El Boletín del consumidor

HOLA ANA. HASTA DONDE TENGO MIS CONOCIEMIENTOS JURIDICOS LA EMPRESA NBO PUEDE HACERTE CUMPLIR LA CLAUSULA DE PERMANENCIA MINIMA CUANDO ES ESTA LA QUE NO PUEDE OFRECER EL SERVICIO CONTRATADO POR USTED, LUEGO SE ROMPEN LAS CAUSAS QEU ORIGINARON EL CONTRATO DANDOSE LUGAR A ASI AL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE ELLOS Y NO DE USTED, LUEGO POR LEY NO TIENE PORQEU PAGAR LA CLAUSULA

Comentario de Se perdio el nombre del comentarista el Thursday, July 31, 2008 15:05:44

HOLA

MI CONSUKTA ES SOBRE LAS CLAUSULAS DE PERMANENCIA EN TELEFONIA CELULAR, LAS CUALES OBLIGAN A L USUARIO A ESTAR MINIMO 1 AÑO EN EL PLAN, HE OIDO QUE HAY UN PROYECTO DE LEY Y BO SE SI YA SE APROBO SOBRE QUE ESAS CLAUSULAS NO SON OBLIGAYORIAS DADO EL CASO QUE EL USUARIO NO QUIERA SEGUIR CON EL PLAN

Comentario de Se perdio el nombre del comentarista el Wednesday, September 24, 2008 09:42:34

¡¡¡¡POR FAVOR, TRANSMITE Y MULTIPLICA ESTE MENSAJE... AYUDANOS A CAMBIAR ESTA BURLA, NO TE QUEDES CALLADO!!!!
- TELEFONICA TELECOM (COLOMBIA), ¿EL DUEÑO MONOPOLICO DE LAS COMUNICACIONES Y DEL PENSAMIENTO DE LOS COLOMBIANOS? -

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Increíble lo que sucede en COLOMBIA, conceder a la Empresa TELEFONICA TELECOM S.A. la errada e ilegal facultad de hacer con el cliente lo que se le da la gana; es así como esta "EMPRESA", utiliza su posición de dominio para engañar al usuario ofreciendo servicios que luego no puede prestar, o cuando suele prestarlos son de pésima calidad, si intentas contactar a sus líneas de atención, o mejor dicho desatención al cliente, invariablemente te van a dar la misma respuesta, “que sus servicios, e instalación de los mismos están sometidos a disponibilidad técnica, que en cualquier caso un representante de dicha área se pondrá en contacto con Usted para informarle acerca de la disponibilidad y acordar la hora y fecha exacta de la instalación. Si contamos con disponibilidad para la instalación del servicio, ésta se realizará dentro de los siguientes 12 días hábiles”, pero dicha disponibilidad técnica, no es otra cosa que pagar más por los mismos, o ser amigo de algún gerente regional para que tu solicitud sea atendida ágilmente.

Verdaderamente da vergüenza, que en plena época de la conectividad digital y comunicaciones globales, en la ciudad de Arauca tengamos que depender exclusivamente de un único proveedor de servicios verdaderamente mediocre e incapaz de brindar satisfacción al cliente, será que existen otros intereses ocultos para que no se establezca en este departamento competencia para esta empresa.

NO MAS, NO PERMITAMOS QUE SEMEJANTE BUFONADA SIGA OCURRIENDO, DESMANTELEMOS LA PATRAÑA DE LA EMPRESA TELEFONICA TELECOM, demandemos de parte de los entes correspondientes, una atención oportuna y su intervención inmediata para dicha problemática, la cual nos aísla del conocimiento, así como las comunicaciones; no nos quedemos callados ante la aplastante, despreciativa e impávida mirada de TELEFONICA TELECOM.

Basta dar un vistazo a internet, y nos encontraremos con la gran cantidad de quejas, denuncias, opiniones y reacciones en contra de la EMPRESA TELEFONICA TELECOM, lo que permite visualizar una anárquica apatía y completo desprecio por el cliente; entre otras muchas, les dejo las más recientes:
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Multa por $923 millones a Telefónica Telecom ratificó Superintendencia de Servicios Públicos

La sanción fue impuesta en abril pasado, por no brindar una atención adecuada a sus usuarios y no resolver de manera oportuna sus Peticiones, Quejas, Recursos y Reclamos (PQR).

El organismo de control recurrió a la máxima sanción que puede imponer luego de comprobar que la empresa desconoció varios derechos de los usuarios. La Superservicios comprobó que Telefónica Telecom se negaba a recibir las PQR de los usuarios que llegaban a sus oficinas, daba tratamiento diferencial para atender las peticiones cuando alguno de sus clientes decidía entregar su línea telefónica y les exigía el cumplimiento de requisitos adicionales no previstos en los Contratos de Condiciones Uniformes (CCU).

Así mismo, encontró que esta empresa "abusaba de su posición de dominio frente a la población de usuarios que atiende".

Consultado sobre la sanción, Julián Medina, presidente de la firma, señaló que pedirá la nulidad de la misma ante el contencioso administrativo.

Comentario de cdeparauca@telecom.com.co el Tuesday, October 14, 2008 18:16:02

Cordial saludo: desafortunadamente y por acosos del asesor comercial, decidi tomar un plan de 1000 k de telefonica Telecom, mañana tengo que pagar el tercer mes del "servicio", pero la verdad ha sido demasiado malo, presenta intermitencia todo el dia todos los dias, no conexion y el servicio al cliente es lo peor, quisiera saber a donde me tengo que dirigir para presentar una queja por el servicio y hacer efectivo el termino de contrato sin pago de multas por clausulas de permanencia?

Comentario de didier20-05@hotmail.com el Tuesday, October 14, 2008 23:53:13

Hay una empresa SPEEK MARQUET que hace ofrecimiento de productos de televentas desde Bogota , tengan cuidado pues esta empresa hace mas de un mes me pidio datos me ofrecio un producto y a la fecha no ha cumplido y no contesta los telefonos, no ante quien quejarme, por favor acepto sugerencias y tengan cuidado.

Comentario de lauraelenacantilloa@yahoo.com el Thursday, October 16, 2008 20:47:47

Cordial saludo, tengo un problema similar con telefónica telecóm, ya que telefónicamente me ofrecieron un servicio, de un plan de mil k. tv digital y voz ilimitada local por un valor de 120.470 incluido IVA, desde el mes de febrero del 2008, pero cada mes ha sido una tortura cuando llega la factura por mucho mas de lo pactado, la reclamación se ha hecho por teléfono, donde los primeros meses me hicieron el ajuste en la factura, pero el mes de Septiembre ya no quisieron y me tocó pagar $135.430, $15.000 pesos mas de lo acordado, debido a que empezaron a cambiarme el monto de pago, incumpliendo ellos y no yo, solicité el 23 de septiembre cancelar dicho plan, y me dijeron que tenía que esperar hasta el 14 de octubre la respuesta de la reclamación, pero para mi sorpresa ya no llego la factura ni por $120.470, tampoco por $135.430 pero si por $149.540, volví a reclamar el 14 de Octubre y me dijeron que esperara la llamada entre 24 y 72 horas que me daban la solución, ya hoy 16 de octubre, no llamaron y me tocó a mi llamar no tenían ninguna solución simplemente pagar, en vista de ello, solicité nuevamente la cancelación del plan, para lo cual me dijeron que tenía que pagar una multa por incumplimiento a la cláusula de permanencia, digo yo, siendo que ellos son los que están incumpliendo por que cada mes me suben el cobro de la factura, no me encuentro en condiciones de pagar mas de los $120.470 que fue lo acordado. Quiero saber a donde debo dirigirme para presentar la queja y no tener que pagar multa por cláusula de permanencia, siendo que no soy yo el que esta incumpliendo, son ellos por el aumento descarado en dos meses de $120.470 que era lo inicial en febrero a $149.430 en octubre.

Comentario de nelsongrajalesvaron@hotmail.com el Thursday, October 16, 2008 20:56:16

Existe Alguna manera de radicar una queja en telefonica que tenga respuesta? He tenido cualquier cantidad de problemas con el servicio y por telefono no me solucionan nada.

Muchas gracias

Comentario de anyapf@hotmail.com el Monday, October 20, 2008 15:02:21

quiero encontrar respuesta de telefonica telecom ibague ya me canse de llamar a esas lineas de burla que tienen trabajando gente ridicula que no tienen respeto por el cliente ni solucionan nada eso es una groseria,que pena pero es que ya se pasan no atienden por ningun medio gente torpe y estafadora. gente que solo piensan en la estafa y los clientes que se ganan su dinero con el ssudor de sus frentes que ? que falta de respeto de esta empresa hay emresas descaradas pero esta si es la tapa ....ya me canse de esperar vamos a ver que pasa con esta empresa estafadora sera que no hay remedio es el colmo que nadie haga algo por favor.

Comentario de cielito028@hotmail.com el Thursday, October 23, 2008 11:04:47

LO MISMO ME PASA AMI CON ESA HP EMPRESA, LA TELEFONICA TELECOM BARRANQUILLA POR UN MAL SERVICO, TNGO UNA SALA DE INTERNET Y POR ESTAR TRABAJANDO CON ESA EMPRESA MI BANDA ANCHA MI NEGOCIO HA DECAIDO POR EL PESIMO SERVICIO QUE LA EMPRESA PRESTA EN ESTOS MOMENTO ESTOY CON METROTEL DICHA EMPRESA ES BUENA EN SU SERVICIO PERO AHORA ME ESTAN COBRANDO UNA MULTA DE $500.000
PARA PODER RETIRARME Y PARA TAL COLMO LOS RECIBOS SIGAN LLEGANDO
ME CANSE ME MAME BOY HA METERLE UNA DEMANDA HA TELEFONICA TELECON EN BARRANQUILLA POR FAVOR AYUDENME, APOYENME
Y HAGAN LO MISMO POR QUE NUESTRA PLATA VALE
Y NO SE LAS VAMOS HA REGALAR HE ESOS HP, CABRONES

Comentario de luigie05056@hotmail.com el Friday, October 24, 2008 23:20:15

Desde octubre del 2007 adquiri con telefonica telecom un duo de television mas telefonia local ilimitada por un costo mensual de$ 65.000 ,para un estrato 2 y con dos televisores en servicio ese fue el paquete que me ofrecieron y asi lo acepte pero despues del primer mes me cambiaron las reglas de juego y me empesaron a cobrar un promrdio de $80.000 ochenta mil pesos mensuales desde entonces y hasta ahora la presente( un año despues) he presentado reclamos para que solucionen dicha situacion acudi a la superintendencia de servicios publicos, a la conferedacion de consumidores pero no han solucionado nada.
se hizo uso de todos los recursos de ley que permite nuestra legislacion Colombiana y apasar de haberles ganado un silencio administrativo positivo yde haber fallado la superservicios en mi favor no me solucionaron nada antes bien me veo perjudicado por aparesco como deudor moroso anta las centrales de indormacion .
¿Que ley o Entidad puede frenar este abuso y robo de parte de telefonica por usan la publicidad engañosa y no tiene en cuenta ni los respuetas dadas por ellos mismos ? Gracias

