañado este cervicio como un año. que puedo hacer quien sabe para no pagar un sevicio que nunca me dieron ......... gracias culquier solucion mandarme un mensage en el correo . gracias .
giselaf_60@hotmail.com

Comentario de gisela el Thursday, October 15, 2009 14:05:55

HOLA AL IGUAL K USTEDES YO TENGO EL MSMO PROBLEMA AKI EN IBAGUE CON COMCEL SOBRAN LAS EXPLICACIONES PERO A TODSAS US KEJAS A KI MENSIONADAS DONDE ESTAN LAS RESPUESTAS POR FAVOR DONDE ESTAN LAS RESPUESTAS POR FAVOR
YA INTERPUSE EL RECURSO ALEGANDO LA EXEPCION DE CONTARTO NO CUMPLIDO Y ASI NO PAGAR LA CALSUSLA DE PERMANENCIA PRO FAVOR DIGANME ... RESPUESASSS EL SERVICO DE COMCEL EN INTERNET MOVIL ES LO PEOR GRACIAS Y NO NOS DEJEMOSDAR MAS EN LA CABEZA HAGAMOS PRECEDENTGE...

Comentario de ANDRES el Monday, October 19, 2009 09:59:17

hola igualmente tengo que quejarme de esta empresa con tan mal servicio al cliente que presentan, hace un mes adquiri un duo de telefono y banda ancha y ya me saco la mano el moden por lo cualya estoy cansada de pedir que venga el técnico a revisar y nada........me dicen que en 24 horas, despues me dicen que en dos horas me llaman a confirmarme cuando me hacen la visita y nada...LUEGO ME CONTESTA UN SEÑOR MAS PREPOTENTE Y GROSERO QUE HASTA ME GRITO!!!!QUE FALTA DE REPETO ME ARREPIENTO DE HABERME METIDO CON ESTA EMPRESA Y LO PEOR ME FALTAN 11 MESES DE CLAUSULA Y ESTA EN LA HORA QUE NO ME ARREGLAN EL SERVICIO!!!!!!

Comentario de MARY el Wednesday, October 28, 2009 15:50:28

hola, TELEFÓNICA TELECOM, es lo peor que hay aquí en barranquilla, pasa que ofrecen una linea telefónica local ilimitada lo que quiere decir y se entiende que es para llamadas locales dentro de la ciudad y luego resulta que después de unos seis meses de tener el servicio, te llega una factura con llamadas a celulares y llamadas a larga distancia nacional e internacionales todas a un mismo país como ecuador, estados unidos y otros.con consumos desde $500.000 en adelante y lo bueno es que uno no a contratado estos servicios de LDN.LDI. PREMIUM, MÓVIL etc. te salen con el cuento que eso es remitido por otro operador, como ORBITEL que ahora es UNE. también las llamadas son supuestamente hechas en un solo día y en un horario de 10 pm a 5am osea que uno no duerme, con un espacio entre llamada y llamada de 30 segundos hasta 2 minutos, quien en ese tiempo busca el numero, descuelga el teléfono, marca 14 dígitos, espera que la llamada entre, luego espera que el tono suene dos o tres veces para que le contesten, lo veo imposible, cuando les reclamas salen con la otra que en ese día la linea no tenia activado el bloqueo de llamadas, yo les digo mi linea es local, porque supuestamente la desbloquean con que autorizacion quien les dio la orden.

He investigado en toda la ciudad y entrevistado a asesores de esa empresa y concuerdan con migo que el plan que ellos venden de voz local ilimitado es para llamadas locales en este caso en barranquilla, que en ningún momento se pueden hacer otras clases de llamadas, NACIONAL,INTERNACIONAL,PREMIUM,Y MOVIL.
Y no es solamente a mi, también le sucede ala vecina del frente, al vecino de diagonal, al de la esquina, en la otra cuadra son varios, en otros barrios, de la ciudad y otras pobres personas que no saben revisar sus facturas también les meten conejo, y que decir de los que si cuentan con el servicio les meten llamadas que no han hecho, y estos no revisan y terminan pagando algo que no se han consumido, en realidad esto es un ROBO DE FRENTE.

Comentario de Luzardo Olano el Thursday, October 29, 2009 14:59:41

CORDIAL SALUDO:
QUISIERA UNA ORIENTACION: HOY PRESENTE LA SOLICITUD DE RETIRO DEFINITIVO DE LA LINEA TELEFONICA 6368574 QUE FIGURA A NOMBRE DE MI ESPOSO DESDE HACE 20 AÑOS APROXIMADAMENTE CON TELEBUCARAMANGA. PRESENTE COMO SOPORTE COPIA DE: CEDULAS DE MI ESPOSO Y MIA, ACTA DE DEFUNCION DE MI ESPOSO, REGISTRO CIVIL DE MATRIMONIO Y FACTURA DEBIDAMENTE CANCELADA. ME HICIERON EL RADICADO COMO DERECHO DE PETICION PORQUE EL PREDIO DEBE APARECER A NOMBRE MIO. MI PREGUNTA ES: SI NO HE TENIDO EL DINERO PARA HACER LA SUCESION NO PUEDO HACER EL RETIRO DEL SERVICIO DE LA LINEA EN MENCION? HAY UNA NORMA QUE ME OBLIGUE A PERMANECER CON ESTA EMPRESA?

GRACIAS POR LA COLABORACION

Comentario de MARITZA el Thursday, November 05, 2009 11:00:14

hola::::::

el servicio de comcel es lo peor,,, psss ellos ofrecen un plan de internet con una velocidad de 1.4 mbs y disque ilimitado,,, el primer mes full velocidad el servicio super bueeno,, pero ya al segundo mes despues de unos dias la velocidad dismunuyo notablemente, llame al servicio al cliente y me dijeron q comcel tenia una clausula de justa causa el cual despues de 3 gigas de informacion descargada la velocidad se disminuye a 128 kbs. esto es demasiado bajo, al pasarlos a KB equivalen a 15KBs.... ENTONCES NO SE PORQ COMCEL ENGAÑA A SUS USUARIOS CON AVISOS PUBLICITARIOS DISQ BRINDANDO UN SERVICIO SUPER BUENO Q AL FINAL DE CUENTAS ES SOLO UNA PORQUERIA..... QUIERO SABER SI SE PUEDE HACER ALGO AL RESPECTO... POR FA COLABORENME PUESS ESTOY CANCELANDO 7O.OOO PESOS MENSUALES POR UN SERVICIO DEMASIADO MALO....

Comentario de JORGE ARMANDO GOMEZ PAVA el Sunday, November 08, 2009 22:36:02

Buen día, mi situación hace referencia al abuso que esta cometiendo una constructora, imponiendo su posición de dominio sobre los compradores de los inmuebles.

Una vez comprado el inmueble en planos ellos han cambiado la mayoría de los acabodos ofrecidos en el apartamento modelo para ventas; por lo cual tomamos la desición de nosotros poner los materiales de los acabados y realizar la instalación directamente. Ellos se comprometienron a realizar la devolución del valor de los acabados que no vamos a tomar pero el valor de los acabados es un 600% por debajo del valor del mercado para grandes constructures.

Prodriamos recurrir a alguna instancia con el fin de obtener precios justos o la entrega de los acabados con el fin de utilizar parte de ellos y otros darlos como parte de pago para compra de lo que haga falta?

Gracias.

Comentario de Adriana Serrato Garcia el Friday, November 20, 2009 07:39:24

HOLA, COLOMBIANOS Y COLOMBIANAS, NO PERMITAN QUE LOS SIGAN ROBANDO CON FALSAS PUBLICIDADES, DENUNCIENLOS A LA SUPER INTENDENCIA DE SOCIEDADES POR "PUBLICIDAD ENGAÑOSA" y esta Super Intendencia debe en cueastion de dias, obligar a esas empresas defraudadoras a respetar lo ofreccido. DENUNCIENLOS...NO SE DEJEN ROBAR DE ESTAS ENTIDADES....ENVIEN COPIA DE ESA DENUNCIA A LOS ORGANISMOS DE CONTROL PARA QUE LE HAGAN SEGUIMIENTO....DENUNCIE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA! TELEFONICA TELECOM, campeona en MENTIRAS!

Comentario de SEMLAB el Saturday, November 21, 2009 19:22:51

Que triste saber que directivos de tan prestigiosas empresas no sean mas que personas con doble moral que avalen estafas y mentiras de sus empleados de esta manera convensen a personas que a duras penas logramos empleos esporadicos pero queremos estar comunicados, es que es un derecho constitucional y debe estar al acanse de todos pero con planes reales y no embustes avalados por sus directivos. sembremos comfianza en el pueblo no odio, eso es lo que tengo por que soy victima de ladrones de cuello blanco que promueven la violencia, secuestro, asecinato entre otrasy luego nos preguntamos ¿por qué tanta violencia?

Comentario de Ernesto Gonzalez el Sunday, January 03, 2010 14:46:45

EN EL MES DE DICIEMBRE 17 de 2009; ME LLAMARON DE LA EMPRESA TELEFÓNICA TELECOM PARA DECIRME QUE DEBIDO A ESTE DERECHO DE PETICIÓN ELLOS ME CUBRIRÍAN LA FACTURA CORRESPONDIENTE A ESTE PERIODO Y YO ME CONFIÉ PORQUE ELLOS ME MANDARON UN MENSAJERO CON UNA CARTA DE PAZ Y SALVO (PQR: 200600068418) del 18 de diciembre de 2009); DONDE SE PRESUME QUE NO DEBÍA NADA Y UNA VEZ MÁS MIS DERECHOS FUERON Vulnerados y ATROPELLADOS PORQUE ME CORTARON EL SERVICIO Y ESTO ME AFECTA PORQUE ES MI MEDIO DE TRABAJO. Saldo pendiente de la empresa para conmigo ($99.441).

Comentario de carlos bocanegra el Thursday, January 07, 2010 09:54:36

Hola necesito que por favor me ayuden

Comentario de Karol el Friday, January 15, 2010 12:41:23

Buenas tardes, necesito su colaboración ante este tema

Yo tenia unos servicios (Fjo e Internet) con la empresa Telebucaramanga , no pague dos meses y por obvia razones me inactivaron el servicio pero al tercer mes me llegó la factura como si yo hubiese utilizado ese servicio pero yo no lo utilice por que ellos no me prestaron el servicio, es más el telefono nisiquiera me sirvio para hacer la llamada al número de atención al cliente de esa empresa, me tocó llamar desde otro operador y cuando llamé la respuesta que me dieron fue que tenía que pagar esa factura por que de igual manera me iban a seguir llegando facturas y que se iba a seguir acumulando el saldo, mi pregunta es; QUE PUEDO HACER? para pagar sólo los dos meses que utilice y los intereses de mora??

Comentario de Karol Ballesteros el Friday, January 15, 2010 12:48:22

BUENOS DIAS ME ENCUENTRO MUY PEOCUPADA POR UN PROBLEMA QUE TENGO CON TELEFONICA TELECOM ADQUIRI UN SERVISIO DE TELEVISION DIGITAL EL SERVICIO HA SIDO PESIMO MALA SEÑAL ENTRE OTROS PROBLEMAS
ESTOY TRATANDO DE RETIRARME HASE 4 MESES Y ME DISEN ESTOS SEÑORES QUE EL PROPIETARIO TIENE UNA DEUDA CON LEON Y ASOSIADOS Y NO MEPUEDO RETITRAR. YO ASEPTO PAGAR LA MULTA Y SE LO HE DICHOA LOS DE TELEFONICA YNADA Q ESATA GENTE ME SOLUCIONA NADAADEMAS NO TENGO SERVICIO HASE 3MASES Y ME SIGUEN COBRANDO POR FAVOR AYUDENME, A ESTE SERVICIO ME LO OFRECIERON POR TELEFONO CON UN MONTON DE MENTIRAS. GRASIAS ESPERO PRONTA RESPUESTA

Comentario de MIRYAM YASMIN VELASCO el Sunday, January 17, 2010 07:23:37

tengo una pregunta hace algunos meses vi un comercial por television de telefonica telecom sobre el servicio de internet banda ancha, decidi llamar y preguntar ,,,,,el asesor me dijo que estaban en promocion por lo que estaban dando dos dias gratis del servicio como ''tiempo de prueba'' para que el cliente decidiera si realmente queria el servicio, como dijo que eran dos dias gratis de prueba decidi aceptar y darle al asesor mis datos personales ...lo malo es que esos dos dias de prueba nunca llegaron es decir nunca me pude conectar con el dicho servicio de internet de telefonica, y hoy dos años despues todavia no he recibido ni un segundo de internet por este servidor, lo peor del caso es que dos meses despues de los dichosos dos dias de prueba me llego la factura por concepto de internet bandaancha de telefonica telecom es decir me estaban cobrando por un servicio que nunca firme y que jamas recibi, llame y me queje de esa falta de respeto y me enviaron una carta pidiendo disculpas por los errores presentados que era una falla del sistema que podia estar tranquilo porque nunca me habian dado ningun servicio y por tal motivo yo no le debia nada ,, ok ok ok me comi el cuento y colgue y hoy dos años despues de jamas haber recibido ningun servicio de telefonica, de haberme quejado por su grosera mentira y de solicitar una explicacion responsable y contundente resulte reportado en las centrales de riesgo por telefonica telecom , me dañaron mi historia crediticia estos cretinos y lo peor es q para salir de eso decidi preguntar que si les pago lo que no me he comido que pasa, y me respondieron si pagas la deuda que presentas con nosotros estaras acectando que siempre has tenido nuestra buen servicio,,,,que tal estos cabrones hijos de perras,,,,, todavia me roban y ahora les tengo que dar las gracias..... si ahi alguien q me pueda ayudar a salir de este rollo les agradesco mucho en el alma....

Comentario de william moreno el Friday, January 29, 2010 14:45:50

Arrende mi apartamento, la persona que lo ocupo solicito una linea telefonica a TELEFONICA TELECOM, esta señora se fue sin pagarme 4 meses de arriendo. aparte de esto me doy cuenta que en porteria hay un recibo a nombre de ella,dirijido a mi apartamento debiendo un dineral es decir 712.000.oo pesos, mi pregunta es, yo la dueña del apto me veo afectada por el no pago de esta deuda que esta a nombre de la la señora que la solicito.

Comentario de sakura lopez el Thursday, February 04, 2010 21:09:20

Soy de la ciudad de Cali, y si uds hicieran una visita al centro de atencion al cliente de Telecom en el centro de Cali, se daran cuenta q mi inconformidad no es la unica, hay mucha gente, demasiada diria yo, q se dirige a esa oficina para realizar toda clase de reclamos.

quisiera comentarles brevemente mi caso:
Adquiri un plan de internet, en donde Telefonica ofrecia los primero 6 meses del plan x la mitad de precio y los 6 meses posterior (para cumplir la clausula de permanencia) supuestamente si debia cancelar el valor total del plan... despues de la segunda factura, el valor no era el acordado y de hecho era como 20 o 30 mil pesos mas alto, y a medida q pasaba el tiempo se iba incrementando este valor, de hecho cuando se cumplieron los 6 meses con mucho gusto cobraron el valor total del plan y obviamente tambien era practicamente 50 o 60mil pesos mas de lo q estipulaba el contrato.

yo tome medidas y mande derechos de peticion, hasta tutela... tambien llegue a las superintendencia de telecomunicaciones pero por ninguno de estos medios recibi una respuesta que me diera solucion a mi problema en donde estaba pagando mucho mas de lo q estaba estipulado en el contrato.

en Enero vencia mis terminos de vencimiento y para retirarme debia llevar una carta y listo! - Segun ellos!
Sin embargo siempre q voy me dicen q los retiros lo hacen x telefon (NUNCA ATIENDEN LAS LLAMADAS) o cuando lo hacen me decian q era en las oficinas de Telecom en el centro de Cali... en fin... se "tiran la pelota" - como se dice comunmente! y esta es la fecha q sigo ligado a un plan q estoy inconforme.

ah! es más... de tanto insistir en la oficina un asesor me dijo q si q me retiraba - en lo que me demore de ir a la oficina a mi casa, ya habian desconectado el internet, pero aun no me han quitado el servicio o x lo menos ya me llego la factura de este mes que logicamente debo de cancelar... pero resulta q este mes no tuve internet.... osea... debo cancelar una factura primero Costosa.... y segundo... por un mes q no me dieron el servicio...