Comentario de jmpm2160@hotmail.com el Wednesday, October 29, 2008 21:15:25

BUENOS DIAS: EN ESTOS MOMENTO SOY UNA AFECTADA MAS DEL MAL SERVICIO Q PRESTA TELEFONICA TELECOM, YA QUE ADQUIRI EL ¨SUPER¨ PLAN 3 QUE ES MUY MAL SERVICIO CONTANDO CON ESE INTERNET Q DURA UNO MAS TIEMPO LLAMANDO A PEDIR SOPORTE TECNICO Q LO Q PUEDE NAVEGAR , Y APARTE CON LA DISQUE TELEVISION DIGITAL Q ES UN HUESO, DESDE EL MOMENTO Q COMETI EL ERROR DE INSTALAR ESE SERVICIO EN DICIEMBRE 31 DE 2007 EMPEZO MI CALVARIO PORQ CADA VEZ Q LLOVIA DECIA NO HAY SEÑAL Y LLAMABA A SOPORTE TEC ME DECIAN Q ERA NORMAL, SIEMPRE OCURRIO ESTO NO HUBO UNA SOLUCION, A FINALES DE ENERO ACEPTE UNA VICITA TECNICA EN AL CUAL LO Q HICE FUE PERDER MI TIEMPO PORQ HAY SI Q NO HICIERON NADA, DE HAY EMPEZO A AUMENTAR EL VALOR DEL RECIBO CANDO AHORA ME ENTERO Q POR LA DICHOSA VICITA COBRAN 73000 ALGO Q LOGICAMENTE NO ME DIERON A CONOCEN EN EL MOMENTO Q TANTO ME INSISTIAN Q LA RECIVIERA, EL PROBLEMA SIGUIO AHORA HACE POCO E EL MES DE AGOSTO DECIDO RETIRARME DE ESOS SERVICIO POR EL INTERNET NO HUBO PROBLEMA YA QLO TENIA DESDE JULIO DE 2007 ERA POR LA TV DIGITAL Y LA RPTA Q ME DIERON SI ME RETIRABA ME COBRABAN UNA MULTA POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO, ALGO Q ME ATERRO YA Q TANTO INSISTIA Q ME PRESTARAN UN BUEN SERVICIO Y NUNCA FUE ASI, OBTE POR CANCELAR DEFINITIVAMENTE Y PRESENTE UNA CARTA EN LA CUAL ME OPONIA A CANCELAR LA MULTA YA Q ERA POR UN MAL SERVICIO, LA RPTA FUE Q LA DEBIA CANCELAR Y NO HABIA NADA MAS Q HACER, EN EL MOMENTO NO EH CANCELADO LA MULTA Q ERA UN VLR DE 43000 MAS IVA Q ME LO HICIERON CONOCEN EN LA CARTA Y EL CUAL TAMPOCO ES CIERTO YA Q EL VLR A PAGAR Q TENGO ES DE 63000 NO CREO UN IVA DE 50% PRACTICAMENTE PUEDAN COBRAR, EN FIN ESTOY MUY INDIGNADA PORQ ESTO SE PERMITA NO PUEDO CREER Q ESTAS INJUSTCIAS PACEN Y W NO SE HAGA NADA, AHORA RECURRO A USTEDES CON LA ESPERA DE Q ALGO SE PUEDA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA. AGRADESCO SU ATENCION Y PRONTA RESPUESTA

Comentario de erikagarcia_88@hotmail.com el Monday, November 10, 2008 11:02:16

Bueno no estoy de acuerdo conlos comentarios un poco "ignorantes" de parte delso clientes de Telefonica Telecom, puesto que si ud como usuario no sabe escuchar o leer un contrato de lo que se le sta ofreciendo, ps esta en la oll, si se le indica que esta pagando mes anticipado proque reclama?, si se le indica que para cancelar debe llamar los cinco ojo los cinco primeros dias del mes por que llaman despeus de seis o siete,
si van a reclamar por telefono pro lo menos tengan la factura en la mano, o que llame la persona que realmente paga el servicio, y lo mas importante de su cortesia tambien dependera la actitud de servicio de los asesores.,

ah eso si y otra cosa pro favor si se les indica que 72 horas son tres dias habiles, no llamen a las 24 hrs porque arranca un nuevo proceso y nunca van a tener respuesta, (o es que no saben contar).

Comentario de monipooh1@latinmail.com el Tuesday, November 11, 2008 19:52:45

¿Cuántas veces hemos querido cambiar de operadora en nuestro móvil, pero no nos hemos atrevido por estar "atados" a un contrato de permanencia? Pues bien, aquí van las normas básicas de este servicio recogidos por ley, para que conozcan las múltiples posibilidades que nos avalan como usuarios y clientes.

Finalizar el contrato por voluntad propia es un derecho que tienen todos los abonados. Para ello, deberán comunicarlo previamente al operador, con una antelación mínima de quince días a la fecha efectiva de la baja. Si el medio dispuesto por el operador para la comunicación de bajas es telefónico, éste deberá asignarle un número de referencia, para que el usuario pueda tener constancia de la gestión.

Si existe una cláusula de permanencia, ésta debe figurar en el contrato así como el modo de extinción del mismo. En todo caso, la existencia de la cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja antes de que finalice, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como podría ser la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.

Es decir, si el abonado se da de baja no se le puede penalizar por ello, pero sí se le puede exigir el pago de las ventajas que haya tenido precisamente por haberse comprometido a un período mínimo.

La Ley de mejora de los Consumidores y Usuarios de 2006 recoge 13 derechos básicos tales como el derecho a la portabilidad o el de desconexión del servicio, que supone romper el contrato de permanencia. En concreto la Ley recoge: "Se prohíben la imposición de plazos de duración excesiva o las limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato. El consumidor puede ejercitar este derecho y se asegura que pueda ejercitarlo en la misma forma en que contrató, sin sanciones o cargas". Así lo avala un informe presentado hoy por la Unión de Consumidores de Euskadi (UCE).

Los problemas con las compañías móviles

En la presentación del informe estuvieron presentes el director de área de IKEA, empresa encargada del estudio, Félix Gorospe, y la presidenta de UCE-Euskadi, Celina Menaza.

Menaza informó de que los problemas con las compañías de telefonía móvil se han convertido en el primer motivo de reclamación en la UCE, ya que, según explicó, "hasta hace unos años era la vivienda pero ahora el tema estrella es los operadores móviles".

Gastamos más en móvil que en fijo

"Desde hace unos meses venimos aconsejando a los usuarios que ante la callada por respuesta cuando realicen una declaración tomen la vía judicial", agregó.

Gorospe señaló que el objetivo de este estudio ha sido evaluar el conocimiento del consumidor vasco y el ejercicio de sus derechos en telefonía móvil y añadió que hoy en día ya se gasta más en este servicio que en la telefonía fija.

"El 97 por ciento de los consumidores de Euskadi desconocen los 13 derechos que la Ley del 2006 otorga en este sector, entre los que se encuentran, por ejemplo, la portabilidad, el derecho a a la desconexión y la suspensión del servicio", informó.

Recomendaciones a los usuarios

-Los compromisos de permanencia y las penalizaciones sólo son válidas si se pactaron expresamente y el usuario recibió una contraprestación a cambio.

-El importe de la penalización debe ser proporcional al valor del teléfono móvil o beneficio obtenido como contraprestación así como al tiempo que reste por cumplir del compromiso de permanencia.

-Las penalizaciones no son exigibles cuando el motivo de la baja o cambio de operador es el incumplimiento de la compañía operadora.

-En caso de controversia reclame al operador y/o presente la correspondiente reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo.

Comentario de Israel el Tuesday, November 18, 2008 12:30:20

De acuerdo con lo establecido en el artículo 1.2 del Capítulo II del título I de la Resolución 087 de 1997, modificado por la Resolución 1040 de 2004, se entiende por cláusula de período de permanencia mínima "la estipulación contractual que se pacta por una sola vez al inicio del contrato, en la que el suscriptor se obliga a no terminar anticipadamente y sin justa causa, su contrato de prestación de servicios públicos de telecomunicaciones, so pena de que el operador haga efectivas las correspondientes sanciones que para tales efectos se hayan pactado en el contrato".

A su vez, el artículo 7.1.10 de la resolución en comento dispone que "En caso de que se establezcan estipulaciones en cuanto a multas o sanciones por terminación anticipada, cláusulas de permanencia mínima y prórrogas automáticas, éstas no serán aplicables a menos que en ellas consienta, de manera expresa y en documento aparte, el suscriptor.
espero que les sirva de algo esto....

Comentario de Israel el Tuesday, November 18, 2008 12:31:53

MI NOMBRE ES YOLANDA PUES MI PROBLEMA ES QUE DESDE SEPTIEMBRE DEL 2008 CONTRATE CON LA EMPRESA TELEFONICA TELECOM DE ARMENIA UN DUO DE BANDA ANCHA Y TELEFONIA ILIMITADA PERO DESDE EL COMIENSO DEL CONTRATO EMPEZE A TENER PROBLEMAS VINIERON EN TRES OCASIONES A INSTALARLO PERO SIEMPRE APARECIA A NOMBRE DE OTRA PERSONA BUSQUE SOLUCIONES Y ME LLAMO DIRECTAMENTE UNO DE LOS JEFES DE LA PERSONA Q ME VENDIO EL SERVICIO DICIENDOME QUE CUANDO VOLVIERAN A INSTALARLO QUE SI DIGIERA Q ESA ERA LA PERSONA PUES POR FIN DESDPUES DE 20 DIAS ME LO INSTALARON PERO EMPEZO MI CALVARIO LLAMANDO AL SERVICIO AL CLIENTE AL 186 DONDE LAS PERSONAS QUE ATIENDEN NO TIENEN RESPECTO POR EL CLIENTE SON UNOS GROCEROS ACLARO NO TODOS SE PONEN HABLAR Y RIENDOSE DE LA OTRA PERSONA Q ESTA AL TELEFONO SIN QUE SE DEN CUENTA Q LOS ESTABA ESCUCHANDO FUERA DE ESO ME DAN UN NUMERO DISQUE DE RADICADO Q PARA ALGUN RECLAMO Y RESULTA Q LLAMO OTRA VES PARA VERIFICAR Y ESE NUMERO NUNCA EXISTIO PUES ENTONCES Q ES LO QUE ESTA PASANDO CON ESTA EMPRESA FUERA DE ESO NO ME DAN SOLUCION A MI TRASLADO Y ME DICEN QUE TENGO Q CANCELAR UNA MULTA DE 580.000 PESOS PARA TERMINAR EL CONTRATO SIENDO ELLOS LOS CULPABLES DEL NO TRASLADO O SI NO QUE ESPERE 15 DIAS MAS PARA EL TRASLADO PERO Q LA FACTURA ME SEGUIRA CORRIENDO NORMALMENTE POR QUE TENGO Q CANCELARUNA FACTURA QUE YO NO SOY LA CULPABLE YO SOLICITE UN TRASLADO CON 15 DIAS DE ANTERIORIDAD PERO NO APARESE EN EL SISTEMA ENTONCES QUE TENGO QUE HACER LA SOLICITUD OTRA VES Y ESPERAR OTROS 15 DIAS Y YO DEBO DESOCUPAR ESTA CASA EN 4 DIAS PUES NO SOY YO LA INCUMPLIDA SON ELLOS Y FUERA DE ESO UN MUY MAL SERVICIO EL QUE ESTAN PRESTANDO, ENTONCES PREGUNTO NUNCA EN LA LINEA AL CLIENTE NOS DAN SOLUCIONES A DONDE TENEMOS QUE IR PARA QUE NOS SOLUCIONE EL PROBLEMA O QUE TENEMOS Q HACER O SERA QUE TENEMOS QUE SEGUIR SUBJETOS A LO QUE LOS GRANDES EMPRESARIOS QUIERAN HACER CON NOSOTROS, HASTA CUANDO VAMOS A TENER QUE SEGUIR SOPORTANDO EL FLAGELO DE LOS MAS PODEROSOS SIN QUE NADIE HAGA NADA POR NOSOTROS

Comentario de yolanda muñoz el Thursday, March 19, 2009 12:19:07

TELEFONICA TELECOM ME OFRECIO EL SERVICIO DE TRIO TV + 4 (Banda ancha de 1000K, TV SATELITAL (2 decodificadores) Linea Telefonica basica consumo local ilimitado, Tematico EXPLORANDO, Portal Aula 365, Modem WIFI.) y el GANCHO para SUSCRIBIR LA SOLICITUD (CONTRATO LEONINO)..... TRES MESES GRATIS. VALOR MENSUAL $122.794.oo IVA INCLUIDO.
EL FAMOSO CONTRATO LO INCUMPLIO TELEFONICA TELECOM:

1o. La primer factura me llego por $122.794.oo pero el consumo solo fue de 5 dias y me cobraron el mes completo, argumentando que el sistema factura del 16 al 15 de cada mes, y QUE LASTIMOSAMENTE la instalacion me la hicieron el 11.
2o. LOS TRES MESES GRATIS no aplicaron por que segun TELEFONICA TELECOM, el servicio fue instalado despues de vencida la promocion... Y es mi culpa esa demora?
O es una estrategia comercial para cobrar mas de lo debido?
3o. El COSTO FIJO de $122.794.oo IVA INCLUIDO, igual no lo cumplieron, la factura del mes pasado supero los $155.000.oo. y LA PROPAGANDA DECIA... COSTO FIJO MENSUAL!

4o. EXPLORADOR y AULA 365 , nada que ver, nunca me la instalaron!
************************************************************Presentè mi modesta reclamacion por LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA y la respuesta recibida de TELEFONICA TELECOM y/o COLOMBIANA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP. fue la tipica minuta pro forma........
1. LA PROMOCION DE LOS TRES MESES GRATIS NO SE LE CUMPLIO, POR QUE EL MULTIPRODUCTO SE ACTIVO DESPUES DEL TIEMPO DEL PEDIDO.... ..... RESPECTO AL COBRO DE LA PRIMER FACTURA... SU INSTALACION SE HIZO EL DIA 12 DE JULIO Y LAS FACTURAS POR SISTEMA, SU PERIODO LEGAL ES DEL 16 AL 15 DE CADA MENSUALIDAD, EN CONSECUENCIA EL SISTEMA LE COBRARA TODO EL MES... y lo mas falso...El costo pactado se sigue cumpliendo a cabalidad... Jajaja…respuesta tan falsa como su publicidad.


FRENTE A ESA RESPUESTA DE TELEFONICA TELECOM, interpuse en DERECHO los Recursos de REPOSICION ante ellos, y en subsidio el de APELACION ante: Superintendencia de Servicios Publicos (telefono), Superintendencia de Industria y comercio (internet) y Comision Nacional de Television (TV satelital), y adivinen que paso?....
EL RECURSO RE REPOSICION SE RESUELVE FAVORABLE...TODO LO PROMETIDO EN ESA PUBLICIDA SE CUMPLIRA AL MILIMETRO, EN CONSECUENCIA ORDENAN REINTEGRARME LA SUMA DE $491.752 que corresponde alos tres meses cobrados irregularmente y a la factura de los cinco dias del primer mes, y lo mejor de todo el COSTO MENSUAL SEGUIRA SIENDO LO PACTADO......$122.794.oo IVA INCLUIDO

EN RESUMEN: LA PUBLICIDAD OFRECIDA SE CUMPLE POR QUE SE CUMPLE, SINO... DENUNCIELOS! NO SE DEJE ROBAR...DENUNCIE!
Email abogadoconciliador@hotmail.com

Comentario de BALMES POLANCO el Thursday, April 09, 2009 19:16:24

Señores
SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, SUPER INTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, COMISION NACIONAL DE TELEVISION y demas ORGANISMOS DE CONTROL, frente a tanta denuncia contra TELEFONICA TELECOM, YA ES HORA QUE LE APLIQUEN LA LEY, PRIMERAMENTE POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA y en segundo lugar por el incumplimiento de los Recursos presentados y fallados a favor del Usuario, toda vez, que para no cumplir se inventan el cobro de CANALES DE TELEVISION no pedidos por el usuario. Presidente Uribe...Su Colombia la estan saquiando empresas como TELEFONICA TELECOM y nadie dice nada....Que funcionen esos organismos de control!

Comentario de JUEZ DE PAZ DE CALI el Thursday, April 09, 2009 19:32:09

Por favor necesito saber si es obligatorio cumplir con la clausula de permanencia de un plan de telefonía movil, por motivos económicos y mala e incorrecta información al momento de adquirir el plan. Lo puedo cancelar y sin pagar ninguna multa o clausula? hay alguna ley? agraeceré si alguien o tiene una sugerencia. gracias!

Comentario de mary villegas el Wednesday, May 06, 2009 21:48:24

Respuesta a Ana Maria Lopez.
Apreiada a miga, no pueden obligarte a pagar clausula de permanecia minima puesto que es con justa causa. lee esto en su articulo 1
http://www.sic.gov.co/Norma...

Comentario de Freddy Figueroa el Sunday, September 27, 2009 22:32:52

CONSIDERO QUE EL INCOMPLIMIENTO NO ES DEPARTE DE NOSOTROS LOS USUARIOS,EL INCUMPLIMIENTO ES DE LA TELEFONICA POR SU MAL SERVICIO.Y NO ES JUSTO PAGAR POR UN SERVICIO MEDIOCRE.POR QUE SIEMPRE ESTA DAÑADO. DESDE QUE TENGO EL SERVIO JAMAS HE PODIDO GOZAR Y DISFRUTAR DE EL PAQUETE COMPLETO,SIERMPRE HAY ALGO DAÑADO. SI NO ES EL TELEFONO ES EL INTERNET.ES LA PORQUERIA MAS GRANDE Y A PARTE DE ESO ME TOCA SEGUIR CON ESA PORQUERIA.Y PAGARLA, ES EL COLMO.Y NO SOLO ESO, NO HAY UNA PERSONA QUE TE RESPONDA.SOLO SE LIMITAN A PASARTE DE LINEA EN LINEA COMO UNA PELOTA DE PINPON.Y PARA REMATAR PREGUNTAS POR LA PERSONA QUE TE ATENDIO ANTERIORMENTE Y TE DICEN QUE NO TE PUEDEN COMUNICAR CON ELLA.- ENTONCES PARA QUE CARAJOS DAN EL NOMBRE.JAMAS PENSE QUE EN PAGAR UNA ESTAFA,POR QUE ESA ES LA PALABRA NOS ESTAN ESTAFANDO Y CONSIDERO QUE HAY QUE HACER ALGO Y RAPIDO

Comentario de NEIS SMITH el Wednesday, September 30, 2009 19:44:59

TELEFONICA TELECOM ES LO PEOR!!!!.

El 8 de octubre de 2008, hace un año!! solicite la cancelacion del servicio de banda ancha, pero nunca la cancelaron, apesar de todos los reclamos y PQR que radicaban cada vez que llamaba, sinembargo yo segui cancelando el servicio telefonico sin falta (mas no el de banda ancha), en enero de este año cambie de domicilio y solicite el traslado de la linea pero tampoco fue posible por que aparecia en mora por los meses que "SUPUESTAMENTE" no pague el banda ancha, y desde enero no utilizo la linea, he hecho todo lo que he podido, es mas envie un derecho de peticion el cual nunca contestaron,... despues de tanta lucha y papeleo hubo un momento en que llego la factura con valor a pagar $0(Cero), yo no lo podia creer...que felicidad.....pero tanta dicha no podia ser cierta y al mes siguiente volvio a llegar la factura cobrando no se que$$$$$$$????? y lo peor..con cobro juridico........ definitivamente TELECOM ES LO PEOR...LO MAS PREOCUPANTE ES QUE LA LINEA ES PRESTADA Y AL DUEÑO ME IMAGINO QUE YA LO REPORTARON EN DATA... Y NO ME PARECE JUSTO PAGAR POR UN PESIMO SERVICIO..POR DIOS QUE DEBO HACER???..CON QUIEN ME QUEJO PERO QUE SEA EFECTIVO???????

Comentario de sandra el Tuesday, October 06, 2009 17:08:15

el 2 de octubre de este año pagamos 120.000 pesos de cuota inicial de la financiacion de 411.078 pesos la cual se divide en los 120.000 pesos ya pagados y seis cuotas de 48.000 pesos a la empresa telefonica, quienes nos sus pendieron el cervicio telefonico el mismo dia que se cumplio la fecha de corte pero esta es la hora que no nos an conectan el telefono y los dias pasan y la cuenta sigue, nos aseguraron que cuarenta y ocho horas despues del primer pago nos conectaban el cervisio pero an pasado cinco dias y no an cumplido con su trato de reconectarnos la linea telefonica.
si fue tan facil cortarlo el dia en que se cumplio la fecha de corte, por que no reinstalan el cervicio ya que nosotros estamos cumpliendo con lo pactado.

Comentario de celmira mosquera de sanchez el Wednesday, October 07, 2009 09:43:37

el 2 de octubre de este año pagamos 120.000 pesos de cuota inicial de la financiacion de 411.078 pesos la cual se divide en los 120.000 pesos ya pagados y seis cuotas de 48.000 pesos a la empresa telefonica, quienes nos sus pendieron el cervicio telefonico el mismo dia que se cumplio la fecha de corte pero esta es la hora que no nos an conectan el telefono y los dias pasan y la cuenta sigue, nos aseguraron que cuarenta y ocho horas despues del primer pago nos conectaban el cervisio pero an pasado cinco dias y no an cumplido con su trato de reconectarnos la linea telefonica.
si fue tan facil cortarlo el dia en que se cumplio la fecha de corte, por que no reinstalan el cervicio ya que nosotros estamos cumpliendo con lo pactado.

Comentario de celmira mosquera de sanchez el Wednesday, October 07, 2009 09:44:35

Buenos días;

En el año 2008, se solicito verbalmente a dicha empresa el servicio de Internet para la línea telefónica 833 6020, ubicada en la Carrera 21 no. 20-88 en el Municipio de Caracoli Antioquia. Servicio este que nunca recibí por falta de cobertura y la empresa de Telefonía-Telecom viene haciendo reiterados cobros a sabiendas que nunca realizó dicho servicio. Y en el mes de septiembre del presente año, recibí una factura de cobro por valor $35.060.oo.

A donde me debo dirigir ya que estoy cansada de marcar a la línea de atención gratuita 01800912016 y nunca contestan.