Yo tengo copia del contrato, derechos de peticion... nombres de las personas q atienden....

AGRADECERIA MUCHO LA COLABORACION DE UDS PARA Q ESTE CASO SE CONOZCA... O X LO MENOS PARA Q CLIENTES COMO YO, PODAMOS RETIRARNOS SIN PROBLEMA DE UN SERVICIO TAN PERVERSO!

ESPERO SU PRONTA RESPUESTA.... MUCHAS GRACIAS!!!!

Comentario de Danny el Friday, February 12, 2010 11:56:32

Yo tengo un mes que estoy tratando de vincularme al servicio que tanto anuncian por TV. que enamorate duo o de trio con Dario Goméz.Me toman los datos nombre ced ..etc.etc me pasan a verificacion y me dicen que en 3 o 4 dias me estan instalando el servicio.
Pasan los 4 dias...5.6. dias y nada Llamo y me dicen que mi nombre y cedula no aparecen por ningunalado que tome otra vez el servicio y empiezan a preguntarme lo mismo otra vez,me pasan a verificacion y me dicen que si hay cobertura que ya estoy progrmado para 4 o 5 dias que llegan los tecnicos a instalarme los equipos pasan los dias y nada asi llevo un mes esperando y nada ...hoy me atendieron y me hicieron las mismas preguntas me pasaron a verificacion y me dijeron que si... que en 4 o 6 dias me insttalan; que espere en la casa a los tecnicos ..seguiere esperando pero con las quejas que estoy leyendo tengo ganas de arrepentirme.

Comentario de Samuel el Friday, February 12, 2010 17:28:26

Buenos dias señores(as) de la super intendencia queria comentar mi caso ya que por la defensoria del pueblo no obtube respuesta, en febrero 2 de 2009 me inscribi para un plan de banda ancha y telefonia ilimitada y en el mes de julio me salio empleo en otra ciudad y pase la carta solicitando mi retiro y la respuesta de ellos fue que no habia especificado a que plan me cambiaria y en la carta estaba especificado que necesitaba la cancelacion porque me trasladaba de ciudad y pues el asesor que me vendio el plan me dijo que para retirarme deberia de cancelar lo de la clausula de permanencia que equibalia a un mes de pago ya llebo 7 meses con ese problema y ahora llamo a aberiguar y me dicen que estoy debiendo casi 700.000 por un servicio que no he utilizado y llebe un derecho de petecion y no me lo resivieron que por vencimiento de fechas eso es el colmo desearia que porfavor me colaboraran no se que hacer muchisimas gracias esto ocurre en ibague

Comentario de yuri ospina el Wednesday, February 17, 2010 10:16:05

Como se si debo pagar 4 meses de servicio no prestado a telefonica telecom ya que el servicio fue suspendido en septiembre y el cobro me llego hasta enero y ellos alegan que la ley les permite hacer este cobor y por concepto de estos cuatro meses estp¡oy pagando casi $500.000 adicionales solo porque ellos dicen. Les agradeceria mucho su apoyo y su respuesta para asi poder evitar mayores perjuicios a mi patrimonio

Comentario de Jhon Andres Perez De La Hoz el Friday, February 19, 2010 19:34:21

NECESITO CONOCER EL CONTENIDO DEL FALLO DE LA H. CORTE CONSTITUCIONAL ACERCA DEL CONTRATO DE PERMANENCIA SUSCRITO CON COMCEL.

Comentario de CARLOS ALBERTO el Saturday, February 20, 2010 09:43:16

!que carechimbas¡

Comentario de luis alberto lopez el Thursday, February 25, 2010 00:32:55

tengo un reclamo ante movistar por que me estan cargando un telefono por mas de 1.000.000 por reposicion y en ningun momento esto fue solicitado por mi, que puedo hacer en ese caso? ante quien presento reclamo? ya lo hice ante movistar y ellos dicen que si que es cierto y debo pagar, no me presentan documentos que prueben que fui yo pero si dicen que es mi deuda

Comentario de claudia rodriguez el Thursday, February 25, 2010 09:23:29

telefonia telecom tengo un reclamo sobre ellos
porque solicite una instalacion de un trio internet+television+telefonia y me mandaron unos codificadores y unos controles usados en mal estado y dentro del contrato no le hacen saber al consumidor que estos son usados firme el contrato diciendo que no estaba conforme con lo sucedido y me hacerque a las oficinas para decistir del contrato antes de las 48 horas de figurar en sistema para que no generara cobro en el mes y me retiraran el servicio. pero en la oficina me dijieron que tenia que pagar el mes asi no lo vaya a usar

Comentario de ermila muñoz el Friday, February 26, 2010 12:38:43

soy ermila muñoz y espero respuesta de lo del reclamo a telecom comunicaciones en ermilamch@hotmail.com

Comentario de ermila muñoz el Friday, February 26, 2010 12:42:57

adquiri un servicio de tv con telmex , despues de ocho meses decidi retirame ( esto en la ciudad de Pasto) . hice el tramite engorroso que ellos me pidierón , ya es marzo y aún no han desconectado el servivio y la factura sigue llegando y por ende debo cancelarla . Dónde debo quejarme o reclamar para que estos deliccuentes con licencia respéten mis derechos?

Comentario de orlando el Monday, March 01, 2010 14:01:00

La empresa TELEFÓNICA TELECOM ES UNA OPERADORA IRRESPONSABLE CON SUS CLIENTES. CONTRATÉ UN PAQUETE DE TELEFONÍA LOCAL Y 500 K DE INTERNET PARA BANDA ANCHA PERO EN REALIDAD ME OFRECEN 300 K Y DESPUES DE MUCHAS SOLICITUDES DE VISITA TÉCNICA DONDE ME SEÑALABAN COMO LÍNEA CORRECTA Y EN SERVICIO TUVE QUE CONTRATAR TECNICOS INSTRUCTORES DEL SENA QUIENES DEMOSTRARON QUE ME HABIAN SUSPENDIDO EL SERVICIO DESDE EL POSTE DE ACOMETIDA. HOY TENGO LA LINEA ACTIVA PERO EL INTERNET NO FUNCIONA. POR DIOS, DÓNDE ESTÁ LA SUPER DE SERVICIOS PÚBLICOS SUSPENDIENDO O CANCELANDO DEFINITAMENTE LOS DERECHOS DE OPERAR EN COLOMBIA. SOMOS MILES LOS COLOMBIANOS AFECTADOS. LOS INVITO A HACER FRENTE COMÚN CONTRA EL OPERADOR PIDIENDO QUE SALGA DE LA OFERTA DE SERVICIOS DE TELEFONÍA E INTERNET EN COLOMBIA.

Comentario de esmeralda lozano el Tuesday, March 09, 2010 09:52:59

Quiero hablarle ha telefonica telecom y quisiera poder contactarme con el gerente para:
como es posible que le instalen las lineas de telefonica telecom y a los 2 0 3 diaz las bloquean y llama para ser el reclamo y la respuesta es que hay un consumo atipico y cuando uno adquiere el producto para negocio le dicen que no ba haber ningun tipo de problema son muy falsos y hacen mucho nperjuicio a la gente porque no le solucionan nada y bloquean las lineas sin importar el perjuicio que le causan al cliente lo mantienen como un juguete y le toman del pelo demaciado el clientye para telefonica es un burlezcoy hacen demaciado perjuicio creame que me estan perjudicando demaciado y no logro entender porque no hay orden en esa empresa de verad que todo lo que dicen es mentira mi numero es 3134159132 aunque se que nunca me ban ha llamar la verda me gustaria hacer un denuncio contra telefonica por los perjuicios que le han hecho ha tanta gente.
yo pago las facturas pero sino se me ha cumplido ni un mes solo llebaba con la linea 5 diaz y me la bloquiaron telefonica telecom es re mala

Comentario de oscar suarez B el Tuesday, March 09, 2010 21:31:05

Mi caso con telefonica telecom es. En diciembre dde 2009 me llamaron a ofrecerme un tal plan desmonte que consistia en que si tenia internet con otro operador y tomaba este servicio con telefonica telecom abandonando el otro operador quedaria pagando un valor de 45.260 mensuales pesos por 1 año el servicio era con linea local ilimitada e internet banda ancha de 1000k ilimitada, y eso si vinieron como a los 2 dias hicieron la instalacion del servicio y cuando llego la primera factura llego por un valor de 86.000 pesos llame muchasveces para reclamar y la respuesta siempre fue negativa y hasta grosera hasta que envie a alguien al supercadede suba el 30 de enero alli le realizaron un descuento menor al que debian realizar y le hecharon otro cuento el caso es que la siguiente factura llego por valorde 78.160 por que y siempre que llamome dicen que este dichoso plan nunca existio que jamas lo ofrecieron que segun ellos yo me lo estoy inventando que por que el plan que supuestamente tome era de 73000 pesos mensuales pero que los tres primeros meses pagaria la mitad osea 36500 y luego quedaria pagando los 73000 peseos cosa que yo no puedo pagar pues en el momento no me encuentro en condiciones de pagar este valor nesecito saber que debo hacer por favor ayudenme.
por al igual que muchos usuarios me dicen que si cancelo el plan me cobran la clausula de permanencia. Por otro lado como la factura siempre llega mal aparte de que cobran el plan que no es siempre llega con alguna arandela de cobro como por 9000 o 10.000 pesos de mas mientras llamo a hacer el reclamo y ellos realizan el descuento que se les da la gana luego que valla y cancele en un baloto con el codigo de clinte e perdido mucho tiempò yendo y viniendo que con el codigo reporta el valor anterior llamo a linea 186 me dicen que imprima la factura en una impresora laser y que hay ya me sale con el descuento y aun ni asi en el cade de suba gaitana me leian la factura y esto ya me ha pasado dos veces seguidas y causa deesto me suspenden el servicio que lo suspenden con 1 sola factura vencida y el costo por reconexion es de casi 32.000 pesos por la linea y la banda ancha no me parece para nada justo que si el problema es de ellos que no facturen lo que es le cobren al cliente una reconexion tan exagerada que debo hacer ante tanta injusticia y robo deestos abusadores.

Comentario de clelia dde los rios el Wednesday, March 10, 2010 10:44:48

los invito a que se una a facebook y entren al grupo "A DENUNCIAR TODOS LOS ATROPELLOS DE TELEFONICA- TELECOM" hay que parar esto no podemos dejar que hagan lo que quieren con nosotros

Comentario de luna el Thursday, March 11, 2010 20:28:31

hola deseo saber como quejarme ante la empresa etb ya que adquiri el plan de $48000 mensuales por el nternet y ho sorpresa que me ha llegado un recibo por $76.674 y de donde? hable mas de una hora con la linea 170 y lo unico que me respondieron es que despues de un año se incrementaba el costo ..tengo las facturas de instalacion el dia 10 de marzo 2009 y ellos dicen que fue el 28 de enero 2009 y no tienen el soporte a lo cual nunca por parte de etb me enviaron notificacion que se incrementaria o que el plan ya se vencia, que ademas no se cancela que bajan la velocidad a 710 o 1000k y pago la mitad que debo hacer ? S O S con la telefonia que no quiere aceptar que estafan a los clientes.. A Y U D A Y C O N S E J O gracias

Comentario de claudia murilo el Tuesday, March 16, 2010 10:10:54

tengouna inquietud.
tengo contrato firmado con una entidad de telefonia,y elservicio no ha diso el lmejor,y fuera de eso la ate3ncion alclienteespesima.

Me obligan a seguir con el contrato o de lo contratio, debo pagar una multa de 1.200.00.oo

que debo hacer.

Gracias porsu respuesta.

Comentario de amparo el Saturday, March 20, 2010 16:30:56

HOLAS A TODOS MUY BUENAS TARDES NOCHES Y DIAS BUENO MI INQUIETUD ES LA SIGUIENTE AMI ME PASA L OMISM ODE L ODE ANA AL COMIENSO DE LAS PREGUNTAS PERO CONMIGO LA SITUACIONE S CON TELMEX
TUBE UN RESTAURANTE DONDE CONTRATE EL COMBO TRIPLE Y POR CUSTIONES FAMILIARES ME TODCO CERRAR MI LOCAL EN EL CASO DE ANA ESO APLICA LO MISMO POR IMCUMPLIMIENTO Y ME GUSTARIA COM OSERIA MAS O MENOS EL TIPO DE CRATA QUE DEVO HASER LLEGAR ASTA TELMEX PARA RETIRME DE LA LINEA TRIPLE COMBO
POR SU RESPUESTA MIL GRACIAS EDWARD
DESDE NEIVA HUILA COLOMBIA

Comentario de EDWARD STIVEN TORRES el Sunday, March 21, 2010 21:03:54

hola, tengo un problema con telebucaramanga, adquiri un plan con internet y telefonia, en una casa alquilada, fui con mi documento y me instalaron el plan cancele creo que aproximadamente 6 meses consecutivos, pero debido a una situacion economica grave me cortaron el servicio de internet y telefonia,osea no tuve internet y telefonia por 6 meses, pero esto siguio corriendo como si lo tuviera, de esto hace ya dos años, yo no vivo en bucaramanga, estoy en villavicencio, pero el señor que me alquilo quiere embargar a mi mama que fue la fiadora de esa casa. yo me comunique con el abogado y le dije que me dejara pagar como pudiera, ya que no soy empleada y soy madre cabeza de familia, trabajo por dias en lo q me salga, es legal que este señor embargue a mi mama, o telebucaramanga, me debe recibircomo pueda si yo estoy acepptando la deuda solo si ellos me cobran lo consumido, si puedo negociarla o debo pagar como ellos me dice, que realmente es un valor costoso, agradezco algun comentario urgente, si alguien lee esto por favor ayudeme mil gracias.