Comentario de Marta el Thursday, October 08, 2009 11:33:09

hola mi nombre es william jair le hablo desde cucuta igual que todos ustedes cansado y mamado de los abusos cometidos por telefonica telecon lo que paso es lo sguiete . el dia 26 de octubre me llamo una operadora te telecom con la cual me dijo señor william telefonica telecon esta agradecida con la puntualidad de sus pagos oprtunos ypor ser un cliente cuplido le estamos ofreciendo un paquete de televicion ms telefonia ilimitada de voz mas el cambio de su banda ancha de 1000k a 4000k, el dia 28 vinieron los tecnicos e einstalaron la tv de tlefonica y alli se iniciaria mi calvario , pues ellos me dijeron atraves de validacion que el cambio en la velocidad se ejcutaba 48 horas dspues de la instalcion de la tv , pasaron las 48 horas i no se vio rreflejado en mi pc el cambio de velocidad de 1000k a 4000k comec a pasar el viacrusis de tener que llamar a telecom y asta el momento he habado con 14 operadores diferentes ala fecha ees decir en 15 dias ,y la respuesta es que claro me conectan la velocidad pero me aumentan la tarifa en la factura por que ellos disque su sistema no se lo permite con el valor con el cual fue pactado el el mes anterior, de $143400 me quieren cobrar $174800 y el valor que acordamos en validacion con la operadora fue de $143 400, hora les dije que como no me cumplian lo pactado en validacion no era yo quien esta incupliendo eran ellos ajustando muna tarifa en facturacion mayor ala pactada en tonces que si hago la cancelacion me cobran tiempo de permanencia es decir un año ? qyo solo quiero que me dejen todo conforme quedo pactado en validacion y no me atrpeyen mas como usuario por que hasta grioserias he oido d sus operarios que no tienen ni poquito de servcio al clente grasias por su atecion si alguien me orinta que debo haser? williamjair@hotmail.com cucuta

Comentario de williamjair el Friday, October 09, 2009 17:06:01

hola amigos de la buena fe, que debohacer con telefonica telecom, a mi esposale ofrecieron el duo de internet mastelefonia ilimitada por un valor no superior a cien mil pesos. Que sorpresa cuando llego el prime recibo por 450.000, mi esposa por el susto no me lo dijo, pero hizo un convenio de pago por su cuenta . almes siguientellega un nuevo recibo por 250.770 el cual paguepor temor a ser reportado, nuevamente llego otro recibo por 67.760, que alegria pensando que por fin se estaba actuando de buena fe por parte de telefonica telecom, pero o sorpresacuando me llega nuevamente otra factura por 289.690. En todo caso pedi la suspension, me hicieron cuentas de penalizacion por retiro al rededor de unos 800.000 pesos. Pero lo mas charro del caso es que aparezco con negocio y por ende con estrato nueve que creo no existe. Entonces pedi el cambio a residencial y me digeron que tenia que pedir al propietario de la casa un sertificado de residencia, sertificado catastral y otros requisitos . lo mas triste es que dueño nunca autorizo este servicio y yo por mi parte no he firmado ningun documento, pues solo me pidieron autorizacion por que mi esposa se encontraba reportada. QUE DEBO HACER, POR FAVORAYUDENME S.O.S.

Comentario de JAIME HERNANDEZ el Wednesday, October 14, 2009 20:22:42

hola mi nombre es Gisela hace como 3 años llame para solicitar una linea telefonia en Florencia Caqueta me dijieron que en 24 horas la colocaban la colacaron sirvio un dia se llamo para que arrreglaran este problema pero no lo arreglaron llame 3 ves luego y nunca lo arreglaron nunca llego cobro,ni nada a mi se me olvido el numero del telefono, luego llame y dije me cedula y me respondieron que no me apareci ninguna lina a mi nombre hace poco solicite un prestamo y si cree aparezco con una deuda como de 200000 y aparesco en la central de riesgos y pierpon el paz y salvo del telecom llame y hable que nuca recibi tal servicio y me dijieron que tenia que pagar hasta inclusive estuvo en este barrio dañado este cervicio como un año. que puedo hacer quien sabe para no pagar un sevicio que nunca me dieron ......... gracias culquier solucion mandarme un mensage en el correo . gracias .
giselaf_60@hotmail.com

Comentario de gisela el Thursday, October 15, 2009 14:05:55

HOLA AL IGUAL K USTEDES YO TENGO EL MSMO PROBLEMA AKI EN IBAGUE CON COMCEL SOBRAN LAS EXPLICACIONES PERO A TODSAS US KEJAS A KI MENSIONADAS DONDE ESTAN LAS RESPUESTAS POR FAVOR DONDE ESTAN LAS RESPUESTAS POR FAVOR
YA INTERPUSE EL RECURSO ALEGANDO LA EXEPCION DE CONTARTO NO CUMPLIDO Y ASI NO PAGAR LA CALSUSLA DE PERMANENCIA PRO FAVOR DIGANME ... RESPUESASSS EL SERVICO DE COMCEL EN INTERNET MOVIL ES LO PEOR GRACIAS Y NO NOS DEJEMOSDAR MAS EN LA CABEZA HAGAMOS PRECEDENTGE...

Comentario de ANDRES el Monday, October 19, 2009 09:59:17

hola igualmente tengo que quejarme de esta empresa con tan mal servicio al cliente que presentan, hace un mes adquiri un duo de telefono y banda ancha y ya me saco la mano el moden por lo cualya estoy cansada de pedir que venga el técnico a revisar y nada........me dicen que en 24 horas, despues me dicen que en dos horas me llaman a confirmarme cuando me hacen la visita y nada...LUEGO ME CONTESTA UN SEÑOR MAS PREPOTENTE Y GROSERO QUE HASTA ME GRITO!!!!QUE FALTA DE REPETO ME ARREPIENTO DE HABERME METIDO CON ESTA EMPRESA Y LO PEOR ME FALTAN 11 MESES DE CLAUSULA Y ESTA EN LA HORA QUE NO ME ARREGLAN EL SERVICIO!!!!!!

Comentario de MARY el Wednesday, October 28, 2009 15:50:28

hola, TELEFÓNICA TELECOM, es lo peor que hay aquí en barranquilla, pasa que ofrecen una linea telefónica local ilimitada lo que quiere decir y se entiende que es para llamadas locales dentro de la ciudad y luego resulta que después de unos seis meses de tener el servicio, te llega una factura con llamadas a celulares y llamadas a larga distancia nacional e internacionales todas a un mismo país como ecuador, estados unidos y otros.con consumos desde $500.000 en adelante y lo bueno es que uno no a contratado estos servicios de LDN.LDI. PREMIUM, MÓVIL etc. te salen con el cuento que eso es remitido por otro operador, como ORBITEL que ahora es UNE. también las llamadas son supuestamente hechas en un solo día y en un horario de 10 pm a 5am osea que uno no duerme, con un espacio entre llamada y llamada de 30 segundos hasta 2 minutos, quien en ese tiempo busca el numero, descuelga el teléfono, marca 14 dígitos, espera que la llamada entre, luego espera que el tono suene dos o tres veces para que le contesten, lo veo imposible, cuando les reclamas salen con la otra que en ese día la linea no tenia activado el bloqueo de llamadas, yo les digo mi linea es local, porque supuestamente la desbloquean con que autorizacion quien les dio la orden.

He investigado en toda la ciudad y entrevistado a asesores de esa empresa y concuerdan con migo que el plan que ellos venden de voz local ilimitado es para llamadas locales en este caso en barranquilla, que en ningún momento se pueden hacer otras clases de llamadas, NACIONAL,INTERNACIONAL,PREMIUM,Y MOVIL.
Y no es solamente a mi, también le sucede ala vecina del frente, al vecino de diagonal, al de la esquina, en la otra cuadra son varios, en otros barrios, de la ciudad y otras pobres personas que no saben revisar sus facturas también les meten conejo, y que decir de los que si cuentan con el servicio les meten llamadas que no han hecho, y estos no revisan y terminan pagando algo que no se han consumido, en realidad esto es un ROBO DE FRENTE.

Comentario de Luzardo Olano el Thursday, October 29, 2009 14:59:41

CORDIAL SALUDO:
QUISIERA UNA ORIENTACION: HOY PRESENTE LA SOLICITUD DE RETIRO DEFINITIVO DE LA LINEA TELEFONICA 6368574 QUE FIGURA A NOMBRE DE MI ESPOSO DESDE HACE 20 AÑOS APROXIMADAMENTE CON TELEBUCARAMANGA. PRESENTE COMO SOPORTE COPIA DE: CEDULAS DE MI ESPOSO Y MIA, ACTA DE DEFUNCION DE MI ESPOSO, REGISTRO CIVIL DE MATRIMONIO Y FACTURA DEBIDAMENTE CANCELADA. ME HICIERON EL RADICADO COMO DERECHO DE PETICION PORQUE EL PREDIO DEBE APARECER A NOMBRE MIO. MI PREGUNTA ES: SI NO HE TENIDO EL DINERO PARA HACER LA SUCESION NO PUEDO HACER EL RETIRO DEL SERVICIO DE LA LINEA EN MENCION? HAY UNA NORMA QUE ME OBLIGUE A PERMANECER CON ESTA EMPRESA?

GRACIAS POR LA COLABORACION

Comentario de MARITZA el Thursday, November 05, 2009 11:00:14

hola::::::

el servicio de comcel es lo peor,,, psss ellos ofrecen un plan de internet con una velocidad de 1.4 mbs y disque ilimitado,,, el primer mes full velocidad el servicio super bueeno,, pero ya al segundo mes despues de unos dias la velocidad dismunuyo notablemente, llame al servicio al cliente y me dijeron q comcel tenia una clausula de justa causa el cual despues de 3 gigas de informacion descargada la velocidad se disminuye a 128 kbs. esto es demasiado bajo, al pasarlos a KB equivalen a 15KBs.... ENTONCES NO SE PORQ COMCEL ENGAÑA A SUS USUARIOS CON AVISOS PUBLICITARIOS DISQ BRINDANDO UN SERVICIO SUPER BUENO Q AL FINAL DE CUENTAS ES SOLO UNA PORQUERIA..... QUIERO SABER SI SE PUEDE HACER ALGO AL RESPECTO... POR FA COLABORENME PUESS ESTOY CANCELANDO 7O.OOO PESOS MENSUALES POR UN SERVICIO DEMASIADO MALO....

Comentario de JORGE ARMANDO GOMEZ PAVA el Sunday, November 08, 2009 22:36:02

Buen día, mi situación hace referencia al abuso que esta cometiendo una constructora, imponiendo su posición de dominio sobre los compradores de los inmuebles.

Una vez comprado el inmueble en planos ellos han cambiado la mayoría de los acabodos ofrecidos en el apartamento modelo para ventas; por lo cual tomamos la desición de nosotros poner los materiales de los acabados y realizar la instalación directamente. Ellos se comprometienron a realizar la devolución del valor de los acabados que no vamos a tomar pero el valor de los acabados es un 600% por debajo del valor del mercado para grandes constructures.

Prodriamos recurrir a alguna instancia con el fin de obtener precios justos o la entrega de los acabados con el fin de utilizar parte de ellos y otros darlos como parte de pago para compra de lo que haga falta?

Gracias.