Comentario de CLARA INES FLOREZ BENITEZ el Wednesday, March 24, 2010 08:38:51

LUZ ELENA CADENA CRUZ Dice:

DESDE EL 17 DE ENERO/10 NOTIFIQUE TELEFONICAMENTE A ASESORES DE ESTA EMPRESA, QUE ME ERA URGENTE CANCELAR EL CONTRATO DE BANDA ANCHA QUE HABIA FIRMADO EL 3 DE DBRE./09, EN LA CIUDAD DE SANTANDER DE QUILICHAO, CAUCA, DADO QUE POR MOTIVOS DE FUERZA MAYOR DEBIA TRASLADARME A LA CIUDAD DE CALI VALLE, LO MAS PRONTO POSIBLE, ME INFORMARON QUE MI REPORTE QUEDABA RADICADO, QUE APENAS ME TRASLADARA LES INFORMARA AL MISMO DEPARTAMENTO O AREA DE CANCELACIONES, VERIFIQUEN ESTOS DATOS CON LA GRABACION QUE MONITOREA TODAS LAS CONVERSACIONES, PERO PARA MI TRISTEZA NUEVAMENTE DESDE EL 30 DE ENERO/10 ESTOY TRATANDO DE COMUNICARME Y NO HA SIDO POSIBLE Y EN LA OFICINA DE SANTANDER DE QUILICHAO ME DIJERON QUE DEBIA ASUMIR UNA MULTA O SANCION, LO CUAL ES INJUSTO PORQUE NOTIFIQUE A TIEMPO, SINO QUE NO ME HE PODIDO COMUNICAR CON LOS FUNCIONARIOS PERTINENTES QUE TOMARON ESTE REPORTE. ADEMAS LES HE ESCRITO EN VARIOS OCASIONES Y NO ME HAN CONTESTADO VIA INTERNET, NO CONSIDERO JUSTO PAGAR CONSUMOS QUE NO HE REALIZADO, MI DESEO ES CANCELAR LO QUE SEA CORRECTO Y NO MAS. ESPERO ME AYUDEN PROPORCIONANDOME UNA RESPUESTA PRONTA, MAXIME QUE EN ESTE AÑO LOS CONTRATOS NO TIENEN CLAUSULA DE PERMANENCIA, CON MAS RAZON ES JUSTO ME SOLUCIONEN A BIEN ESTE PROBLEMA.

Comentario de LUZ ELENA CADENA CRUZ el Friday, March 26, 2010 20:53:36

En virtud que desde Diciembre 3 de 2007, con nota escrita se solicito la cancelación de las líneas telefónicas 6607178 y 6617593 instaladas en Macaravita y Málaga respectivamente.

Que se hizo el retiro de la línea de Macaravita más no la de Málaga.

Que por más de 2 años y medio se han venido cancelando recibos acumulados, puesto que yo vivo en Macaravita y éstos llegan a Málaga.
Que en diálogo sostenido con el Doctor Armando quien me llamo desde Bogotá y me solicito que cancelara el pago pendiente y que inmediatamente me suspendían la línea, caso que no se cumplió.
Que en Enero del presente año después de 7 meses fui notificada por sojuridica. Presentándome en Bucaramanga para dialogar con la Doctora Lorena Velásquez a quien le solicite en forma verbal pero que ella dejó en el sistema el retiro de la línea y plasmado por escrito en el recibo.
A pesar de lo anterior, sin embargo mensualmente se continúa con recibos en los cuales no solo se cobra un básico, sino planes no autorizados y reconexiones sin disfrutar del servicio.
Nuevamente se me ordeno desde Bogotá cancelar el recibo por valor de $119.660 pesos, el cual fue pagado el 4 de Agosto con el compromiso que se que se cancelaba la línea caso que por tercera vez fue incumplido por parte de la empresa.
Posteriormente en dialogo sostenido con Jhon García me manifestó que mediante radicado 703869 ya la línea sería suspendida, caso que por enésima vez se incumple, ya que nuevamente llega un recibo por valor de $60.410 pesos, sin hacer una sola llamada, puesto que ni siquiera el teléfono está conectado, razón por la cual expreso, que a los usuarios se nos está haciendo un robo descarado del cual ustedes tendrán que responder en su momento, ya que no estoy dispuesta a cancelar un peso más por un servicio del cual no disfruto y que puedo comprobar ante la superintendencia de servicios.
Son testigos de mi gestión ante la empresa Rosmira, Alba Carvajal, Lorena Velásquez, Nelly (funcionarios de telecom) y Oscar Martínez funcionario de Bancolombia, quien me ha tenido que cancelar recibos puesto que yo vivo en Macaravita y no en Málaga.
Por lo antes descrito, solicito nuevamente se me atienda mi petición en el sentido de cancelar la línea citada (6617593)
Agradezco sinceramente la atención que dispensen a la presente y espero obtener una respuesta oportuna y favorable evitando así mayores consecuencias.

Comentario de nevy el Sunday, March 28, 2010 10:52:16

QUEJA CONTRA TELEFONICA - TELECOM MALAGA SANTADER.
EXISTE CANTIDAD DE QUEJAS Y RECLAMOS EN ESTA EMPRESA Y ALLI SE NIEGAN A RECIBIR Y MENOS A TRAMITAR LAS QYR DE LOS USUARIOS SIENDO ESTO UN ABUSO Y UN CLARO ATROPELLO A LOS DERECHOS CONSTITUCIONALES DE LAS PERSONAS QUE REQUIEREN SOLUCION ALGUNA POR PARTE DE ESTA ENTIDAD.
ANEXO DERECHO QUE NO FUE RECIBIDO EN MALAGA SANTANDER.

Macaravita, 21 de Noviembre de 2.009

Señores:
Colombia Telecomunicaciones S.A
Telefónica Telecom
Seccional Málaga

E. S. D.
Ref: Articulo 23 Constitución Nacional de Colombia
Cordial saludo:
En virtud que desde Diciembre 3 de 2007, con nota escrita se solicito la cancelación de las líneas telefónicas 6607178 y 6617593 instaladas en Macaravita y Málaga respectivamente.

Que se hizo el retiro de la línea de Macaravita más no la de Málaga.

Que por más de 2 años y medio se han venido cancelando recibos acumulados, puesto que yo vivo en Macaravita y éstos llegan a Málaga.
Que en diálogo sostenido con el Doctor Armando quien me llamo desde Bogotá y me solicito que cancelara el pago pendiente y que inmediatamente me suspendían la línea, caso que no se cumplió.
Que en Enero del presente año después de 7 meses fui notificada por sojuridica. Presentándome en Bucaramanga para dialogar con la Doctora Lorena Velásquez a quien le solicite en forma verbal pero que ella dejó en el sistema el retiro de la línea y plasmado por escrito en el recibo.
A pesar de lo anterior, sin embargo mensualmente se continúa con recibos en los cuales no solo se cobra un básico, sino planes no autorizados y reconexiones sin disfrutar del servicio.
Nuevamente se me ordeno desde Bogotá cancelar el recibo por valor de $119.660 pesos, el cual fue pagado el 4 de Agosto con el compromiso que se que se cancelaba la línea caso que por tercera vez fue incumplido por parte de la empresa.
Posteriormente en dialogo sostenido con Jhon García me manifestó que mediante radicado 703869 ya la línea sería suspendida, caso que por enésima vez se incumple, ya que nuevamente llega un recibo por valor de $60.410 pesos, sin hacer una sola llamada, puesto que ni siquiera el teléfono está conectado, razón por la cual expreso, que a los usuarios se nos está haciendo un robo descarado del cual ustedes tendrán que responder en su momento, ya que no estoy dispuesta a cancelar un peso más por un servicio del cual no disfruto y que puedo comprobar ante la superintendencia de servicios.
Son testigos de mi gestión ante la empresa Rosmira, Alba Carvajal, Lorena Velásquez, Nelly (funcionarios de telecom) y Oscar Martínez funcionario de Bancolombia, quien me ha tenido que cancelar recibos puesto que yo vivo en Macaravita y no en Málaga.
Por lo antes descrito, solicito nuevamente se me atienda mi petición en el sentido de cancelar la línea citada (6617593)
Agradezco sinceramente la atención que dispensen a la presente y espero obtener una respuesta oportuna y favorable evitando así mayores consecuencias.
Atte:
MARIA DE LOS ANGELES VASQUEZ DE VILLAMIL

Comentario de MARIA DE LOS ANGELES VASQUEZ DE VILLAMIL el Sunday, March 28, 2010 10:58:55

Que por favor hagan algo con esta empresa.

Desde el mes de septiembre del 2009 estoy solicitando la cancelación del servicio ya que entregue el apartamento, esta es la fecha y no me en cancelado la línea y me siguen cobrando por un servicio que no estoy recibiendo. he solicitado traslado y tampoco lo realizan. Quisiera saber que figura jurídica puedo aplicar para acabar con este absurdo de regalar mi plata a TELEFONICA TELECOM

Comentario de Napoleón Ibargüen González el Wednesday, March 31, 2010 11:40:53

Es urgente hacer algo contra los atropellos de las empresas de telecomunicaciones, el pasado 7 de marzo, adquiri el plan de internet movil (supuestamente ofrencen hasta dos gigas de navegación) super economico la suma de 34990 mas 9980 del moden, suma que pague supuestamente por que tenian cobertura en todas partes en la ciudad de armenia, quindío, con sorpresa ese mismo dia en la noche intente conectarme y era muy lento, el 8 de marzo me comunique a la linea * 611, soporte de datos, reporte que era demasiado lento, (pues un video de 4 minutos de youtube, se demoraba descargando 34 segundos, 45 minutos) a lo que me respondieron que se comunicarian conmigo para realizar las configuraciones del equipo, el dia 9 se comunicaron me pidideron que me conectara y realizara lo que ellos me indicaban lo hice y el poblema persistio, no podia navergar, volvi y me comunique y nuevamente se comunicaron conmigo y volvieron a realizar ñla configuración, en varias ocasiones mencione que quien me iva a responder por el servicio que yo habia cancelado de manera anticipada y que era yo la que estaba perdiendo, el asesor telefonicamente me menciono que tendria que esperar de 8 a 15 dias para que me pusieran en lista y poder el tecnico realizar la visita respectiva, el dia jueves 11 de marzo asistio a mi vivienda uno de los tecnicos de la empresa (telefonica movistar) quien en palabras con su computar y su modem pero con la sim card mia en palabras textuales llamo a la empresa y manifesto que "grave, grave" y me menciono que no habia cobertura, interpuse un derecho de peticion y solicite la cancelación del plan y la devolución del dinero, asisti a la empresa y manifeste mi deseo de entrgar el modem a lo que me repondieron que debia esperar la respuesta, el pasado 31 de marzo llego la respuesta y me mencionan que debo cancelar la suma de $199.990, por el valor del subsidio otorgado. osea que yo pierdo por lado y lado, fueron ellos quienes incumplieron al vender un servicio sabiendo que no tenian cobertura, me estan cobrando que hice uso del moden, cuando los usos que se hicieron fue cuando ellos mismos me llamaron para configurar el computador. REVISEN LA LETRA DE LA PARTE TRASERA DEL CONTRATO Y SE DARAN CUENTA QUE LOS USUARIOS NO ESTAMOS PROTEGIDOS COMO DICE LA LEY ARTICULO 133. .- Abuso de la posición dominante.", PERO COMO SIEMPRE EL USUARIO LLEVA LAS DE PERDER, HASTA HOY TENGO PLAZO DE RESPONDER POR QUE SI NO ME TOCA O PAGAR LO QUE SE ME EXIGE O QUEDARME CON UN SERVICIO QUE NO SIRVE POR QUE "EFECTIVAMENTE NO TIENEN COBERTURA EN EL SECTOR" DICHO POR EL MISMO TECNICO DE LA EMPRESA QUE ESTUVO EN MI CASA, QUE TRISTEZA..

Comentario de CLAUDIA SORAYA NIVIA MONTENEGRO el Monday, April 05, 2010 14:32:43

tambien tengo problema con telefonica-telecom por cuestión economica no pude pagar la factura de diciembre/09, pase carta en febrero 1 de 2010, donde expreso mi deseo de dar por terminado de forma unilateral el plan duo, pero no me fue aceptada en ningun lado, aduciendo que debia estar al dia en las facturas, el servicio de telefonico fue suspendido desde el 5 de Enero y el de internet desde el 7 de 2010, quize financiar la deuda pero en ningun lado fui escuchado, me empezaron a pimponiar de lado a lado.
a la fecha la deuda ya esta en mas de $370.000,oo porque el recibo sigue llegando como si yo estuviera utilizando los servicios, los cuales estan suspendidos desde principios de enero. pase un derecho de petición donde salio en mi contra,
En el contrato dice que uno puede cancelar el contrato por voluntad propia y no dice donde lo amarran a uno, deben aceptarle la renuncia a uno, y el saldo pendiente lo cancela uno financiandolo, y asi no quedarle debiendo a la empresa.
Expreso mi inconformidad pues no es justo pagar uno por unos servicios que no se estan utilizando, es como si a usted la suspendieran el agua o la luz y le sigan cobrando consumo, no, lo justo debe ser pagar por la reconexión.
Por favor me pueden ayudar para saber como proceder y asi evitar todos los atropellos de esta empresa, gracias

Comentario de rodrigo sierra el Monday, April 05, 2010 22:39:07

hola soy pablo quiero saber sobre la clausula minima de contrato ya que telefonica me incunplio con el contrato yo pedi un trio y nadamas me colocaron la telefonia local limitada y la tv digital y el internet locolocaban en 7 dias abiles. al ver la demora que no locolocaban llame y medigeron que la fibra octica no llegaba asta el sector donde vivo. y las facturas estan llegando como situbiera el trio. como hago para retirar el servicio.

Comentario de pablo muñoz el Wednesday, April 07, 2010 13:50:44

Buen dia, lastima que el pretigio de una empresa, se vea empañada. por empleados deficientes, desde hace 3 dias no tengo servicio de television, he llmado y optaron por cortarme el servicio de telefono, no se si este correom sea leido, pero si no es asi, les auguro una quiebra total, por unos pocos empleado.

Comentario de Santiago Guzman Garcia el Saturday, April 10, 2010 10:32:53

En enero de este año pague el recibo de telefonica quedando al día, a partir del 1 de febrero me cambie de casa, solicite el translado de los servicios y es la hora que aún no me lo han trasladado a mi nueva residencia, porque no hay cobertura, pero si me han generado las facturas como si tuviera el servicio, que debo hacer? por favor que alguien me oriente, porque ya me canse de llamar a telefonica sin ninguna respuesta

Comentario de beatriz barona el Tuesday, April 13, 2010 08:26:30

que pasaria si no tengo mi factura al dia y me cambio de recidencia? me harian el translado de linea?

Comentario de lamujerdelmason el Saturday, April 17, 2010 23:11:29

Agradezco todos los mensajes expuestos por ustedes, ya que sin saber estaba promocionando con varias familiar del conjunto donde vivo para que tomaramos los servicios de Telecom, lo mejor que voy a hacer es seguir con Telmex, pues llevo con ellos dos años y hasta el momento no he tenido ningún problema. Ya que si uno llama para cualquier irregularidad estan prestos a solucionar los problemas. Es más en el conjunto donde resido que son 72 casas casi todas estamos con Telmex. Gracias nuevamente a todos.

Comentario de Isabel de Bernal el Thursday, April 22, 2010 14:18:56

Gracias a este foro me salvo de una estafa por parte de telefonica-telecom Colombia. Estaba a horas de adquirir ese servicio pero.. con estas quejas sería un masoquista si contrato servicios con esa empresa.
Debemos reclamar al Gobierno el cierre de esa empresa estafadora del pueblo Colombiano.

Comentario de Marcos el Sunday, April 25, 2010 15:53:36

JURO QUE COMCEL ES LO PEOR. Lo unico que hacen es lucrase del dinero de otros, en un robo camuflado. Yo personalmente vivi esta situacion, mi peor error fue que quise cambiar mi operador TIGO por COMCEL por recomendaciones y por su prestigio, entonces compre un celu NOKIA prepago en comcel, solo recibi 2 llamadas en el, nunca se golpeo ni se mojó, impecable pero presento una falla en el audio, sonaba un chispeo en el auricular, como un corto sutil suave pero incomodo que aparecia y regresaba irregularmente. Llame al servicio tecnico y lo lleve a los 2 dias al Comcel (por recomendacion de ellos) de centro comercial Sao Paulo en Medellin y me lo ingresaron a reparacion ¿REPARACION???? o sea que compre un celular malo para reparar!!!!!. Me dijeron que demoraba en diagnostico 5 dias habiles, contando el fin de semana 7 dias, y luego pasaria a reparacion por X dias mas... o sea tiempo indefinido sin celular. Que indignacion esto, que abuso, no queda nada mas que hacer sino esperar y que me entreguen arreglado, eso si encuentran la falla, si no me lo entregan con el defecto que tiene.
Debido a la incomunicacion en que quedé me recomendaron los ignorantes asesores de Comcel que para que no quedara incomunicado pues me comprara otro, asi podria usar la linea mientras el primero se reparaba, pues lo hice, compre una blackberry libre porque no quiero ataduras con los tumbadores de COMCEL. Y resulta para colmo d emales que me llega un mensaje de texto que dice que la linea esta bloqueada, que quedara asi hasta que reinstale la simcard de nuevo en el equipo original (o sea el que esta en reparacion) que si no lo hago pasadas 24 horas se bloqueara de nuevo por 2 vez y perdere el saldo que alli tenga. ¿como?????? que es este robo descarado, mala asesoria, mal servicio, todo para ellos y el comprador pierde el 100%.
He llamado a todas partes, he solicitado en mil formas que me solucionen esto pronto, que me reactiven la linea (hoy dia de la madre quede jodido), mejor dicho nada hacen, nada de nada. Que triste botar la plata asi con ellos, JAMAS VOLVERE A TENER CUENTAS COM COMCEL, PREFIERO TIGO MIL MILLONES DE VECES, AL MENOS ELLOS SON CLAROS Y AUNQUE NO SON EXCELENTES AL MENOS NO TE ROBAN EN UNA FORMA TAN VIL Y DESALMADA.
¡¡¡¡¡¡ COMCEL LADRONES H.P´s !!!!!!!

Comentario de AJ el Sunday, May 09, 2010 14:00:07

Es increíble la manera como TELEFONICA, engaña a sus usuarios ofreciendo servicios y planes que no tienen. El 6 de febrero de 2010 adquirí un plan de internet de 1000 k mas llamadas ilimitadas, por costo de 65.000 pesos, estipulado en el contrato, por el señor JAVIER ALVAREZ asesor de TELEFONICA, y hasta la fecha, la factura no me ha llegado por el valor pactado, sino mas costosa. Cuando llamé, a la línea gratuita 018000930930, a poner la queja, me dijeron que ese plan no existe por el precio que aparece en el contrato, de dieron “solución”, que me acercara a un centro de atención de mi ciudad (Ibagué-Tolima), para colmo de males, allí también me dijeron lo mismo, que no existe un plan con dicho costo. Si TELEFONICA no puede controlar a sus asesores, que son una partida de deshonestos, como el señor JAVIER ALVAREZ, ¿quien puede solucionar este problema?

Comentario de Eduardo R. el Wednesday, May 12, 2010 22:12:21

hola pero aparte de este muro. adonde nos podemos quejar para que se nos efectúen las quejas???
aparte de esa linea de servicio al cliente en telefónica de telecom,hay alguna oficina en donde reciban y efectúen las quejas de los consumidores??

Comentario de andres barrera el Wednesday, May 19, 2010 20:17:07

hola quiero saber como es el servicio de tv digital de telfonica en bogota?
pues tengo un plan de 1000k y telefono ilimitado y nunca me ha dado ningun problema?agradezco mucho su ayuda

Comentario de jorge perez el Tuesday, June 08, 2010 18:50:46

yo adalber enciso garcia vivo en la ciudad de ibague recomiendo no comprar ningun paquete de productos de telefonica telecom me instalaron un trio y funciono dos horas desde llame durante una semana y no recivi sevicio tecnico las llamadas jamas aparecen reportadas y ahora llevo dos semanas pidiendo la suspencion del "servicio" llamadas de una hora varias veces al dia y nadie me da el numero de radicacon para poder reclamar en caso de que me cobren una factura por el servicio que no tengo.recomiendo si se va a comunicar al 190 tener a mano una botella de aguardiente por que lo unico que escuchara sera la mucica de DARIO GOMEZ

Comentario de ADALBER ENCISO el Tuesday, June 22, 2010 12:51:49

cordial saludo,
Les tengo la perla de telecom: llevo varios años con esta empresa y en junio de 2008 me reportaron a centrales de riesgo, no me di cuenta sino hasta noviembre, solicite la correccion de este reporte por que no debia ni un solo peso (fue un reporte imaginado por esta empresa), meti derecho de peticion (que no respondieron), luego un silencio administrativo (respuesta que no habian recibido derecho de peticion), y un segundo silencio administrativo (tampoco lo respondieron), por el mes de junio de 2009 ya cansada de este atropello radique mi queja ante la superservicios, que a su vez la traslado a super ind. comer. y ahi si telecom con 9 meses de extemporaneidad dio silencio admitivo positivo haciendo el correctivo en centrales de riesgo en junio de 2009. Al dia de hoy la sic solo cuestiona a telecom por el silencio extemporaneo no por habeas data. Que puedo hacer para que mi queja tome un matiz mas serio ante la sic y multe ejemplamente a Telecom.

Comentario de mary luz el Friday, July 09, 2010 14:08:32

Señores ORGANISMOS DE CONTROL DEL ESTADO, y sobre todo Señores de la Superintendencia de Industria y Comercio, cumplan a cabalidad sus funciones....TELEFONICA TELECOM debe ser sansionada ejemplarizantemente por tanto atropeyo a lo largo y ancho del pais....No es justo que en colombia se protejan multinacionales como esas sin que el estado haga nada por ponerlas en cintura....Amigo Colombiano...DENUNCIE...NO COMA ENTERO!

Comentario de ARLEY el Saturday, July 10, 2010 08:18:21

buenas noches por favor necesito que alguien me ayude a ver q tengo que hacer con mi problema con telefonica telecom hace como 7 meses decidi cambiar mi banda ancha a una con mas velocidad y ellos me ofrecieron el famoso paquete o trio de telefonica segun ellos porq si solo adquiria los dos productos q tenia me salia mas costoso que adquirir los tres al final acepte la oferta pero que error tan grande con esa linea de television dure como tres meses con ella y fue mas lo que se daño q lo q estuvo buena al fin me canse y decidi cancelarla llame a la linea 186 a finales de mayo del presente año y me dijeron q para anular un servicio tenia q comunicarme los primeros cinco dias de cada mes asi lo hice y llame el 4 de junio me recibieron la solicitud pero no me dieron ningun numero de radicacion de la cancelacion a los 10 dias me llama una señora de telecon a mi celular y me trato horrible porq yo le decia q no queria mas el servicio y ella me insistia en q debia continuar con el porq era muy bueno al fin le volvi a decir q no lo queria el 23 de junio me vuelve a llamar un señor roberto jimenez supuestamente de bogota para ver q habia pasado porq habia solicitado una cancelacion del servicio y le explique todas mis razones este señor me dio unos numeros de radicacion donde constaba q yo habia suspendiso el servicio y me aseguro que no volveria a ver ese cobro en mi factura para dicha sorpresa que en las siguiente factura aun me llega este cobro y ahora la respuesta de telecom es que yo llame despues del 15 de junio a hacer mi cancelacion ahora me toca nuevamentye pagar un serciocio que llevo tres meses sin utilizar. por favor si alguien me puede orientar en esta situacion le agradeceria mucho porq no me parcer justo que uno este pagando por algo que no esta consumiendo.. muchas gracias espero alguna buena respuesta q me pueda ayudar

Comentario de yamilet perez gomez el Sunday, August 01, 2010 22:08:44

Hola a todos, me permito confirmarles a todos uds que el plan sobre sin clausula de permanencia es verdad,yo adquirí el servicio y me pareció excelente, tanto que cuando el tiempo de la clausula (que son 3 meses) caduco, me quede con el servicio, la tecnologia que usa Telefonica (fibra optica) me parece impotante pero como soy muy inteligente, no me preocupo en estar difamandolo tanto, y no escribo cosas que a mi no me constan , me parece una falta de respeto. porque si me encuentro con problemas voy a llamar a servicio al cliente, y les pregunto a uds. si han conseguido algo con los comentarios tan bajos que se atreven a escribir, tengan un poquito de respeto com los demás, " NO HAGAS A NADIE LO QUE NO QUIERAS QUE TE HAGAN A TI". Aqui dejo me correo por si desean contradecirme en algo susan.rosero84@gmail.com

Comentario de Susan el Thursday, August 05, 2010 17:35:15

LLAME EN DIAS PASADO A LA LINEA 190 DONDE ME CONTESTO JHOANA SALAS LE COMENTE QUE ME QUERIA RETIRAR ME DIJO QUE SI YO QUERIA ME SUSPENDIAN EL SERVICIO A LOS CINCO (5) DIAS HABILES DE LA LLAMADA Y QUE NO ME GENERARIA FACTURA Y QUE A PARTIR DEL 1 DE SEPTIEMBRE PODIA LLAMAR A CONFIRMAR SI ME QUEDABA O CANCELABA DEFINITIVAMENTE EL PLAN ENTONCES QUEDAMOS ASI AHORA ME LLEGA LA FACTURA POR $69.000 LO CUAL ES INJUSTO PUES SOLO TUVE CINCO DIAS DE TELEVISION Y ME COBRAN POR TODO EL MES TENGO TANTA RABIA QUE OPTE POR NO PAGAR ME PARECE INJUSTO EL RADICADO ES 32535123

Comentario de LICED BARRETO MENDOZA el Tuesday, August 17, 2010 17:44:40

sera que alguien me puede colaborar con lo que me esta pasando...
adquirí una linea de TELEFONICA TELECOM Y hace tres meses en la factura me estan cobrando unas llamAdas internacionales las cuales yo no he hecho,,,,,llamo a servicio al cliente y no me responden nada ,,, que puedo hacer por que seguramente que este mes tambien me ban a cobrar llamas internacionales y eso no es justo por que yo no las hago,,, AYUDENME QUE PUEDO HACER

Comentario de YEIS GERENE el Thursday, August 26, 2010 09:33:21

HOLA ,COMPRE UN SERVICIO DE 1000K CON LLAMADAS ILIMITADAS Y PARABOLICA INCLUIDA Y DESDE Q LO COMPRE EL SERVICIO A SIDO REMALO EL TELEFONO PASA LA MAYOR PARTE SIN TONO,EL INTERNE SE CAE Y LA PARABOLICA CUANDO HAY BRISA SE DAÑA, SERA Q ME PUEDEN DAR SOLUCION

Comentario de blanca el Friday, August 27, 2010 12:22:47

Buenas Noches, miconsulta es la siguiente tengo en la actualidad una lìnea telefònica Pospago con COMCEL, en Enero de este año me cambie de plan pero la lìnea sigue siendo postpago, por motivos de fuerza mayor quiero cancelar esa lìnea telefònica que tiene conmigo aproximadamente tres años, hoy estuve en las oficinas de comcel para hacer la respectiva cancelaciòn pero ellos me dicen que debo cancelar una multa de $296.000 porque la permanencia segùn comcel es de un año y que me faltan 4 meses para hacer la cancelaciòn. Agradezco me colaboren informandome si esa multa que me obligan a pagar es legal.

Atentamente

PATRICIA DEL PILAR QUINTERO ARENIZ

Comentario de PATRICIA DEL PILAR QUINTERO ARENIZ el Thursday, September 02, 2010 19:21:58

Ana Maria Lopez

Si es Telecom quien no tiene cobertura, no estas obligada a seguir pagando el plan Consulta ACUERDO 11 DE 2006
(ARTÍCULO 20. IMPOSIBILIDAD TÉCNICA DE PRESTAR EL SERVICIO. En los contratos para la prestación del servicio público de televisión por suscripción se pactará que cuando en razón del traslado de vivienda o sede del suscriptor, no sea posible por razones técnicas continuar suministrando la señal en la nueva ubicación, se producirá la terminación del contrato a partir de la fecha de corte inmediatamente siguiente a la fecha en que se informe al operador el traslado. No obstante el operador puede autorizar la cesión del contrato cuando ella sea procedente.)

Comentario de MARGARITA el Thursday, September 16, 2010 13:49:59

son de lo peor telefonica telecom, te cobran clausula de permanencia cuando tye vazs a retirar, peroi cuando te inscribes dicen que no la hay

Comentario de juanb el Monday, September 20, 2010 18:42:25

las empresas de servicio publico si pueden cobrar la reconección del servicio y si hay una ley q lo prohíbe

Comentario de julio el Tuesday, September 21, 2010 21:01:36

Buenas tardes, mi consulta es, soy usuaria de Telmex en la ciudad de Girardot, hice llamadas a peru, no maneajan tarifas fijas y me parecen excesivas por que me cobran minutos a peru a $ 2000 pesos sin iva, en horarios diurnos y noscturnos. quiero saber si no hay una regulación en estas tarifas, por que averigue y la empresa de telefonos de Girardot, empresa mas pequeña cobra a 300 pesos el minuto, hasta sale mas barato llamar por telefonia movil prepaga que por telmex que son empresas que estan acabando con lo nuestro, que debo hacer?

Comentario de Angela Isaza el Monday, October 04, 2010 12:55:25

Cordial saludos amigos del foro.

Teniamos un contrato desde hace ya varios años con esta dicha empresa (TELEFONICA-TELECOM)era un servicio residencial y un dia uno de sus ascesores comerciales llamo ofreciendo una mejora del servicio y segun el no tenia ningun "costo" despues de azarosas insistencias accedimos a esta supuesta mejora y lo que hicieron fue instalar otro plan, este plan ya no era residencial si no comercial, ahora segun ellos tenemos un restaurante y que poseemos un servicio residencial y otro comercial, hago la aclaracion ,los tecnicos desinstalaron totalmente el servicio residencial y nos dejaron este servicio comercial mucho mas costoso que el que teniamos y con menos beneficios, lo mas grave de esto esque nos quieren mandar dos facturas uno por el supuesto servicio residencial que no existe y tambien por el servicio comercial de un supuesto restaurante que no existe,como mi mama es la que aparece como titular ella ha ido a la central a hacer la cancelacion de todo servicio (que por cierto pesimo)pero no cancelan y estna dejando correr el tiempo para hacer la doble facturacion, esta es una empresa engañadora que se comporta como una organizacion delictiva estafando a los Colombianos mandandolos a cobros juridicos, ahora el engaño y la mentira esta entrando a las casas con el uniforme de TELEFONICA-TELECOM, mucho ojo no dejes abrir las puertas a tu casa de esta empresa estafadora porque te pueden robar de la forma mas descarada e ilegal.