Comentario de Adriana Serrato Garcia el Friday, November 20, 2009 07:39:24

HOLA, COLOMBIANOS Y COLOMBIANAS, NO PERMITAN QUE LOS SIGAN ROBANDO CON FALSAS PUBLICIDADES, DENUNCIENLOS A LA SUPER INTENDENCIA DE SOCIEDADES POR "PUBLICIDAD ENGAÑOSA" y esta Super Intendencia debe en cueastion de dias, obligar a esas empresas defraudadoras a respetar lo ofreccido. DENUNCIENLOS...NO SE DEJEN ROBAR DE ESTAS ENTIDADES....ENVIEN COPIA DE ESA DENUNCIA A LOS ORGANISMOS DE CONTROL PARA QUE LE HAGAN SEGUIMIENTO....DENUNCIE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA! TELEFONICA TELECOM, campeona en MENTIRAS!

Comentario de SEMLAB el Saturday, November 21, 2009 19:22:51

Que triste saber que directivos de tan prestigiosas empresas no sean mas que personas con doble moral que avalen estafas y mentiras de sus empleados de esta manera convensen a personas que a duras penas logramos empleos esporadicos pero queremos estar comunicados, es que es un derecho constitucional y debe estar al acanse de todos pero con planes reales y no embustes avalados por sus directivos. sembremos comfianza en el pueblo no odio, eso es lo que tengo por que soy victima de ladrones de cuello blanco que promueven la violencia, secuestro, asecinato entre otrasy luego nos preguntamos ¿por qué tanta violencia?

Comentario de Ernesto Gonzalez el Sunday, January 03, 2010 14:46:45

EN EL MES DE DICIEMBRE 17 de 2009; ME LLAMARON DE LA EMPRESA TELEFÓNICA TELECOM PARA DECIRME QUE DEBIDO A ESTE DERECHO DE PETICIÓN ELLOS ME CUBRIRÍAN LA FACTURA CORRESPONDIENTE A ESTE PERIODO Y YO ME CONFIÉ PORQUE ELLOS ME MANDARON UN MENSAJERO CON UNA CARTA DE PAZ Y SALVO (PQR: 200600068418) del 18 de diciembre de 2009); DONDE SE PRESUME QUE NO DEBÍA NADA Y UNA VEZ MÁS MIS DERECHOS FUERON Vulnerados y ATROPELLADOS PORQUE ME CORTARON EL SERVICIO Y ESTO ME AFECTA PORQUE ES MI MEDIO DE TRABAJO. Saldo pendiente de la empresa para conmigo ($99.441).

Comentario de carlos bocanegra el Thursday, January 07, 2010 09:54:36

Hola necesito que por favor me ayuden

Comentario de Karol el Friday, January 15, 2010 12:41:23

Buenas tardes, necesito su colaboración ante este tema

Yo tenia unos servicios (Fjo e Internet) con la empresa Telebucaramanga , no pague dos meses y por obvia razones me inactivaron el servicio pero al tercer mes me llegó la factura como si yo hubiese utilizado ese servicio pero yo no lo utilice por que ellos no me prestaron el servicio, es más el telefono nisiquiera me sirvio para hacer la llamada al número de atención al cliente de esa empresa, me tocó llamar desde otro operador y cuando llamé la respuesta que me dieron fue que tenía que pagar esa factura por que de igual manera me iban a seguir llegando facturas y que se iba a seguir acumulando el saldo, mi pregunta es; QUE PUEDO HACER? para pagar sólo los dos meses que utilice y los intereses de mora??

Comentario de Karol Ballesteros el Friday, January 15, 2010 12:48:22

BUENOS DIAS ME ENCUENTRO MUY PEOCUPADA POR UN PROBLEMA QUE TENGO CON TELEFONICA TELECOM ADQUIRI UN SERVISIO DE TELEVISION DIGITAL EL SERVICIO HA SIDO PESIMO MALA SEÑAL ENTRE OTROS PROBLEMAS
ESTOY TRATANDO DE RETIRARME HASE 4 MESES Y ME DISEN ESTOS SEÑORES QUE EL PROPIETARIO TIENE UNA DEUDA CON LEON Y ASOSIADOS Y NO MEPUEDO RETITRAR. YO ASEPTO PAGAR LA MULTA Y SE LO HE DICHOA LOS DE TELEFONICA YNADA Q ESATA GENTE ME SOLUCIONA NADAADEMAS NO TENGO SERVICIO HASE 3MASES Y ME SIGUEN COBRANDO POR FAVOR AYUDENME, A ESTE SERVICIO ME LO OFRECIERON POR TELEFONO CON UN MONTON DE MENTIRAS. GRASIAS ESPERO PRONTA RESPUESTA

Comentario de MIRYAM YASMIN VELASCO el Sunday, January 17, 2010 07:23:37

tengo una pregunta hace algunos meses vi un comercial por television de telefonica telecom sobre el servicio de internet banda ancha, decidi llamar y preguntar ,,,,,el asesor me dijo que estaban en promocion por lo que estaban dando dos dias gratis del servicio como ''tiempo de prueba'' para que el cliente decidiera si realmente queria el servicio, como dijo que eran dos dias gratis de prueba decidi aceptar y darle al asesor mis datos personales ...lo malo es que esos dos dias de prueba nunca llegaron es decir nunca me pude conectar con el dicho servicio de internet de telefonica, y hoy dos años despues todavia no he recibido ni un segundo de internet por este servidor, lo peor del caso es que dos meses despues de los dichosos dos dias de prueba me llego la factura por concepto de internet bandaancha de telefonica telecom es decir me estaban cobrando por un servicio que nunca firme y que jamas recibi, llame y me queje de esa falta de respeto y me enviaron una carta pidiendo disculpas por los errores presentados que era una falla del sistema que podia estar tranquilo porque nunca me habian dado ningun servicio y por tal motivo yo no le debia nada ,, ok ok ok me comi el cuento y colgue y hoy dos años despues de jamas haber recibido ningun servicio de telefonica, de haberme quejado por su grosera mentira y de solicitar una explicacion responsable y contundente resulte reportado en las centrales de riesgo por telefonica telecom , me dañaron mi historia crediticia estos cretinos y lo peor es q para salir de eso decidi preguntar que si les pago lo que no me he comido que pasa, y me respondieron si pagas la deuda que presentas con nosotros estaras acectando que siempre has tenido nuestra buen servicio,,,,que tal estos cabrones hijos de perras,,,,, todavia me roban y ahora les tengo que dar las gracias..... si ahi alguien q me pueda ayudar a salir de este rollo les agradesco mucho en el alma....

Comentario de william moreno el Friday, January 29, 2010 14:45:50

Arrende mi apartamento, la persona que lo ocupo solicito una linea telefonica a TELEFONICA TELECOM, esta señora se fue sin pagarme 4 meses de arriendo. aparte de esto me doy cuenta que en porteria hay un recibo a nombre de ella,dirijido a mi apartamento debiendo un dineral es decir 712.000.oo pesos, mi pregunta es, yo la dueña del apto me veo afectada por el no pago de esta deuda que esta a nombre de la la señora que la solicito.

Comentario de sakura lopez el Thursday, February 04, 2010 21:09:20

Soy de la ciudad de Cali, y si uds hicieran una visita al centro de atencion al cliente de Telecom en el centro de Cali, se daran cuenta q mi inconformidad no es la unica, hay mucha gente, demasiada diria yo, q se dirige a esa oficina para realizar toda clase de reclamos.

quisiera comentarles brevemente mi caso:
Adquiri un plan de internet, en donde Telefonica ofrecia los primero 6 meses del plan x la mitad de precio y los 6 meses posterior (para cumplir la clausula de permanencia) supuestamente si debia cancelar el valor total del plan... despues de la segunda factura, el valor no era el acordado y de hecho era como 20 o 30 mil pesos mas alto, y a medida q pasaba el tiempo se iba incrementando este valor, de hecho cuando se cumplieron los 6 meses con mucho gusto cobraron el valor total del plan y obviamente tambien era practicamente 50 o 60mil pesos mas de lo q estipulaba el contrato.

yo tome medidas y mande derechos de peticion, hasta tutela... tambien llegue a las superintendencia de telecomunicaciones pero por ninguno de estos medios recibi una respuesta que me diera solucion a mi problema en donde estaba pagando mucho mas de lo q estaba estipulado en el contrato.

en Enero vencia mis terminos de vencimiento y para retirarme debia llevar una carta y listo! - Segun ellos!
Sin embargo siempre q voy me dicen q los retiros lo hacen x telefon (NUNCA ATIENDEN LAS LLAMADAS) o cuando lo hacen me decian q era en las oficinas de Telecom en el centro de Cali... en fin... se "tiran la pelota" - como se dice comunmente! y esta es la fecha q sigo ligado a un plan q estoy inconforme.

ah! es más... de tanto insistir en la oficina un asesor me dijo q si q me retiraba - en lo que me demore de ir a la oficina a mi casa, ya habian desconectado el internet, pero aun no me han quitado el servicio o x lo menos ya me llego la factura de este mes que logicamente debo de cancelar... pero resulta q este mes no tuve internet.... osea... debo cancelar una factura primero Costosa.... y segundo... por un mes q no me dieron el servicio...

Yo tengo copia del contrato, derechos de peticion... nombres de las personas q atienden....

AGRADECERIA MUCHO LA COLABORACION DE UDS PARA Q ESTE CASO SE CONOZCA... O X LO MENOS PARA Q CLIENTES COMO YO, PODAMOS RETIRARNOS SIN PROBLEMA DE UN SERVICIO TAN PERVERSO!

ESPERO SU PRONTA RESPUESTA.... MUCHAS GRACIAS!!!!

Comentario de Danny el Friday, February 12, 2010 11:56:32

Yo tengo un mes que estoy tratando de vincularme al servicio que tanto anuncian por TV. que enamorate duo o de trio con Dario Goméz.Me toman los datos nombre ced ..etc.etc me pasan a verificacion y me dicen que en 3 o 4 dias me estan instalando el servicio.
Pasan los 4 dias...5.6. dias y nada Llamo y me dicen que mi nombre y cedula no aparecen por ningunalado que tome otra vez el servicio y empiezan a preguntarme lo mismo otra vez,me pasan a verificacion y me dicen que si hay cobertura que ya estoy progrmado para 4 o 5 dias que llegan los tecnicos a instalarme los equipos pasan los dias y nada asi llevo un mes esperando y nada ...hoy me atendieron y me hicieron las mismas preguntas me pasaron a verificacion y me dijeron que si... que en 4 o 6 dias me insttalan; que espere en la casa a los tecnicos ..seguiere esperando pero con las quejas que estoy leyendo tengo ganas de arrepentirme.