Comentario de chacho1 el Tuesday, October 12, 2010 22:37:12

En bucaramanga me ofrecieron dichas promociones de tv, internet y telefonia fija,mas barato que las otras empresas estafadoras, me colocaron el servicio a mediados de julio de 2010, a los dos dias de haberme conectado se fue la señal de internet y telefono fijo, me toco llamar al que me vendio el plan para que me solucionara ese percance, a la semana de estar funcionando volvio a dañarse, lo unico que servia era la television, acudi al servicio 190, 170, pero lo que encontre fue el sofisma de distraccion donde contesta una persona, haciendo una encuesta estupida, preguntando como, cuando, a que horas, porque, si ya fueron, direccion de la casa, en fin sin ninguna solucion, en agosto me estaban cobrando la 1° factura sin haber completado el ciclo mensual, aduciendo que cancelara porque estaba en mora, entonces no pague la fact a finales de agosto fueron y arreglaron ese daño, me duro el servicio como 15 dias y vueve y juega, se volvio a dañar,entonces la famosa TELEFONICA TELECOM DECIDIO suspenderme el servicio,por mal pagador, hoy a la fecha nov. 11 / 2010 la empresa seria, cumplidora, honesta fiel a sus clientes, me esta cobrando la suma de 4(cuatro) meses de atraso por valor de $ 371.560 que dicha sin tener servicio desde principios de septiembre de 2010

Comentario de edgar herrera el Thursday, November 11, 2010 10:33:06

ALGUIEN QUE ME AYUDE,,,,, QUISIERA SABER SI ES LEGAL QUE UNA EMPRESA DE TELEVISION POR CABLE COBRE POR LA DESCONEXION CUANDO SE LES SOLICITA LA MISMA DESPUES DE UN AÑO DE SERVICIO.

Comentario de JUAN el Tuesday, November 16, 2010 20:43:07

Bueno yo estuve trabajando un tiempo con telefonica y creo que les puedo solucionar unos de los problemas que he leido resientemente...
a chacho1 lo que le hicieron fue una forma de fraude llamada carrusel, que telefonica no permite, asi que si tienes el nombre de la persona que te lo vendio llama a telefonica y denuncialo.. con respecto a las canceladas, para la comercial llama al 018000940099 sigues las opciones y marcas la opcion de atencion al cliente.. para que no pongan demoras en la desconexion dices que vendiste el negocio y te vas del pais y listo.. lo mismo para el servicio residencial solo que marcas al 190 o al 018000930930...

para edgar renteria... al tener un servicio aunque sea muy malo tienes que pagar el supuesto tiempo que tuviste el producto.. tu error fue no haber cancelado el servicio sino dejar que corrieran los meses.. ademas con los numeros de radicados que te dieron cada vez que te mandaron el servicio tecnico puedes buscar el descuento de los dias que estuviste sin servicio...

La verdad no lei el resto porque son muchos... jeje pero si a alguien le surge algun problema con telefonica me pueden escribir al correo sebastianvega2003@hotmail.com.. lo mismo si necesitan algun servicio de telefonica me pueden escribir... Y POR FAVOR NUNCA TOMEN NINGUNA CLASE DE SERVICIO POR LOS FAMOS CALL CENTER, siempre hay que tener un soporte de lo que uno adquiere.

Saludos a todos

Comentario de sebastian vega el Thursday, November 18, 2010 12:42:23

Que por más de 9 años tuve con Telecom y cuatro meses despues siguen llegando cobros los cuales se han venido cancelando. puesto que yo vivo fuera de Colombia debo pedirle el favor a un familiar.
Que en diálogo sostenido con la oficina de Chia y con la linea telefonica me solicitaron que cancelara el pago pendiente y que inmediatamente me suspendían la línea, caso que no se cumplió.
Nuevamente se me ordeno cancelar el recibo por valor de $119.660 pesos, el cual fue pagado el 4 de Noviembre con el compromiso que se que se cancelaba la línea caso que por tercera vez fue incumplido por parte de la empresa.
no pienso caer en el carrusel de pagos ya que a varias personas se les dice que paguen y que asi sera suspendida la linea pero siguen llegando los recibos y telefonica sigue incumpliendo, porque se debe pagar por un servicio que ni siquiera el teléfono está conectado, razón por la cual expreso, que a los usuarios se nos está haciendo un robo descarado del cual ustedes tendrán que responder en su momento, ya que no estoy dispuesta a no cancelar un peso más por un servicio del cual no disfruto y que puedo comprobar ante la superintendencia de servicios, ante todo me piden que devolviera el modem a la sucursal de chia, el cual lo lleve pero el funcionario no me firma nada ya que el sitema de telefonica es tan inteligente que no necesita de comprobantes y ahora me hallo con la sorpresa que telefonica me esta pidiendo el comprobante de recibido, me parece un atropello ya que los funcionarios de telecom al parecer les tienen prohibido colocar firmas en cualquier documento ya que con esto estaria aceptando que ya fueron informados y esto no le sirve a Telefonica porque en el caso contrario el empleadpo podria perder su puesto. juegan con todos con los usuarios, trabajadores y nuestras finanzas

Son testigos de mi gestión ante la empresa varias personas, Telefonica lo unico que hace con este es dañar su propia imagen, pero como es un monopolio y empresa mixta de capital extrangero y nacional no se sabe hasta cuando podra aguantar asi, por eso urge que ETB pueda ser vendida a una empresa para que haya una competencia Justa, y que no la compre telefonica porque si es asi nuestro querido pais entraria en la segunda conquista española que vienen a robarnos la poquita plata que nos quedo despues de su conquista. los españoles simpre han sido asi con nuestra Patria.
Por lo antes descrito, solicito nuevamente se me atienda mi petición en el sentido de cancelar la línea citada

agradezco sinceramente la atención que dispensen a la presente y espero obtener una respuesta oportuna y favorable evitando así mayores consecuencias

Comentario de cristoverall el Thursday, November 18, 2010 22:33:50

Hola,,cordial saludo ,,,mi caso es el siguiente y me gustaria que alguien nos pueda ayudar a todos los usuarios que estamos sufriendo este atropello con la empresa ,,TELECOM,,,el 22 de agosto de 2010 me fue instalada un servicio de trio en una promocion que ofrecia telecon y que consistia en que por tres meses pagariamos la mitad del valor del trio,,,el 2 de septiembre llega un recibo por valor de $54.000 pesos llamo para preguntar por que y quien me contesta me dice que por que la banda ancha ellos la cobran aparte y por adelantado,lo cancelamos ,,y al mes siguiente cortan el servicio llamo y dicen que tenemsos una factura por valor de $81.000,,y se suponia que me debia llegar por 4 54.000 ,o sea por la mitad del precio del trio ,,,llamo y quien me contesta dice que me estan cobrando la linea telefonica,como es de suponer trato de reclamar pero me cuelgan descaradamente. despuez decido pagar esta factura con la referencia del primer recibo y cuando voy a serviefectivo me dice el empleado que ya se ha gerado una nueva factura por valor de $108.000 y que debo cancela entonces con lo antiguo el valor de 194.000 lo cual decidimos pagar inmediatamente para que se nos restablesca el servicio ya que no tenemos ninguno de los tres,,,y a principios de diciembre llamo para decirles que no me ha llegado la factura y nos dicen que tienen un problema hace casi un año y que a ningun usuario le envian factura fisica a sus resisdenciasy que solo nos pueden mandar al correo el valor de lo que debemos pagar digo que como vamos a pagar sin saber de que y le exijo que me diga que es lo que cobran y la srta que habla busca en el sistema teniendome casi una hora en linea para lograr que al fin me diga y dice que me cobran $ 17.000,por reconeccion de televion $15.000 por reconeccion de telefono,y $17.000 por reconexion de internet,y $101.000 por el paquete por que nos cobran coodificadores y amenazan a los usuarios que si no pagan nos hacen y nos desacen como es posible que ademas cobren un servicio que no nos dan por que asi este cortados los servicio ellos siguen cobran ,,, señores por favor todos los usuarios necesitamos su ayuda gracias por leernos ,,,un abrazo

Comentario de angelica el Sunday, December 19, 2010 12:32:46

buenas tardes, me gustaria saber. si el gobierno saco siempre la ley de no mas clausulas de permanencia para las telefonia celular.

Comentario de mefiboset baldovino el Tuesday, January 04, 2011 15:18:26

Hola hace unos dos meses adquieri tv, banda ancha y telefonia con telmex con un contrato a un año paso un mes la empresa a la cual trabajo me traslado de ciudad, debido a esto y ya ubicado en mi nueva ciudad de residencia solicite a telmex el traslado de mis servicios pero estos no tienen covertura en esta ciudad, quiero saber si telmex me puede cobrar la clausula de permamencia para este caso

Gracias

Comentario de albeiro m el Wednesday, March 02, 2011 16:45:21

NO ENTIENDO POR QUE TELEFONICA ESTA ENVIANDO LOS RECIBOS CON 8 DIAS MENOS DE TIEMPO ES DECIR QUE EN EL MES PASADO YO RECIBI EL RECIBO EL 15 AL 17 DEL MES PARA SER CANCELADO ANTES DEL22 AHORA ME LLEGO EL SEIS PARA CANCELARLO EL 15 ES DECIR ME ESTAN TUMMBANDO OCHO DIAS, NECESITO ACLARACION DE ESTE TEMA

Comentario de RUBY BOBADILLA el Thursday, March 10, 2011 11:03:48

tengo una cuenta de Television parabolica con TELMEX, pero quiero saber si:
1. hay clausula de permanencia minima obligatoria para servicios de television.
2. Es legal que cobren por adelantado el recibo de parabolica?

Comentario de paola el Tuesday, March 15, 2011 17:12:44

BUENAS TARDES NOS SUCEDE LO MISMO CON LA EMPRESA TELEFONICA ES TERRIBLE LA ATENCION, NOS ESTAN COBRANDO UNS LLAMADAS QUE VAN INCLUIDAS EN EL PLAN(UNA TARIFA FIJA)CUANDO HICIMOS EL RECLAMO NOS DIJERON QUE ERA CULPA DE ELLOS PERO IGUAL NOS CORTARON EL SERVICIO PORQUE NO LAS PAGAMOS Y ME PARECE EL COLMO PORQUE SI ES CULPA DE ELLOS QUE NO BEBERÍAN SUSPENDERNOS EL SERVICIO Y APARTE DE TODO TENEMOS EL MISMO PROBLEMA DE LA CLAUSULA DE PERMANENCIA TENEMOS QUE PAGAR TODO PARA PODERNOS RETIRAR Y LO PEOR ES QUE NOS OFRECEN PAQUETES QUE SON MENTIRA!!! PROMETEN DE TODO QUE VIENE INCLUIDO EN LA FACTURA Y LO COBRAN. QUE PUEDO HACER PORFABOR.

Comentario de JULIANA DIAZ el Friday, April 15, 2011 15:32:48

ADRIANA, Y YO ME INSCRIBI EN DOS PLANES DE COMCEL, PORQUE LA NIÑA QUE VINO A MI CASA ME ENGAÑO, PRACTICAMENTE, OFRECIENDOME UNOS SERVICIOS QUE NO SON, POR UN VALOR QUE TAMPOCO ERA EL REAL, DE 35.000 A 170.000 ES EXAGERADAMENTE MUY CARO, PORQUE VAN ESAS PERSONAS A ENGAÑAR A LA GENTE QUE NO TIENE CONOCIEMTO DE ESTO, ESCASAMENTE YO HICE PRIMARIA Y PUES CAI COMO TONTA, CREI HACER MAS PARA MI SUSTENTO Y EL DE MIS HIJOS Y AHORA ESTOY EN TREMENDA DEUDA, Y HE IDO A COMCEL A DECIR QUE ME RETIREN ESAS LINEAS Y EL DECIR DE ELLOS ES QUE NO SE PUEDE, PORQUE EL CONTRATO ES POR UN AÑO, CONTRATO QUE ME HICIERON FIRMAR, Y NO ME DEJARON COPIA NINGUNA, QUIERO QUE ME AYUDEN , YO PIENSO IRME DEL PAIS COMO HAGO ENTONCES, PORQUE TIENEN QUE OBLIGARLO A UNO SI UNO QUIERE CANCELARLO, POR FAVOR AYUDENME,.

Comentario de ADRIANA el Monday, April 25, 2011 16:55:13

hola yo tengo una linea de telmex de 10 megas pero verdadderamente es muy lenta ,y pues necesito internet mas rapido averigue en telecom y solo hay de cobertura de 4 megas con telefono que me cuesta casi 120000 quisiera saber si alguien tiene la experiencia cone sta empresa ,si tiene buen velocidad que es loq ue me importa y si la red no se cae gracias...maria

Comentario de maria fernanda el Friday, April 29, 2011 09:54:08

de movistar me cobran una reposicion que supuestamente yo realize a travez de internet y no es cierto, envie carta y dicen que esa es mi firma y lo mas raro en que en nada se parese a la mia ademas el numero de cedula es diferente al mio

Comentario de esmeralda el Thursday, May 05, 2011 23:05:48

porque telefonica le cobra el servicio de reconexion cuando uno tiene los 3 servicios por cada servicio aparte por oprimir un boton me cobran 50.000 por un dia que se pase

Comentario de ernesto el Monday, May 23, 2011 15:43:25

ESA GENTE DE TELEFONICA TELECOM ES UNA LADRONA YO YA LES CUMPLI LA CLAUSULA Y LLEVAN 5 MESES MAMANDOME GALLO PORQUE NO QUIEREN RETIRARME EL SERVICIO. LADRONES. ALGUIEN SABE QUE SE PUEDE HACER PARA OBLIGRARLOS A QUE CUMPLAN CON EL CONTRATO QUE SE LES FIRMA.

Comentario de JOSE el Friday, June 03, 2011 03:12:17

A continuacion les transcribo parte de una carta de la fecha, dirigida a SERVICIO AL CLIENTE de Telefonica - Telecom de Valledupar (Cesar), que dice: "A quien corresponda:

GONZALO CABALLERO PIMIENTO, mayor de edad, identificado como aparece al pie de la firma, en calidad de esposo de la señora NATIVIDAD DOMINGUEZ GARCÍA, y como Copropietario del inmueble donde se presta el servicio referenciado, llego a ustedes para hacer la siguiente observación con relación a la prestación de un servicio, ya que considero que, en razón a que soy la persona encargada del pago y que por mi estado (Pensionado por invalidez), soy quien disfruta casi el Cien por Ciento el goce de este servicio.

En comunicaciones anteriores elaboradas por el suscrito y signadas por mi esposa, los he enterado pormenorizadamente del hecho de la FALTA DE SERVICIO, la que tuvo su inicio desde el 22 o 23 de marzo de la anualidad que avanza. Con comunicación posterior, cuatro (04) de mayo de 2011, y dado un viaje largo que se le presenta al suscrito, decido pedir por escrito la CANCELACION DEL TRIO contratado; cancelación que se registró sólo hasta el 22 de mayo de acuerdo a información por su línea de Atención al Cliente.

El nueve (09) de junio del año que avanza, luego de recibir una factura costosa, como si el servicio se estuviese prestando normalmente, mi esposa visita sus oficinas en esta capital para la reclamación del caso, donde es sometida por sus asesores a todo tipo de consideraciones y promesas comerciales como son las ordenadas en el Manual de ESTRATEGIAS DE MERCADEO, a fin de evitar la pérdida de clientes, luego de lo que se optó por suscribir una nueva SOLICITUD (09-06-2011), prometiendo restablecer el servicio en la brevedad posible.