Comentario de Samuel el Friday, February 12, 2010 17:28:26

Buenos dias señores(as) de la super intendencia queria comentar mi caso ya que por la defensoria del pueblo no obtube respuesta, en febrero 2 de 2009 me inscribi para un plan de banda ancha y telefonia ilimitada y en el mes de julio me salio empleo en otra ciudad y pase la carta solicitando mi retiro y la respuesta de ellos fue que no habia especificado a que plan me cambiaria y en la carta estaba especificado que necesitaba la cancelacion porque me trasladaba de ciudad y pues el asesor que me vendio el plan me dijo que para retirarme deberia de cancelar lo de la clausula de permanencia que equibalia a un mes de pago ya llebo 7 meses con ese problema y ahora llamo a aberiguar y me dicen que estoy debiendo casi 700.000 por un servicio que no he utilizado y llebe un derecho de petecion y no me lo resivieron que por vencimiento de fechas eso es el colmo desearia que porfavor me colaboraran no se que hacer muchisimas gracias esto ocurre en ibague

Comentario de yuri ospina el Wednesday, February 17, 2010 10:16:05

Como se si debo pagar 4 meses de servicio no prestado a telefonica telecom ya que el servicio fue suspendido en septiembre y el cobro me llego hasta enero y ellos alegan que la ley les permite hacer este cobor y por concepto de estos cuatro meses estp¡oy pagando casi $500.000 adicionales solo porque ellos dicen. Les agradeceria mucho su apoyo y su respuesta para asi poder evitar mayores perjuicios a mi patrimonio

Comentario de Jhon Andres Perez De La Hoz el Friday, February 19, 2010 19:34:21

NECESITO CONOCER EL CONTENIDO DEL FALLO DE LA H. CORTE CONSTITUCIONAL ACERCA DEL CONTRATO DE PERMANENCIA SUSCRITO CON COMCEL.

Comentario de CARLOS ALBERTO el Saturday, February 20, 2010 09:43:16

!que carechimbas¡

Comentario de luis alberto lopez el Thursday, February 25, 2010 00:32:55

tengo un reclamo ante movistar por que me estan cargando un telefono por mas de 1.000.000 por reposicion y en ningun momento esto fue solicitado por mi, que puedo hacer en ese caso? ante quien presento reclamo? ya lo hice ante movistar y ellos dicen que si que es cierto y debo pagar, no me presentan documentos que prueben que fui yo pero si dicen que es mi deuda

Comentario de claudia rodriguez el Thursday, February 25, 2010 09:23:29

telefonia telecom tengo un reclamo sobre ellos
porque solicite una instalacion de un trio internet+television+telefonia y me mandaron unos codificadores y unos controles usados en mal estado y dentro del contrato no le hacen saber al consumidor que estos son usados firme el contrato diciendo que no estaba conforme con lo sucedido y me hacerque a las oficinas para decistir del contrato antes de las 48 horas de figurar en sistema para que no generara cobro en el mes y me retiraran el servicio. pero en la oficina me dijieron que tenia que pagar el mes asi no lo vaya a usar

Comentario de ermila muñoz el Friday, February 26, 2010 12:38:43

soy ermila muñoz y espero respuesta de lo del reclamo a telecom comunicaciones en ermilamch@hotmail.com

Comentario de ermila muñoz el Friday, February 26, 2010 12:42:57

adquiri un servicio de tv con telmex , despues de ocho meses decidi retirame ( esto en la ciudad de Pasto) . hice el tramite engorroso que ellos me pidierón , ya es marzo y aún no han desconectado el servivio y la factura sigue llegando y por ende debo cancelarla . Dónde debo quejarme o reclamar para que estos deliccuentes con licencia respéten mis derechos?

Comentario de orlando el Monday, March 01, 2010 14:01:00

La empresa TELEFÓNICA TELECOM ES UNA OPERADORA IRRESPONSABLE CON SUS CLIENTES. CONTRATÉ UN PAQUETE DE TELEFONÍA LOCAL Y 500 K DE INTERNET PARA BANDA ANCHA PERO EN REALIDAD ME OFRECEN 300 K Y DESPUES DE MUCHAS SOLICITUDES DE VISITA TÉCNICA DONDE ME SEÑALABAN COMO LÍNEA CORRECTA Y EN SERVICIO TUVE QUE CONTRATAR TECNICOS INSTRUCTORES DEL SENA QUIENES DEMOSTRARON QUE ME HABIAN SUSPENDIDO EL SERVICIO DESDE EL POSTE DE ACOMETIDA. HOY TENGO LA LINEA ACTIVA PERO EL INTERNET NO FUNCIONA. POR DIOS, DÓNDE ESTÁ LA SUPER DE SERVICIOS PÚBLICOS SUSPENDIENDO O CANCELANDO DEFINITAMENTE LOS DERECHOS DE OPERAR EN COLOMBIA. SOMOS MILES LOS COLOMBIANOS AFECTADOS. LOS INVITO A HACER FRENTE COMÚN CONTRA EL OPERADOR PIDIENDO QUE SALGA DE LA OFERTA DE SERVICIOS DE TELEFONÍA E INTERNET EN COLOMBIA.

Comentario de esmeralda lozano el Tuesday, March 09, 2010 09:52:59

Quiero hablarle ha telefonica telecom y quisiera poder contactarme con el gerente para:
como es posible que le instalen las lineas de telefonica telecom y a los 2 0 3 diaz las bloquean y llama para ser el reclamo y la respuesta es que hay un consumo atipico y cuando uno adquiere el producto para negocio le dicen que no ba haber ningun tipo de problema son muy falsos y hacen mucho nperjuicio a la gente porque no le solucionan nada y bloquean las lineas sin importar el perjuicio que le causan al cliente lo mantienen como un juguete y le toman del pelo demaciado el clientye para telefonica es un burlezcoy hacen demaciado perjuicio creame que me estan perjudicando demaciado y no logro entender porque no hay orden en esa empresa de verad que todo lo que dicen es mentira mi numero es 3134159132 aunque se que nunca me ban ha llamar la verda me gustaria hacer un denuncio contra telefonica por los perjuicios que le han hecho ha tanta gente.
yo pago las facturas pero sino se me ha cumplido ni un mes solo llebaba con la linea 5 diaz y me la bloquiaron telefonica telecom es re mala

Comentario de oscar suarez B el Tuesday, March 09, 2010 21:31:05

Mi caso con telefonica telecom es. En diciembre dde 2009 me llamaron a ofrecerme un tal plan desmonte que consistia en que si tenia internet con otro operador y tomaba este servicio con telefonica telecom abandonando el otro operador quedaria pagando un valor de 45.260 mensuales pesos por 1 año el servicio era con linea local ilimitada e internet banda ancha de 1000k ilimitada, y eso si vinieron como a los 2 dias hicieron la instalacion del servicio y cuando llego la primera factura llego por un valor de 86.000 pesos llame muchasveces para reclamar y la respuesta siempre fue negativa y hasta grosera hasta que envie a alguien al supercadede suba el 30 de enero alli le realizaron un descuento menor al que debian realizar y le hecharon otro cuento el caso es que la siguiente factura llego por valorde 78.160 por que y siempre que llamome dicen que este dichoso plan nunca existio que jamas lo ofrecieron que segun ellos yo me lo estoy inventando que por que el plan que supuestamente tome era de 73000 pesos mensuales pero que los tres primeros meses pagaria la mitad osea 36500 y luego quedaria pagando los 73000 peseos cosa que yo no puedo pagar pues en el momento no me encuentro en condiciones de pagar este valor nesecito saber que debo hacer por favor ayudenme.
por al igual que muchos usuarios me dicen que si cancelo el plan me cobran la clausula de permanencia. Por otro lado como la factura siempre llega mal aparte de que cobran el plan que no es siempre llega con alguna arandela de cobro como por 9000 o 10.000 pesos de mas mientras llamo a hacer el reclamo y ellos realizan el descuento que se les da la gana luego que valla y cancele en un baloto con el codigo de clinte e perdido mucho tiempò yendo y viniendo que con el codigo reporta el valor anterior llamo a linea 186 me dicen que imprima la factura en una impresora laser y que hay ya me sale con el descuento y aun ni asi en el cade de suba gaitana me leian la factura y esto ya me ha pasado dos veces seguidas y causa deesto me suspenden el servicio que lo suspenden con 1 sola factura vencida y el costo por reconexion es de casi 32.000 pesos por la linea y la banda ancha no me parece para nada justo que si el problema es de ellos que no facturen lo que es le cobren al cliente una reconexion tan exagerada que debo hacer ante tanta injusticia y robo deestos abusadores.

Comentario de clelia dde los rios el Wednesday, March 10, 2010 10:44:48

los invito a que se una a facebook y entren al grupo "A DENUNCIAR TODOS LOS ATROPELLOS DE TELEFONICA- TELECOM" hay que parar esto no podemos dejar que hagan lo que quieren con nosotros

Comentario de luna el Thursday, March 11, 2010 20:28:31

hola deseo saber como quejarme ante la empresa etb ya que adquiri el plan de $48000 mensuales por el nternet y ho sorpresa que me ha llegado un recibo por $76.674 y de donde? hable mas de una hora con la linea 170 y lo unico que me respondieron es que despues de un año se incrementaba el costo ..tengo las facturas de instalacion el dia 10 de marzo 2009 y ellos dicen que fue el 28 de enero 2009 y no tienen el soporte a lo cual nunca por parte de etb me enviaron notificacion que se incrementaria o que el plan ya se vencia, que ademas no se cancela que bajan la velocidad a 710 o 1000k y pago la mitad que debo hacer ? S O S con la telefonia que no quiere aceptar que estafan a los clientes.. A Y U D A Y C O N S E J O gracias

Comentario de claudia murilo el Tuesday, March 16, 2010 10:10:54

tengouna inquietud.
tengo contrato firmado con una entidad de telefonia,y elservicio no ha diso el lmejor,y fuera de eso la ate3ncion alclienteespesima.

Me obligan a seguir con el contrato o de lo contratio, debo pagar una multa de 1.200.00.oo

que debo hacer.

Gracias porsu respuesta.

Comentario de amparo el Saturday, March 20, 2010 16:30:56

HOLAS A TODOS MUY BUENAS TARDES NOCHES Y DIAS BUENO MI INQUIETUD ES LA SIGUIENTE AMI ME PASA L OMISM ODE L ODE ANA AL COMIENSO DE LAS PREGUNTAS PERO CONMIGO LA SITUACIONE S CON TELMEX
TUBE UN RESTAURANTE DONDE CONTRATE EL COMBO TRIPLE Y POR CUSTIONES FAMILIARES ME TODCO CERRAR MI LOCAL EN EL CASO DE ANA ESO APLICA LO MISMO POR IMCUMPLIMIENTO Y ME GUSTARIA COM OSERIA MAS O MENOS EL TIPO DE CRATA QUE DEVO HASER LLEGAR ASTA TELMEX PARA RETIRME DE LA LINEA TRIPLE COMBO
POR SU RESPUESTA MIL GRACIAS EDWARD
DESDE NEIVA HUILA COLOMBIA

Comentario de EDWARD STIVEN TORRES el Sunday, March 21, 2010 21:03:54

hola, tengo un problema con telebucaramanga, adquiri un plan con internet y telefonia, en una casa alquilada, fui con mi documento y me instalaron el plan cancele creo que aproximadamente 6 meses consecutivos, pero debido a una situacion economica grave me cortaron el servicio de internet y telefonia,osea no tuve internet y telefonia por 6 meses, pero esto siguio corriendo como si lo tuviera, de esto hace ya dos años, yo no vivo en bucaramanga, estoy en villavicencio, pero el señor que me alquilo quiere embargar a mi mama que fue la fiadora de esa casa. yo me comunique con el abogado y le dije que me dejara pagar como pudiera, ya que no soy empleada y soy madre cabeza de familia, trabajo por dias en lo q me salga, es legal que este señor embargue a mi mama, o telebucaramanga, me debe recibircomo pueda si yo estoy acepptando la deuda solo si ellos me cobran lo consumido, si puedo negociarla o debo pagar como ellos me dice, que realmente es un valor costoso, agradezco algun comentario urgente, si alguien lee esto por favor ayudeme mil gracias.