Tengo información que técnicos de su empresa estuvieron en mi casa el 18 de junio de 2011 y luego de reemplazar el Modem viejo por uno nuevo y no poder subsanar el impase, volvieron a dictaminar que la falla era en una CAJA DE CONTROL o CAJA DE PARES externa a mi residencia y que había que cambiarla (Se repitió el experticio técnico conocido desde marzo de 2011), pero nada que solucionan hasta hoy la falta de servicio.

Señores: Es ético para ustedes gastar millones de pesos en pautas comerciales televisivas, entre ellas una que se titula “GLORIA”, vista recientemente en horario triple AAA y donde se ofrece al usuario infinidad de servicios, mientras que su compañía no cuenta en Stock una simple caja de repuesto para reemplazar la dañada?.

Según lo dicho al suscrito telefónicamente al suscrito por una habitante de mi residencia, disque los técnicos habían dicho que la solución era tomar la conexión de la caja más próxima a mi residencia, situación bajo la cual NO ACEPTO EL SERVICIO, pues mi objetivo NO es es lograr el beneficio propio, sino el colectivo para todos los usuarios de este punto y que están siendo víctimas de la omisión de sus directivas, más bien, estoy presto a liderar una campaña masiva de desafiliación con mis vecinos de TELEFONICA, para sumarnos a los millones de usuarios que ha perdido la telefonía fija, cuyos resultados escuche esta mañana por Noticias RCN Radio.

Comentario de GONZALO CABALLERO PIMIENTO el Saturday, June 25, 2011 20:01:16

yo contrate los servicios con de telmex en marzo del presente año la asesora garantizo que cuando solicitara un traslado ellos lo harían en cualquier momento ya que la casa donde vivía no era de mi propiedad.ahora que solicito el traslado para mi nueva vivienda dicen que no tienen cobertura y que dedo pagar la clausula de permanencia que dedo hacer

Comentario de nelfi stela araue el Friday, August 05, 2011 15:22:42

que va si el servicio de telefonica es mas malo vengan a la casa mia y veran como esta y hay covertur es toy que me retiro ....

Comentario de javier el Saturday, August 20, 2011 21:02:37

estoy de acuerdo con muchos de ustedes tengo un inconveniente muy parecido y lo peor es que me siento frustrada debido a que veo que no es a la primera persona que le pasa y que hacen caso omiso a nuestras dificultades, continuare por relatar mi caso hace poco llegue a el municipio de Puerto Asís putumayo y me coloque un Internet busque quien me pudiera prestar el servicio de Internet banda ancha para mi negocio y resulto que solo había una empresa que prestaba el servicio en este caso la empresa en mención TELEFONICA DE TELECOM la que en un comienzo me hizo una oferta muy favorable para mi así que contrate los servicios de 2000k banda ancha Internet seguro, dure un mes en un barrio de el municipio en un sector un poco central en el cual no hubieron problemas pero conseguí otra casa mas favorable para mi negocio he hice el respectivo traslado y cuando llame a servicio en linea 190 nacional me lo hicieron sin ningún problema, pero al ir un supuesto técnico ineficiente a instalarme el Internet me dice que en la zona hay problemas y que no me garantizan la estabilidad del servicio pero igual lo conectaron y efectivamente a los 8 días empezó el problema estaba intermitente por lo cual llame a los ineficientes técnicos que no me dieron solución, solo el "yo le había dicho y no hay nada que hacer" debido a que no me estaban prestando el servicio que yo necesitaba fui ha hacer el reporte por lo cual el mismo supuesto técnico de esta empresa lo reporto a daño masivo solo por que yo llame a hacer el reporte; y lo peor es que muy miserablemente me dice que a si yo le merme a la velocidad la cual cabe mencionar que el día en el cual me hizo la instalación me dijo q de 1000 k si me garantizaban total conectividad esta vez presentándose de una forma grosera y amenazante me dijo que no me iba a instalar nada, q así yo lo dejara de 1000 k no me lo conectaba, sabiendo que de lo que yo estoy pagando tienen su sustento y lo peor es que no deja que nadie de los otros operadores me puedan hacer el favor de arreglarme un problema que SI TIENE SOLUCIÓN es lo que me parece mas frustrate, que los empleados se crean los dueños y que los clientes no podamos hacer absolutamente nada que falta de respeto la que hay en esta empresa y las preguntas que me quedan son las siguientes: acaso en Bogota la central no tienen los incidentes y zonas en las cuales se presentan problemas? si se supone que una empresa trabaja en conjunto y por otro lado ¿sera que es en el único caso que el cliente les sale a deber por contratar uno de los servicios que se ofrece? en conclusión me parece nefasto que se sigan llevando a cabo estos inconvenientes y los pobres colombianos entre mas días mas jodidos bueno igual si alguien lee mi caso solicito por favor me ayuden ya que dependo solo de este establecimiento para mi subsistencia y no he podido hacer nada, lo peor es que me afectan hasta para pagar la obligación que tengo con ellos por que si no hay trabajo no hay plata para la factura...espero respuestas gracias.

Comentario de diana salazar el Sunday, September 18, 2011 18:12:02

Tuve que solicitar línea nueva con la competencia en B/quilla porque duré casi dos meses sin teléfono con la disculpa de que estaba en al daño masivo. Era mentira, cuando marcaban a mi número no salía el mensaje de daño masivo, pero era más fácil para el área de servicio despacharlo a uno con esa respuesta.
Adicionalmente, cada vez que llamaba a tratar de hacer seguimiento al reporte, como daba mi número, asignaban nuevo número de caso y el tiempo comenzaba a correr de nuevo, que tal?
Cuando fui informada por uno de sus mismos funcionarios que utilizara un numero diferente al dañanado para poder hacer seguimiento, pues empezaban como la propaganda aquella: "no, él", "no, él" o como decimos en mi tiera se tiraban la pelotica.
Me fui a la competencia, me colocaron línea de un día para otro y o sorpresa ahí si al tercer día aparecieron a mirar a ver que era.
Por último, para terminar esta cadena de abusos e irrespetos, me nadan la factura, un mis sin servicio y cobran 2, que tal?
Ya me cansé de colocarles derecho de petición, llevo varios años sufriendo con casos similares y diferentes con ellos mismos y nada. Creo que debemos hacer campaña para que: o se arreglan por el bien de los que inisisten en quedarse con ellos o se cierran!!!! No hay derecho.

Comentario de Mireille Durán Marthe el Thursday, September 22, 2011 10:26:30

Bueno..., soy consumidor de los Servicios de Telefonica Telecom.., bueno.. entre comillas por que hasta ahora el servicio que me han dado es inferior al del tercer mundo y da la casualidad que tengo que recurrir a estas paginas para quejarme.., ya que no tienen ni persona fisica ni departamento donde hacer las quejas... eso si..! primero usted pague y luego espere que que estos Sers. les de la gana de atenderles.. aqui expongo algo que estoy viviendo en propia carne y me siento impotente ante tal ultraje..,claro que esto no lo hacen en España por que no se lo consienten.., pero aqui hacen lo que les da la real gana..

Sres. Compañía Telefonica Telecom
Villeta-Cundinamarca a 3 de Octubre del 2011
Muy Sres. Mios., les comunico que el dia 6 de Septiembre del 2010 se me hizo un traslado de mi línea de negocio de Internet Banda Ancha y llamadas ilimitadas Nacionales en barrio EL RECREO (Villeta-Cundinamarca) a nombre de Maria Santos Cuesta con CC 20253214 en Kr 10 CL 7 03 APT.401 al Barrio Cayunda Alto.
Quiero manifestar que ya el dia 7 de Septiembre empece a tener problemas con la línea de internet.., poniéndome en contacto con el 190, me comunicaron que había una perdida de señal en la instalación y que vendrías a las 72 horas a repararla.., efectivamente se vino.. no a las 72 horas.., sino a las 96.., vinieron 2 tecnicos de Telefonica los cuales miraron el computador y comprobaron que efectivamente había una perdida de señal.., pero que era exterior.., y que ellos no podían hacer nada,. Y que vendría un Tecnico de una Sub-contrata y revisaría con un aparato medidor donde era la falla, me pongo en contacto nuevamente con el 190 y me notifican que el plazo de 48 horas quedaría arreglado.., pasado este tiempo y tampoco en el plazo mencionado, vino un técnico de telefónica y dijo que ya lo habían reparado.., comprobando él.. que dicha reparación no se había efectuado ya que a cada momento se iba la señal y tardaba en volver.
Asi han pasado los días.., yo notificando que la línea no se mantenía y se caia continuamente y teniendo que cerrar el negocio ya que el internet no funcionaba y había que comunicarlo a los clientes.., durante días sucesivos han venidos no se cuantos técnicos de telefónica y el problema persiste.., es asi que hace 4 dias vino otro técnico el cual trajo un modem para cambiarlo.. despues de haberlo configurado comprobó que era peor que el que ya estaba.., y dejo el antiguo pero desconfigurado.., esto lo se por el operador del 190 que me lo dijo.., bueno.. llegamos al dia de hoy y sigo sin internet.., además.. lo de las llamadas.. no tengo,. no es posible llamar a ningún lado,. según el Operador del 190 que me atendió Sr. Alejandro Gonzalez las llamadas en la Central no estan configuradas.., o sea.. que me viene la factura y la abono.., pero les pregunto Sres. Telefonica-Telecom..,. que es lo que he pagado .., si no he tenido ..ni tengo el Servicio que les contrate..,,como es posible que sucedan estas cosas y que mo haya persona física a la cual dirijirse..?? es una pena que una Compañía como Telefonica.. tan solvente y dedicada.. cometa semejantes atropellos a un indefenso comerciante que lo único que desea es ganarse el sustento..,. le dare un numero de incidencia 5810388 tanto para el internet como para las llamadas y podría dar algunos de los números más, pero ya que ustedes monitorean ó graban las conversaciones.. , verán que lamentablemente lo que les estoy contando es la pura realidad.
Contrate con ustedes Internet Banda Ancha 2000k y llamadas.. por valor de 76.000 pesos.., luego al hacer el traslado se pidió llamadas ilimitadas a todo el Pais con valor de unas 89.000 pesos.., pero eso si ¡ para que funcionara y hasta el dia de hoy.., no funcionan ni las locales solo me puedo comunicar con ustedes

Esperando respuesta sobre el problema del servicio de internet.. y de las llamadas quedo a la espera de su rápida solución.., lo mismo que el importe abonado ya que servicio no he tenido.
Atentamente
Maria Santos Cuesta
C.C. 20253214
Celular 3003294899

Comentario de Maria Santos Cuesta el Monday, October 03, 2011 16:29:50

Buen tarde quiero quejarme de la empresa Telefonica Telecom, ya que ellos ofrecen una serie de productos y servicios sin segun ellos sin clausula de permanencia, pero esto es mentira ya el pasado fin de semana me disponia a hacer la cancelacion del Trio que adquiri con ellos y o sorpresa me dicen que debo cancelar los dos meses siguientes a la cancelacion adicionalmente me dicen que ellos no recojen los equipos y que soy yo el que me tengo que acercar a una de sus oficinas para hacer entrega del modem y los decodificadores, me parece una falta de respeto con el consumidor ya que durante 1 año fui cliente de ellos y simpre me engañaron tanto en las promociones
como en sus dichosos descuentos.
quiero que esto llegue a oidos de la superintendencia de servicios publicos ya que lo que ellos estan haciendo es robar al consumidor.

Comentario de faber alberto herran vera el Monday, December 05, 2011 15:06:59

Reportando desde Pasto Nariño mala atencion por parte de TELEFONICA TELECOM. A mediados del mes de noviembre se termino una promocion de descuento (50%)sobre el servicio contratado (internet 4 m, llamadas nacionales ilimitadas y television $71.000) realice una llamada para cancelar el servicio y no tomaron la orden de cancelacion, me comunicaron con "AREA ESPECIALIZADA FIDELIZACION" y casi que me obigaron a retomar los 3 servicios con un descuento del (25%) despues de 3 horas al telefonono me toco decir que si no habia de otra tocaba seguir, al dia siguiente fui a la oficina principal y les comente el percance via telefonica, y solicite nuevamente la cancelacion de los servicios entonces me pusieron trabas como presencia del titular de la linea, carta autenticada por notario, cedula original y fotocopia legible al 150 (tengo contraseña y para ellos no es valida) certificado de documento en tramite (vueltas en la registraduria y consignaciones en bancos)..etc etc mientras reunia los requisitos que ellos exigian llego una nueva factura por $190.000 (nueva traba para la cancelacion) ahora debia pagar la factura para que me atendieran, presente una reclamacion sobre el valor facturado y me digeron que lo unico que podian hacer era refinanciar siempre y cuando cumpliera con nuevos requisitos 2 facturas vencidas y una nueva generada lo cual da cerca de $ 500.000 para TELEFONICA TELECOM y 3 meses sin servicio para mi. esta mañana fui acompañado por mi abogado a la oficina con una carta solicitando la cancelacion inmedita del servicio y la eliminacion del valor adeudado ya que no recibo servicio,y con una pequeña amenasa de demanda, señoras y señores pues ni con esto me haceptan la cancelacion, me han refinanciado el valor adeudado a 4 pagos, 4 meses en los que tengo que coger los 3 servicios (internet, llamadas, televicion) sin hacer cancelaciones o modificaciones al servicio y al 5 mes puedo solicitar la cancelacion del servicio, TODA UNA PESADILLA

Comentario de ivan torres el Friday, December 16, 2011 18:20:45

señores lefonica telecon:
en la carrera 16 con calle 5 en el barrio galan de armenia, se hicieron unos trabajos a ppios de dic de 2011ampliacion de una caja para ampliacion de las redes,y este es el momento que no han recogido los escombros; volviendoce esto el basurero del barrio solicito mandar recoger lo antes posible. att .

Comentario de GLORIA INES BURITICA O el Friday, December 23, 2011 10:33:35

buenas tardes

no estoy bn informada sobre una ley donde no obligan al usuario a una clusula de permanencia con una telefonia celular,, me podria regalar esa informacion ya que deseo retirarme de ella pero no me aceptan la solicitud, hasta que no cumpla el año con el plan.

gracias

Comentario de joha marulanda el Wednesday, December 28, 2011 16:15:09

Muy Buenas,

Al leer entretenidamente casi todos los comentarios sobre Telefonica Telecom, veo muchos casi identicos a mis inconvenientes con esta empresa que no sólo presta un mal servicio sino que monopoliza la mayor parte de ciudades del Pais y como dijo el Sr de Arauca se provechan que en algunas ciudades no se tiene de donde escoger, o a veces se debe elegir entre lo malo y lo pesimo.. Como siempre es el consumidor el que paga las consecuencias, es Hora!! que exijamos nuestros derechos, nos estan maltratando nuestra buena fe, como siempre "Ellos" quieren ganar en todas.. porque abusan de la buena fe e ignorancia de muchas presonas sobre sus Derechos derechos.. Leo que mucha gente pide Normas, decretos en donde se puedan amparar pero casi nadie contesta, "en esta o en la otra norma se puede hallar tal ley" Es hora que unamos nuestras quejas y no se vean solitarias, porque el la desunion el grupò desaparece pero unidos se fortalece!!!!!!!