Comentario de CLARA INES FLOREZ BENITEZ el Wednesday, March 24, 2010 08:38:51

LUZ ELENA CADENA CRUZ Dice:

DESDE EL 17 DE ENERO/10 NOTIFIQUE TELEFONICAMENTE A ASESORES DE ESTA EMPRESA, QUE ME ERA URGENTE CANCELAR EL CONTRATO DE BANDA ANCHA QUE HABIA FIRMADO EL 3 DE DBRE./09, EN LA CIUDAD DE SANTANDER DE QUILICHAO, CAUCA, DADO QUE POR MOTIVOS DE FUERZA MAYOR DEBIA TRASLADARME A LA CIUDAD DE CALI VALLE, LO MAS PRONTO POSIBLE, ME INFORMARON QUE MI REPORTE QUEDABA RADICADO, QUE APENAS ME TRASLADARA LES INFORMARA AL MISMO DEPARTAMENTO O AREA DE CANCELACIONES, VERIFIQUEN ESTOS DATOS CON LA GRABACION QUE MONITOREA TODAS LAS CONVERSACIONES, PERO PARA MI TRISTEZA NUEVAMENTE DESDE EL 30 DE ENERO/10 ESTOY TRATANDO DE COMUNICARME Y NO HA SIDO POSIBLE Y EN LA OFICINA DE SANTANDER DE QUILICHAO ME DIJERON QUE DEBIA ASUMIR UNA MULTA O SANCION, LO CUAL ES INJUSTO PORQUE NOTIFIQUE A TIEMPO, SINO QUE NO ME HE PODIDO COMUNICAR CON LOS FUNCIONARIOS PERTINENTES QUE TOMARON ESTE REPORTE. ADEMAS LES HE ESCRITO EN VARIOS OCASIONES Y NO ME HAN CONTESTADO VIA INTERNET, NO CONSIDERO JUSTO PAGAR CONSUMOS QUE NO HE REALIZADO, MI DESEO ES CANCELAR LO QUE SEA CORRECTO Y NO MAS. ESPERO ME AYUDEN PROPORCIONANDOME UNA RESPUESTA PRONTA, MAXIME QUE EN ESTE AÑO LOS CONTRATOS NO TIENEN CLAUSULA DE PERMANENCIA, CON MAS RAZON ES JUSTO ME SOLUCIONEN A BIEN ESTE PROBLEMA.

Comentario de LUZ ELENA CADENA CRUZ el Friday, March 26, 2010 20:53:36

En virtud que desde Diciembre 3 de 2007, con nota escrita se solicito la cancelación de las líneas telefónicas 6607178 y 6617593 instaladas en Macaravita y Málaga respectivamente.

Que se hizo el retiro de la línea de Macaravita más no la de Málaga.

Que por más de 2 años y medio se han venido cancelando recibos acumulados, puesto que yo vivo en Macaravita y éstos llegan a Málaga.
Que en diálogo sostenido con el Doctor Armando quien me llamo desde Bogotá y me solicito que cancelara el pago pendiente y que inmediatamente me suspendían la línea, caso que no se cumplió.
Que en Enero del presente año después de 7 meses fui notificada por sojuridica. Presentándome en Bucaramanga para dialogar con la Doctora Lorena Velásquez a quien le solicite en forma verbal pero que ella dejó en el sistema el retiro de la línea y plasmado por escrito en el recibo.
A pesar de lo anterior, sin embargo mensualmente se continúa con recibos en los cuales no solo se cobra un básico, sino planes no autorizados y reconexiones sin disfrutar del servicio.
Nuevamente se me ordeno desde Bogotá cancelar el recibo por valor de $119.660 pesos, el cual fue pagado el 4 de Agosto con el compromiso que se que se cancelaba la línea caso que por tercera vez fue incumplido por parte de la empresa.
Posteriormente en dialogo sostenido con Jhon García me manifestó que mediante radicado 703869 ya la línea sería suspendida, caso que por enésima vez se incumple, ya que nuevamente llega un recibo por valor de $60.410 pesos, sin hacer una sola llamada, puesto que ni siquiera el teléfono está conectado, razón por la cual expreso, que a los usuarios se nos está haciendo un robo descarado del cual ustedes tendrán que responder en su momento, ya que no estoy dispuesta a cancelar un peso más por un servicio del cual no disfruto y que puedo comprobar ante la superintendencia de servicios.
Son testigos de mi gestión ante la empresa Rosmira, Alba Carvajal, Lorena Velásquez, Nelly (funcionarios de telecom) y Oscar Martínez funcionario de Bancolombia, quien me ha tenido que cancelar recibos puesto que yo vivo en Macaravita y no en Málaga.
Por lo antes descrito, solicito nuevamente se me atienda mi petición en el sentido de cancelar la línea citada (6617593)
Agradezco sinceramente la atención que dispensen a la presente y espero obtener una respuesta oportuna y favorable evitando así mayores consecuencias.

Comentario de nevy el Sunday, March 28, 2010 10:52:16

QUEJA CONTRA TELEFONICA - TELECOM MALAGA SANTADER.
EXISTE CANTIDAD DE QUEJAS Y RECLAMOS EN ESTA EMPRESA Y ALLI SE NIEGAN A RECIBIR Y MENOS A TRAMITAR LAS QYR DE LOS USUARIOS SIENDO ESTO UN ABUSO Y UN CLARO ATROPELLO A LOS DERECHOS CONSTITUCIONALES DE LAS PERSONAS QUE REQUIEREN SOLUCION ALGUNA POR PARTE DE ESTA ENTIDAD.
ANEXO DERECHO QUE NO FUE RECIBIDO EN MALAGA SANTANDER.

Macaravita, 21 de Noviembre de 2.009

Señores:
Colombia Telecomunicaciones S.A
Telefónica Telecom
Seccional Málaga

E. S. D.
Ref: Articulo 23 Constitución Nacional de Colombia
Cordial saludo:
En virtud que desde Diciembre 3 de 2007, con nota escrita se solicito la cancelación de las líneas telefónicas 6607178 y 6617593 instaladas en Macaravita y Málaga respectivamente.

Que se hizo el retiro de la línea de Macaravita más no la de Málaga.

Que por más de 2 años y medio se han venido cancelando recibos acumulados, puesto que yo vivo en Macaravita y éstos llegan a Málaga.
Que en diálogo sostenido con el Doctor Armando quien me llamo desde Bogotá y me solicito que cancelara el pago pendiente y que inmediatamente me suspendían la línea, caso que no se cumplió.
Que en Enero del presente año después de 7 meses fui notificada por sojuridica. Presentándome en Bucaramanga para dialogar con la Doctora Lorena Velásquez a quien le solicite en forma verbal pero que ella dejó en el sistema el retiro de la línea y plasmado por escrito en el recibo.
A pesar de lo anterior, sin embargo mensualmente se continúa con recibos en los cuales no solo se cobra un básico, sino planes no autorizados y reconexiones sin disfrutar del servicio.
Nuevamente se me ordeno desde Bogotá cancelar el recibo por valor de $119.660 pesos, el cual fue pagado el 4 de Agosto con el compromiso que se que se cancelaba la línea caso que por tercera vez fue incumplido por parte de la empresa.
Posteriormente en dialogo sostenido con Jhon García me manifestó que mediante radicado 703869 ya la línea sería suspendida, caso que por enésima vez se incumple, ya que nuevamente llega un recibo por valor de $60.410 pesos, sin hacer una sola llamada, puesto que ni siquiera el teléfono está conectado, razón por la cual expreso, que a los usuarios se nos está haciendo un robo descarado del cual ustedes tendrán que responder en su momento, ya que no estoy dispuesta a cancelar un peso más por un servicio del cual no disfruto y que puedo comprobar ante la superintendencia de servicios.
Son testigos de mi gestión ante la empresa Rosmira, Alba Carvajal, Lorena Velásquez, Nelly (funcionarios de telecom) y Oscar Martínez funcionario de Bancolombia, quien me ha tenido que cancelar recibos puesto que yo vivo en Macaravita y no en Málaga.
Por lo antes descrito, solicito nuevamente se me atienda mi petición en el sentido de cancelar la línea citada (6617593)
Agradezco sinceramente la atención que dispensen a la presente y espero obtener una respuesta oportuna y favorable evitando así mayores consecuencias.
Atte:
MARIA DE LOS ANGELES VASQUEZ DE VILLAMIL

Comentario de MARIA DE LOS ANGELES VASQUEZ DE VILLAMIL el Sunday, March 28, 2010 10:58:55

Que por favor hagan algo con esta empresa.

Desde el mes de septiembre del 2009 estoy solicitando la cancelación del servicio ya que entregue el apartamento, esta es la fecha y no me en cancelado la línea y me siguen cobrando por un servicio que no estoy recibiendo. he solicitado traslado y tampoco lo realizan. Quisiera saber que figura jurídica puedo aplicar para acabar con este absurdo de regalar mi plata a TELEFONICA TELECOM

Comentario de Napoleón Ibargüen González el Wednesday, March 31, 2010 11:40:53

Es urgente hacer algo contra los atropellos de las empresas de telecomunicaciones, el pasado 7 de marzo, adquiri el plan de internet movil (supuestamente ofrencen hasta dos gigas de navegación) super economico la suma de 34990 mas 9980 del moden, suma que pague supuestamente por que tenian cobertura en todas partes en la ciudad de armenia, quindío, con sorpresa ese mismo dia en la noche intente conectarme y era muy lento, el 8 de marzo me comunique a la linea * 611, soporte de datos, reporte que era demasiado lento, (pues un video de 4 minutos de youtube, se demoraba descargando 34 segundos, 45 minutos) a lo que me respondieron que se comunicarian conmigo para realizar las configuraciones del equipo, el dia 9 se comunicaron me pidideron que me conectara y realizara lo que ellos me indicaban lo hice y el poblema persistio, no podia navergar, volvi y me comunique y nuevamente se comunicaron conmigo y volvieron a realizar ñla configuración, en varias ocasiones mencione que quien me iva a responder por el servicio que yo habia cancelado de manera anticipada y que era yo la que estaba perdiendo, el asesor telefonicamente me menciono que tendria que esperar de 8 a 15 dias para que me pusieran en lista y poder el tecnico realizar la visita respectiva, el dia jueves 11 de marzo asistio a mi vivienda uno de los tecnicos de la empresa (telefonica movistar) quien en palabras con su computar y su modem pero con la sim card mia en palabras textuales llamo a la empresa y manifesto que "grave, grave" y me menciono que no habia cobertura, interpuse un derecho de peticion y solicite la cancelación del plan y la devolución del dinero, asisti a la empresa y manifeste mi deseo de entrgar el modem a lo que me repondieron que debia esperar la respuesta, el pasado 31 de marzo llego la respuesta y me mencionan que debo cancelar la suma de $199.990, por el valor del subsidio otorgado. osea que yo pierdo por lado y lado, fueron ellos quienes incumplieron al vender un servicio sabiendo que no tenian cobertura, me estan cobrando que hice uso del moden, cuando los usos que se hicieron fue cuando ellos mismos me llamaron para configurar el computador. REVISEN LA LETRA DE LA PARTE TRASERA DEL CONTRATO Y SE DARAN CUENTA QUE LOS USUARIOS NO ESTAMOS PROTEGIDOS COMO DICE LA LEY ARTICULO 133. .- Abuso de la posición dominante.", PERO COMO SIEMPRE EL USUARIO LLEVA LAS DE PERDER, HASTA HOY TENGO PLAZO DE RESPONDER POR QUE SI NO ME TOCA O PAGAR LO QUE SE ME EXIGE O QUEDARME CON UN SERVICIO QUE NO SIRVE POR QUE "EFECTIVAMENTE NO TIENEN COBERTURA EN EL SECTOR" DICHO POR EL MISMO TECNICO DE LA EMPRESA QUE ESTUVO EN MI CASA, QUE TRISTEZA..