Comentario de Sergio el Monday, February 06, 2012 12:33:39

HOLA TENGO UN INCONVENIENTE CON MOVISTAR EN BUCARAMANGA ME SUSPENDIERON EL SERVICIO DE MINUTOS Y PLAN DE DATOS POR FALTA DE PAGO DEL MES DE ENERO Y RESULTA Q AHORA ME LLEGA LA FACTURA DE MES DE FEBRERO COMO SI TUVIERA EL SERVICIO, LLAME AL SERVICIO AL CLIENTE Y LO Q DICE EL OPERADOR ES Q TENGO Q CANCELAR, ME PARECE UN ABUSO POR Q SI NO TENGO EL SERVICIO POR Q TENGO Q PAGAR POR ALGO Q NO ESTOY UTILIZANDO. Y OTRA COSA ME QUIERO RETIRAR POR Q EN ESTE MOMENTO TENGO UNA SITUACIÓN ECONÓMICA CRITICA Y NO PUEDO PAGAR LA FACTURA Q ES DE 78OOO PESOS MENSUALES. AYÚDENME Q PUEDO HACER Y A DONDE PUEDO ACUDIR.
OTRO PROBLEMA Q SE ME PRESENTO ESTE MES FUE CON LA FACTURA DE TELMEX
ADQUIRÍ UN PAQUETE DE TELEFONÍA ILIMITADA, INTERNET Y TV RESULTA Q MI HNO ES EL Q LA PAGA ESTUVO SIN TRABAJO A PRINCIPIOS DE ENERO Y NO LA PUDO PAGAR, HOY LLEGO LA FACTURA Y COBRAN LA RECONEXIÓN DEL TELÉFONO Y DEL INTERNET APARTE SI ES POSIBLE ESO SI YO ADQUIRÍ FUE UN PAQUETE NO SERVICIOS POR SEPARADO DE CADA UNO ESTÁN COBRANDO 20000 PESOS. POR DÍGANME Q PUEDO HACER AL RESPECTO. MUCHAS GRACIAS.

Comentario de SARID el Saturday, February 11, 2012 17:53:09

SE HA VUELTO GENERALIZADO QUE LAS DOS COMPAÑÍAS QUE TIENEN INTERNET TELEFÓNICA TELECOM Y ETB SE APROVECHEN DE LOS USUARIOS CON OFERTAS DE TRES MESES CON TARIFAS MUY ACEPTABLES Y LUEGO LES VAN SUBIENDO A LAS FACTURAS (QUE NUNCA LLEGAN)ENTRE EL 30 Y EL 50% Y CUANDO SUS CLIENTES NO PUEDEN CON LOS PRECIOS O NO QUIEREN CONTINUAR POR EL PÉSIMO SERVICIO: INTERMITENTE, SE CAE, CIENTOS DE VECES AL DIA Y A PESAR DE LOS RECLAMOS NUNCA RE RECIBE UN SERVICIO TÉCNICO OPORTUNO Y CONFIABLE, REMATAN AL CLIENTE CON UNA ULTIMA FACTURA QUE PUEDE LLEGAR A SER EL 500% MAS DE LO CONTRATADO ES POR LO TANTO LEONINO ,Y CON LO CUAL HACEN QUE EL CLIENTE ENTRE A LAS CENTRALES DE RIESGO ES NECESARIO QUE LOS USUARIOS NOS UNAMOS CON ACCIONES POPULARES FRENTE AL ESTADO PARA QUE LOGREMOS UNA VERDADERA PROTECCIÓN AL USUARIO INTERNET GRATUITO PARA ESTRATOS ECONÓMICAMENTE RESTRINGIDOS DONDE LAS TARIFAS SEAN JUSTAS PORQUE PERSONAS DENTRO DEL GOBIERNO SE HACEN LOS DE LA VISTA GORDA PUES TIENEN GRANDES INTERESES EN DICHAS COMPAÑÍAS¡? O HA RECIBIDO SOBORNOS¿? PUES ES INEXPLICABLE COMO HACEN LO QUE SE LES VIENE EN GANA Y NO HAY UN SOLO ENTE GUBERNAMENTAL QUE DETENGA EL ABUSO, ESTA INMORALIDAD Y ESTE TIPO DE COMERCIO QUE FLORECE EN NUESTRO PAÍS BAJO LA MIRADA INDOLENTE, CONDESCENDIENTE, Y LA COMPLICIDAD DEL ESTADO Y SUS ENTES FISCALIZADORES COMO SON LAS SUPERINTENDENCIAS. PUES LAS SUPERINTENDENCIAS DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y DE SERVICIOS PÚBLICOS SON ENTES INOPERANTES QUE DAN VERGÜENZA. UNÁMONOS EN LA WEB wwwencuentro.ldg-edu.com
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Comentario de LUZ el Monday, February 13, 2012 16:25:16

No puedo entender como Telmex suspende la transmision de dos canales regionales como Telecaribe y Teleantioquia si dentro del contrato que se hizo con ellos quedó establecido el servicio de esos canales. Es un mal servicio, un atrevimiento suspender ese servicio, que tal que nosotros por esa suspension no pagaramos completo el valor del servicio, que pasaría?. Señores ahí les dejo la inquietud y ojalá que nos solucionen algo, porque nosotros si tenemos que pagar completo y no recibimos un servicio bueno, eso es causal para dar por terminado el contrato.

Comentario de Luis Fernando Ramirez Medina el Thursday, March 08, 2012 07:50:27

señores de telecom no veo con agrado lo que ustedes hacen con el pueblo de colombia digo pueblo porque aqui no tenemos entes guvernamentales que nos defiendan contra estos timadores fantasmas que hacen de las suyas escudandosen en un telefono digo telefono porque cuando una persona hace un reclamo lo mandan a que respondan a un telefono de donde ayi tratan segun ellos te van a solucionar el problema por el cual no te solucionan nada tengo una queja contra esta empresa de estafadores 1o llevo afiliado cerca de 4 años de donde he tenido varios contratos virtuales,digo esto porque cuando voy a retirarme me salen con el cuento de que tenemos una promocion alcual uno con el tiempo sale defraudado y sigue uno cayendo hasta que hay otra forma de salir cuando otra vez tome definitivamente de salirme de ellos cuando cai en la trampa ojo lo que me paso ya tenia la fecha de llevar el equipo cuando recibi una llamada de donde me dice señor por que se retira si le podemos hacer una oferta mejor imaginese de pagar 680000 por internet de 4 megas que tenia y me la habian bajado a 1 mega y me habian quitado la linea de larga distancia ilimitada me ofrecieron esto llamadas a celular ilimitado a cualquier operador mas internet de 4megas mas telefono larga distancia por un valor de 71200 pesos fijos mensuales .pues yo la tome.cuando al mes me llego la factura de 700000,lugo otra por cerca de 400000pesos y luego otra haciendo el corte desde luego de no mas salidas a celular y hasta hace un mes me llego llamadas a celular aduciendo elloas que yo no habia dicho nada sobre el no salidas a llamadas y ahora me llego la factura de 107000y entonces hice el reclamo y me dicen que ese es el contrato original y que tengo que pagar no creen ustedes que es injusto pues pedi el corte con el cuento segun ellos que tengo que pagar junto con otra factura de 102000 y luego otra de 49000.que pasa SEÑORES DE GOVIERNO CON ESTAS ENTIDADES QUE SE LUCRAN CON EL PUEBLO HUMILDE DE COLOMBIA Y DE DONDE NI CARACOL RADIO NI RCN SE PRONUNCIAN AL RESPECTO DONDE ESTA LA LEY DEL CONSUMIDOR,DONDE ESTA EL PRESIDENTE SANTOS O LA MINISTRO O EL DE COMUNICACIONES ESTARAN DE PRONTO EN ESTE MOMENTO EN ALGUNA PLAYA DE EUROPA O EN LAS ANTILLAS ,,,,ahi les dejo

Comentario de mario diaz el Friday, March 30, 2012 13:19:07

Ver Ley 142 de 1994
www.secretaria senado.gov.co

Comentario de Norman el Thursday, April 12, 2012 20:11:56

Y no se olviden de observar este link:

http://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCYQFjAA&url=http%3A%2F%2Fbasedoc.superservicios.gov.co%2Fark-legal%2FSSPD%2Fdetails%3Bjsessionid%3DAD2B0AE10F5D4E4F6A0D5953CCB39447%3FdocId%3Dd074a24a-7aa2-4dad-a14b-69c3c99e4f27%26channel%3D%252FC%252FCLAUSULA%2BDE%2BPERMANENCIA%2BMINIMA%26subEspacio%3D&ei=z22HT82MEIqr8AH7rJS0CA&usg=AFQjCNEXmXD5g1Gl1vvWCy8oOxvZDCY1lg&sig2=sNaRD5KqMifHrtWsQLyS-g

Comentario de Norman el Thursday, April 12, 2012 20:14:47

hola, soy de la union valle, hace poco ometi el error de solicitar el servicio de internet de telefonica la primera factura llego con el precio pactado la segunda llego de $47110 en el momente de cancelar pague $47150 pero la cajera sin decir nada me regreso los $50, al mes siguiente me llego la factura con cobro y suspension inmediata llame al servicio al cliente y me dijeron que tenia una cuenta pendiente por $10 pero que ellos llenarian una forma para anular esa cuenta al dia siguiente me suspendieron el servicio, llame nuevamente al servicio al cliente, me dijeron lo mismo ademas de que era una suspencion injusta y que llenarian un formato para que me reestablecieran el servicio en 48 horas, pasaron las 48 horas y nada asi que opte por pagar $50 con lo cual me reestablecieron el servicio 5 dias despues, al mes siguiente me llego la factura con un cobro por $35000 por concepto de reconexion asi que llame al servicio al cliente y me dijeron que era por la reconexion que hicieron del servicio dije que otros consultores habian hecho un formato para que me reestablecieran el servicio por desconexion injustificada me dijeron que alli no aparecia nada asi que opte por hacer un derecho de peticion, al llevarlo a la oficina de servicio al cliente la asistente que atiende alli me dijo que ella no podia recibir ese documento alegando que era orden de la misma empresa y que debia llevar ese documento a la oficina en tulua, a una hora de alli cuyo pasaje cuesta $6000, asi que puse la queja en la personeria y aun asi la chica se nego a recibir el documento alegando que era orden de la empresa, mi pregunta es "si hay una, dizque, oficina de servicio al cliente en una ciudad o municipio porque debemos desplazarnos a otra para interponer nuestras quejas y peticiones?, es legal que no me reciban las quejas o peticiones en esa oficina? es legal que las empresas prohiban a sus funcionari@s recibir este tipo de documentos?"

Comentario de jhon fredy el Friday, May 04, 2012 17:53:32

otra pregunta, en que termino lo del articulo 11 de la ley 1430 del 2010?

Comentario de jhon fredy el Friday, May 04, 2012 18:00:52

Buenas tardes, quisiera que por favor alguien me colaborara, adquirí una línea de telefonía básica con telefónica telecom, solo funcionó dos días, el resto de días que fueron 15 días estuvo fuera de servicio. Decidí cancelar la línea por mal servicios ya que nunca me resolvieron ningún llamado. Pasaron quince (15) días y seguí sin respuesta, hasta que la cancelé. Ahora según tengo una deuda con ellos porque hacen efectiva la cláusula de permanencia, para lo cual ME PARECE EL COLMO Y UN CINISMO TOTAL de parte de TELEFÓNICA, la línea se canceló por mal servicio no por mi parte.

Comentario de CARMEN TAPIAS el Thursday, May 24, 2012 12:55:21

Gracias, tengo una inquietud. Puedo hacer traslado de la linea telefonica desde Tunja a Bogotá? acarrea, sanciones o algo por el estilo?

Comentario de Jaime Rodriguez el Friday, June 01, 2012 11:46:31

HOLA SUSCRIBÍ UN CONTRATO CON TELMEX EN NOVIEMBRE DE 2011, AL SOLICITAR EL TRASLADO DEL SERVICIO ELLOS ME INFORMAN QUE NO TIENEN COBERTURA Y QUE DEBO PAGAR LA CLAÚSULA DE PERMANENCIA, ES LEGAL PAGAR POR UN SERVICIO QUE NO ESTÁ SIENDO PRESTADO PORQUE LA EMPRESA CARECE DE COBERTURA?

Comentario de eniset nisperuza el Tuesday, July 03, 2012 16:36:06

me llamo luis alfonso bonilla valderra identificado com la cedula 14221484 de IBAGUE LE ARRENDE MI CASA UBICADA EN LA CARRERA 14 16 63 BARRIO ANCOM IBAGUEA UNA SEÑORA POR LA CUAL ADQUIRIO LINEA TELEFONICA Y DESPUES ELLA ADQUIRIO UN INTERNET POR LA CUAL LA SEÑORA POR SITUACION ECONOMICA ME ASE ENTREGAN DE MI PROPIEDAA POR LA CUAL YO ADQUIERO Q DARME COM LA LINE A TELEFONICA MAS EL INTERNET NO LA SEÑORA MUY CORRECTAMENTE FUIMOS A UNA OFICINA TELEFONICA DE IBAGUE LEVAMOS UNA CARTA ESPLICANDO LOS HECHOS Y NOS DIJIERON Q ABIA Q PAGAR UNA MULTA LA SEÑORA YA SE BIO OBLIGADA PARA IRE A UNA FINCA LA SEÑORA SE APUESTO AL DIA COM LOS PAGOS DE INTERNET LA CUAL YO SOLICITO COMO PROPIETARIO ME SEA RRETIRA O CANSELADO EL SERVICIO DE INTERNET LO CUAL NECECITO LA LINEA TELEFONICA SE DENOMINA COM EL NUMERO 2638235 CORDIAL MENTE NECECITO ME SEA SUSPENDIDO EL INTERNET POR LA CUAL LAS CLAUSULAS DE PERMANENCIA AN CIDO SUSPENDIDA

Comentario de luis alfonso bonilla valderrama el Sunday, July 08, 2012 09:39:13

hola necesito saber la norma que ampara a los usuarios para que no nos cobren la clausula de permanencia en el servicio de internet entre otros.
se colocó la línea de internet con la empresa UNE el día que instalaron el servicio me dañaron el computador, yo llame a la línea 018000 y espuse mi queja pero me manifestaron que yo era la culpable por que no tenía antivirus en el computador, cuando eso es falso, no me dieron solución al problema como necesitaba el computador lo mande arreglar pero en todo caso presente por escrito el reclamo en las oficina b.quilla, y solicite que me quitaran el servicio, por que por una primer impase no encontre solución sino una actitud burda entonces no merecia seguir en esa empresa y hasta la presente no me han resuelto nada , sin embargo mes tras mes vienen facturando como si tuviera el servicio. Yo necesito saber como me puedo defender ante esta empresa.

Comentario de angela patricia guzman el Monday, August 27, 2012 14:49:37

buenas tardes, llevo varios meses tratando de cancelar el servicio en mi casa por varios motivos, el mal servicio, la atencion al cliente es pesima y no emiten la factura oportunamente o intencionalmente, por lo cual necesito con urgencia que me atiendan y se de la cancelacion definitiva de este servicio. agradezco su ayuda.

Comentario de rina alejandra chicue el Tuesday, August 28, 2012 16:57:47

buenas alguien me puede ayudar . resulta y pasa que yo adquiri un television satelitad y aumento de velocidad a mi internet yo lo tengo a 1024k y me dijeron que lo aumentarian a 2048k y me instalarian la television . el cual la television ha presentado muchos problemas y sufre de daños frecuente . y la supuesta velocidad no lo han echo mi PREGUNTA ES SI YO ME RETIRO TENGO QUE PAGAR CLAUSA DE PERMANECIA . PORQUE ELLOS NO ME ESTAN PRESTANDO EL SERVICIO QUE ME PROMETIERON . OSEA ME ENGAÑARON GRACIAS

Comentario de eiber ropero el Sunday, October 07, 2012 13:12:28

Luis Armando, llevo cerca de 2 anos, consignando una cuota fija de dinero, con el fin de poder participar en el sorteo de un carro nuevo, debido a la dificil situacion economica por la que estoy pasando, manifeste a la firma que ofrece este servicio, mi deseo de retirarme, contestandome estos que no me podia retirar de dicho plan, que debo de continuar con el plan hasta que me adjudiquen un vehiculo, opera en este caso las clausulas de permanencia minima

Comentario de Luis Armando el Thursday, October 18, 2012 21:34:42

hola: mi nombre es victor,por favor necesito que alguien me ayude contra los abusos de movistar...sucede que tome los servicios de movistar en el mes de febrero del año 2011, television, telefono e internet supuestamente con clausula de permanencia por un año.segun movistar, se emiten las facturas de cobro todos los 24 de cada mes.el problema ,o mas bien la trampa esta por ejemplo, cada mes le acortan a uno la fecha limite de pago ejemplo en el mes de enero me llego la factura con fecha limite de pago el dia 10 y dan 5 dias mas para la suspension del servicio. el mes de febrero llega con fecha limite de pago el dia 7 el mes de marzo llega el dia 5 el siguiente mes llega el dia 3 y asi sucesivamente, en cada mes van acortando la fecha limite de pago . lo que quiere decir que en 12 meses el usuario paga 13 meses.y segun movistar estoy pagando mes vencido.en el mes de agosto de 2012 me llego la factura, con fecha limite de pago el dia 10 y me suspendian el dia 16 si no cancelaba la factura. desafortunadamente no pude cancelar a tiempo por problemas economicos. me suspendieron los 3 servicios el mismo 16 de agosto del 2012. a los 8 dias que voy a cancelar mi factura osea el dia 24 de agosto ,me llevo la sorpresa ,de que me llego la otra factura por el mismo valor de la anterior osea el doble del valor a pagar.si la factura me llego el 10 de agosto la otra me tenia que haber llegado el 10 de septiembre,con su respectiva reconeccion de los servicios mas los intereses de mora.eso no lo discuto.si me ubiese llegado la factura el 10 de sepbre del 2012..por esa razon me quedo dificil cancelar.entonces me ofrecieron una refinanciazion de la cual no estoy de acuerdo. entonces aparte de esas 2 facturas que debo segun movistar debo 2 facturas mas osea la de agosto corresponde a julio segun movistar yo debo julio, agosto, sepbre y octubre . un amigo me dijo que llamara para suspender el servicio para que no me cobren mas facturas.me lo suspendieron el mes de novienbre hasta el dia 29 de diciembre del 2012 lo cual quiere decir que me van a seguir generando facturas sin tener ningun servicio activo por parte de ellos,que hago por favor ayudenme,ya que no cuento con un trabajo fijo,tengo a mi esposa emferma.no se que hacer si me sigue mandando facturas,ya que movistar dice que una vez termina el contrato con ellos por un año este automaticamente se renueva por otro año mas lo que quiere decir que segun ellos estoy obligado a pagarles todas las facturas que se sigan generando de el 29 de diciembre del 2012 en adelante .por favor ayudenme diganme que ley me proteje contra el cobro de facturas y el abuso injustificado de movistar. les agradezco mucho que por favor me colaboren en este caso,que estoy seguro tambien es el mismo de otros usuarios,victimas de estos ladrones..de ante mano les doy muchas gracias .

Comentario de victor el Monday, December 24, 2012 22:04:10

mi pregunta es la siguiente.
mi compañia de telefonia me asuspendido el servicio de telefonia por ke no pude pagar el mes. y todavia no he pagado pero me siguen llegando facturas cobrandome los meses siguientes ke he estado suspendido hasta el momento. debo pagar todos esos meses o solo hasta el mes ke me suspendieron el servicio.

gracias, mery

Comentario de mery el Monday, January 21, 2013 22:13:26

hola soy Cesar Julian Barrera Vargas .bueno a mi sucedo algo parecido resulta que adquirí un plan de datos de bb con claro aquí en Colombia pero solo el plan el teléfono era importado, resulta y pasa que a los 8 meses de tener el plan me robaron el teléfono con la sin card del plan,, bueno lo reporte pero el caso es que me siguen llegando los recibos y dicen que me van a dañar el data crédito si no pago,, no se que hacer estoy desesperado y la verdad no pienso pagar por los meses que no he tenido el servicio,,,yo creo deberían volver a cobrar solo cuando uno recupere la linea ,, de lo contrario me parece un abuso con el con el cliente.. agradezco me ayuden que hago como presento un derecho de petición o algo así que me ayude.

Comentario de Cesar JuLian Barrera Bargas el Tuesday, January 22, 2013 14:50:34

Buenos dias, quiero quejarme del mal servicio que tiene movi star, el dia 8 de Abril del presente año me llamaron para informarme que el dia 9 de abril me harian la instalacionde un combo de internet de 2 megas, telefonia ilimitada y television, fue instalada la antena y demas equipos apar el servicio, pero hoy hasta el dia de ayer 13 de abril hubo internet y la television no caje ni los canales nacionales se ha llamada a la empresa en varias oportunidades y ellos al dia sigyiente de su instalacion informa que el servicio sera instalado maximo en 72 horas informo el funcionario Alexander Reyes, pero el servicio de internet hasta el dia 13 de abril lo hubo, y hoy 14 de seguimos sin television ya que es el servicio primordial para nosotros por nuestro hijo de 2 años, el dia de ayer nuevamente se llamo y se les pidio los requisitos para retirar el servicio y la respuesta de Gloria Hincapie es la clausula de permanencia por un año,me parece que esa no es la respuesta apropiada ya que ellos son los que han inclupido con el servicio, pues no tenemos funcionando los 3 servicios como es ya NO QUEREMOS el servicio y la funcionaria informa que tengo que pagar el valor de $986.000= y es lo mas injusto que he ecuchado pues el servicio NO lo han prestado como inicialmente nos informaron,ademas tengo que permanecer con ellos 1 año o cancelar el valor solicitado, quiero que me ayuden pues sencillamente No quiero el servicio, pero es injusto que me cobren todo un año sin nisiquiera prestarme el servicio.Quiero que me retiren los equipos instalados y cambiar de operador pues es mi derecho.

Comentario de ruth blanco vargas el Sunday, April 14, 2013 11:55:24

buenas noches; agradezco la gran ayuda que me puedan hacer y colaborar con lo sigiente:hace mas o menos 2 años tenia un plan con COMCEL ahora llamado CLARO,entonces decidi hacer hacer reposicion con un equipo android GALAX S2 de SANSUNG y resulta que en el transcurro de la cemana eltelefono tenia la ceñal muy mal se brequeaba o bloqueaba apagandose instantaneamente y aparte de eso el telefono me llego con un imperfecto la tapita trasera donde va la bateria no tapaba bien y pues fui hice reclamo sobre la garantia por ceñal y por imperfecto del producto dicho producto ya mensionado el androide GALAX S2 de SANSUNG y entonces lo presente en CLARO del centro comercial UNICO de cali valle donde compre el telefono y lo llevaron al tecnico de ellos le cambiaron el sistema operativo pero en cuanto al telefono ellos dijeron que por haber pasado mas de 72 horas no se podia hacer nada que la garantia era solamente del sistema operatiuvo mas no del telefono,y pues yo disgustado les dije que yo no habia pagado por un sistema operativo que yo habia pagado era por el producto no por un sistema operativo sabiendo que a mi el sistema operativo es lo que menos me importa entonces ya de ir varias veces por lo mismo ellos dijeron que me daban respuesta en 8 dias y nada luego fui y que ellos me volvian a llamar y en la respuesta me dijeron que no me podian cambiar el equipo ni mucho menos darme una tapa nueva cuando varios acesores que estaban ahi incluyendo uno de los de SANSUNG vieron el telefono y notaron que en verdad el telefono estaba mal incluso midieron la tapa en unoS telefonos que ellos tenian escibidos y que incluso esa misma cemana el telefono que tenian escibido de muestra lo quitaron Y entonces hice una carta con con lo que restablece el "regimen integral de proteccion de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones" entonces ellos no quisieron acptar la carta que si queria en 15 dias fuera a ver que respuesta habia que esa ley aplicaba solo para empresas publicas y pues decidi cancelar el plan sabiendo que era una perdedera de tiempo y pues ya estaba mamado y ofendido sabiendo que no me resolvian nada ademas tambien me cobraban por cosas que no estaban dentro del plan un plan de 2 gigas que cambie por el del plan de minutos y entonces ellos me dijeron que tenia que pagar una multa de 200000 mil pesos y yo le mostre lo que hablaba el articulo y ellos basilaron diciendo que hiban a mirar y el señor que me atendio como ascesor fue y hablo con el gefe de ellos y llego y dijo que ya no eran los 200 mil pesos sino que tenia que pagar primero 80 mil peso para asi quedar a paz y salvo con el plan y entonces ya cansado de todo esto por el motivo que no vivo en la ciudad de cali como me queda lejos y como vivo lejos a dos horas de la capitalentonces cancele el plan quedando desilucionado e inconforme con esta espresa colombiana llamado CLARO...pero ahora que escuche recientemente que es ilegal cobrar la clausula de permanencia por el mal servicio y que deven devolver lo que cobraron ....quisiera saber con todo respeto que debo hacer y como devo actuar en cuanto al telefono ANDROIDE que compre porque yo este producto lo pague por adelantado Ya que el telefono apenas tiene 6 meses de garantia por lo que yo lo compre a 12 meses de garantia agradezco de antemano la ayuda que me puedan brindar o la orientacion para esta inconformidad del servicio de esta empresa llamado CLARO...MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION

Comentario de SATORI MURAYI el Friday, April 26, 2013 22:44:20

buenos dias , tengo el servicio con claro de tv, internet y telefono, cuando me vendieron el paquete me ofrecieron unos canales pero a la hora de instalarlo me informaron q esos canales solo eran por 3 dias, el asesor en el contrato no coloco los canales y no me solucionaron, luego sin previo aviso cancelaron un canal por el cual ahora tengo que pagar y el model para tv cada rato falla, quisiera saber si esto aplica para cancelar el contrato y no pagar la clausula de incumplimiento gracias

Comentario de laura buitrago el Monday, April 29, 2013 12:40:26

buenas tardes. mi inquietud es la siguiente:
firme un contrato con la etb por un combo que cubre: telefonia local ilimitada, identificador de llamadas, llamada en espera, internet por 1.1 Megas y wifi. todo por un valor de ($ 52941) este contrato se firmo el 01 de Marzo del año 2013. pero esta entidad desde el primer recibo me han estado cobrando más de lo pactado, todos los meces tengo que perder tiempo haciendo reclamos, para que me ajusten la factura, y ademas me dicen que la tarifa de internet subio y que tengo que asumir el alza del servicio. mi pregunta es: si en el contrato dice "clausula de permanencia por un año" entonces yo debo asumir el costo del alza? y tambien que los servicios de llamada en espera y identificador de llamada, siempre me los facturan por separado. osea me los cobran. por favor que puedo reclamar a lli. me puedo retirar sin que me cobren la clausula de incumplimiento?. teniendo encuenta si esto es un argumento de incumplimiento por parte de ellos para mi retiro?.
les agradesco si me pueden ayudar, adonde puedo acudir?.

Comentario de Juan Carlos Mejia el Wednesday, August 07, 2013 16:00:00

buenos días quisiera saber a que lugar de la ciudad de cali se puede demandar el pesimo servicio de telefónica telecom hace tres años me a tocado estar en este horrible servicio por la cuestión de clausula de permanencia ya que el 11 de marzo del 2011 adquirimos un portatil donde nos compremetiamos a pagar mensualmente 130.000 pesos los cuales mes por mes siempre llego diferente hasta este año 2014 que llega 160.000 pesos osea 30.000 mas al precio acordado, les puedo contar que nos hemos quejado no nos hemos cansado de llamar visitarlos y la respuesta es que el plan ilimitado de internet de llamadas y linea ilimitado a llamadas nacionales habia cambiado que si se llamaba a larga distancia se cobraban 20.000 mas cuando nosotros adquirimos un plan donde venia ilimitado por 87.000 mas el pago del portatil, de lo contrario nunca lo hubiéramos adquirido, al tener esta respuesta nunca mas volvimos hacer llamadas a larga distancia; de echo ya ni utilizamos la linea pero siguió llegando los mismos 160.000 pesos. llamamos y el servicio al cliente es una total porquería ni saben que responder mejor dicho no tienen respuesta, hace un año nos pasamos de barrio, y vengo solicitando por teléfono el cambio de dirección para que nos llegue la factura a casa y no por internet, y desde hace un año que vengo llamando siempre dicen que no tienen sistema para hacerlo luego de esperar casi 20 minutos por teléfono a que lo hagan. se hacen reclamos y la única solución es pagar y pagar no ahi otra, somos títeres para telefónica telecom nos roban como les da la gana y a ellos ahì que cumplir les obligatoria mente pero al cliente nadie le compre ellos son los falsos que incumplen la clausura con sus reglamentos. estoy cansada ya llega mas de internet que de servicios de agua y luz en la casa es el colmo uno no alcanza a pagar eso pero es obligatorio estar ahi por que si me salgo me toca devolver el portatil y pagar un poco de dinero. estoy cansada 3 años aguantando este abuso y sin ninguna solución solo tiene excusas y reglamentos nuevos que ni uno sabe a que horas inventaron para robar mas. que hago?.....

Comentario de lina martinez el Saturday, March 01, 2014 11:30:42

Yo soy el señor Daniel Cruz, una empresa prestamista de dinero de buena reputación, legítimo y acreditado. Yo presto dinero a las personas que necesitan asistencia financiera. ¿Tiene usted un mal crédito o usted está en necesidad de dinero para pagar las cuentas? Quiero utilizar este medio para informarle de que i prestar asistencia fiable beneficiario como yo estaremos encantados de ofrecerle un préstamo. Sin verificación de crédito, 100% garantizado. email: danielcruzloancompany@gmail.com. Nota: Sólo la bienvenida a personas de mentalidad graves. Estamos legítimo y dispuestos a financiar préstamos para la gente real y grave. Vuelve con nosotros con el siguiente si usted está interesado: Nombre completo: País: Número de teléfono: Cantidad necesaria como préstamo: Duración del préstamo: Sexo: Una vez que hayamos recibido su correo electrónico, le enviaremos nuestros términos y condiciones para el préstamo proceso. póngase en contacto con nuestro correo de la empresa:. danielcruzloancompany@gmail.com Sr. Daniel Cruz. oficial

Comentario de Daniel Cruz el Wednesday, March 19, 2014 23:51:34

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