Comentario de CLAUDIA SORAYA NIVIA MONTENEGRO el Monday, April 05, 2010 14:32:43

tambien tengo problema con telefonica-telecom por cuestión economica no pude pagar la factura de diciembre/09, pase carta en febrero 1 de 2010, donde expreso mi deseo de dar por terminado de forma unilateral el plan duo, pero no me fue aceptada en ningun lado, aduciendo que debia estar al dia en las facturas, el servicio de telefonico fue suspendido desde el 5 de Enero y el de internet desde el 7 de 2010, quize financiar la deuda pero en ningun lado fui escuchado, me empezaron a pimponiar de lado a lado.
a la fecha la deuda ya esta en mas de $370.000,oo porque el recibo sigue llegando como si yo estuviera utilizando los servicios, los cuales estan suspendidos desde principios de enero. pase un derecho de petición donde salio en mi contra,
En el contrato dice que uno puede cancelar el contrato por voluntad propia y no dice donde lo amarran a uno, deben aceptarle la renuncia a uno, y el saldo pendiente lo cancela uno financiandolo, y asi no quedarle debiendo a la empresa.
Expreso mi inconformidad pues no es justo pagar uno por unos servicios que no se estan utilizando, es como si a usted la suspendieran el agua o la luz y le sigan cobrando consumo, no, lo justo debe ser pagar por la reconexión.
Por favor me pueden ayudar para saber como proceder y asi evitar todos los atropellos de esta empresa, gracias

Comentario de rodrigo sierra el Monday, April 05, 2010 22:39:07

hola soy pablo quiero saber sobre la clausula minima de contrato ya que telefonica me incunplio con el contrato yo pedi un trio y nadamas me colocaron la telefonia local limitada y la tv digital y el internet locolocaban en 7 dias abiles. al ver la demora que no locolocaban llame y medigeron que la fibra octica no llegaba asta el sector donde vivo. y las facturas estan llegando como situbiera el trio. como hago para retirar el servicio.

Comentario de pablo muñoz el Wednesday, April 07, 2010 13:50:44

Buen dia, lastima que el pretigio de una empresa, se vea empañada. por empleados deficientes, desde hace 3 dias no tengo servicio de television, he llmado y optaron por cortarme el servicio de telefono, no se si este correom sea leido, pero si no es asi, les auguro una quiebra total, por unos pocos empleado.

Comentario de Santiago Guzman Garcia el Saturday, April 10, 2010 10:32:53

En enero de este año pague el recibo de telefonica quedando al día, a partir del 1 de febrero me cambie de casa, solicite el translado de los servicios y es la hora que aún no me lo han trasladado a mi nueva residencia, porque no hay cobertura, pero si me han generado las facturas como si tuviera el servicio, que debo hacer? por favor que alguien me oriente, porque ya me canse de llamar a telefonica sin ninguna respuesta

Comentario de beatriz barona el Tuesday, April 13, 2010 08:26:30

que pasaria si no tengo mi factura al dia y me cambio de recidencia? me harian el translado de linea?

Comentario de lamujerdelmason el Saturday, April 17, 2010 23:11:29

Agradezco todos los mensajes expuestos por ustedes, ya que sin saber estaba promocionando con varias familiar del conjunto donde vivo para que tomaramos los servicios de Telecom, lo mejor que voy a hacer es seguir con Telmex, pues llevo con ellos dos años y hasta el momento no he tenido ningún problema. Ya que si uno llama para cualquier irregularidad estan prestos a solucionar los problemas. Es más en el conjunto donde resido que son 72 casas casi todas estamos con Telmex. Gracias nuevamente a todos.

Comentario de Isabel de Bernal el Thursday, April 22, 2010 14:18:56

Gracias a este foro me salvo de una estafa por parte de telefonica-telecom Colombia. Estaba a horas de adquirir ese servicio pero.. con estas quejas sería un masoquista si contrato servicios con esa empresa.
Debemos reclamar al Gobierno el cierre de esa empresa estafadora del pueblo Colombiano.

Comentario de Marcos el Sunday, April 25, 2010 15:53:36

JURO QUE COMCEL ES LO PEOR. Lo unico que hacen es lucrase del dinero de otros, en un robo camuflado. Yo personalmente vivi esta situacion, mi peor error fue que quise cambiar mi operador TIGO por COMCEL por recomendaciones y por su prestigio, entonces compre un celu NOKIA prepago en comcel, solo recibi 2 llamadas en el, nunca se golpeo ni se mojó, impecable pero presento una falla en el audio, sonaba un chispeo en el auricular, como un corto sutil suave pero incomodo que aparecia y regresaba irregularmente. Llame al servicio tecnico y lo lleve a los 2 dias al Comcel (por recomendacion de ellos) de centro comercial Sao Paulo en Medellin y me lo ingresaron a reparacion ¿REPARACION???? o sea que compre un celular malo para reparar!!!!!. Me dijeron que demoraba en diagnostico 5 dias habiles, contando el fin de semana 7 dias, y luego pasaria a reparacion por X dias mas... o sea tiempo indefinido sin celular. Que indignacion esto, que abuso, no queda nada mas que hacer sino esperar y que me entreguen arreglado, eso si encuentran la falla, si no me lo entregan con el defecto que tiene.
Debido a la incomunicacion en que quedé me recomendaron los ignorantes asesores de Comcel que para que no quedara incomunicado pues me comprara otro, asi podria usar la linea mientras el primero se reparaba, pues lo hice, compre una blackberry libre porque no quiero ataduras con los tumbadores de COMCEL. Y resulta para colmo d emales que me llega un mensaje de texto que dice que la linea esta bloqueada, que quedara asi hasta que reinstale la simcard de nuevo en el equipo original (o sea el que esta en reparacion) que si no lo hago pasadas 24 horas se bloqueara de nuevo por 2 vez y perdere el saldo que alli tenga. ¿como?????? que es este robo descarado, mala asesoria, mal servicio, todo para ellos y el comprador pierde el 100%.
He llamado a todas partes, he solicitado en mil formas que me solucionen esto pronto, que me reactiven la linea (hoy dia de la madre quede jodido), mejor dicho nada hacen, nada de nada. Que triste botar la plata asi con ellos, JAMAS VOLVERE A TENER CUENTAS COM COMCEL, PREFIERO TIGO MIL MILLONES DE VECES, AL MENOS ELLOS SON CLAROS Y AUNQUE NO SON EXCELENTES AL MENOS NO TE ROBAN EN UNA FORMA TAN VIL Y DESALMADA.
¡¡¡¡¡¡ COMCEL LADRONES H.P´s !!!!!!!

Comentario de AJ el Sunday, May 09, 2010 14:00:07

Es increíble la manera como TELEFONICA, engaña a sus usuarios ofreciendo servicios y planes que no tienen. El 6 de febrero de 2010 adquirí un plan de internet de 1000 k mas llamadas ilimitadas, por costo de 65.000 pesos, estipulado en el contrato, por el señor JAVIER ALVAREZ asesor de TELEFONICA, y hasta la fecha, la factura no me ha llegado por el valor pactado, sino mas costosa. Cuando llamé, a la línea gratuita 018000930930, a poner la queja, me dijeron que ese plan no existe por el precio que aparece en el contrato, de dieron “solución”, que me acercara a un centro de atención de mi ciudad (Ibagué-Tolima), para colmo de males, allí también me dijeron lo mismo, que no existe un plan con dicho costo. Si TELEFONICA no puede controlar a sus asesores, que son una partida de deshonestos, como el señor JAVIER ALVAREZ, ¿quien puede solucionar este problema?

Comentario de Eduardo R. el Wednesday, May 12, 2010 22:12:21

hola pero aparte de este muro. adonde nos podemos quejar para que se nos efectúen las quejas???
aparte de esa linea de servicio al cliente en telefónica de telecom,hay alguna oficina en donde reciban y efectúen las quejas de los consumidores??

Comentario de andres barrera el Wednesday, May 19, 2010 20:17:07

hola quiero saber como es el servicio de tv digital de telfonica en bogota?
pues tengo un plan de 1000k y telefono ilimitado y nunca me ha dado ningun problema?agradezco mucho su ayuda

Comentario de jorge perez el Tuesday, June 08, 2010 18:50:46

yo adalber enciso garcia vivo en la ciudad de ibague recomiendo no comprar ningun paquete de productos de telefonica telecom me instalaron un trio y funciono dos horas desde llame durante una semana y no recivi sevicio tecnico las llamadas jamas aparecen reportadas y ahora llevo dos semanas pidiendo la suspencion del "servicio" llamadas de una hora varias veces al dia y nadie me da el numero de radicacon para poder reclamar en caso de que me cobren una factura por el servicio que no tengo.recomiendo si se va a comunicar al 190 tener a mano una botella de aguardiente por que lo unico que escuchara sera la mucica de DARIO GOMEZ

Comentario de ADALBER ENCISO el Tuesday, June 22, 2010 12:51:49

cordial saludo,
Les tengo la perla de telecom: llevo varios años con esta empresa y en junio de 2008 me reportaron a centrales de riesgo, no me di cuenta sino hasta noviembre, solicite la correccion de este reporte por que no debia ni un solo peso (fue un reporte imaginado por esta empresa), meti derecho de peticion (que no respondieron), luego un silencio administrativo (respuesta que no habian recibido derecho de peticion), y un segundo silencio administrativo (tampoco lo respondieron), por el mes de junio de 2009 ya cansada de este atropello radique mi queja ante la superservicios, que a su vez la traslado a super ind. comer. y ahi si telecom con 9 meses de extemporaneidad dio silencio admitivo positivo haciendo el correctivo en centrales de riesgo en junio de 2009. Al dia de hoy la sic solo cuestiona a telecom por el silencio extemporaneo no por habeas data. Que puedo hacer para que mi queja tome un matiz mas serio ante la sic y multe ejemplamente a Telecom.

Comentario de mary luz el Friday, July 09, 2010 14:08:32

Señores ORGANISMOS DE CONTROL DEL ESTADO, y sobre todo Señores de la Superintendencia de Industria y Comercio, cumplan a cabalidad sus funciones....TELEFONICA TELECOM debe ser sansionada ejemplarizantemente por tanto atropeyo a lo largo y ancho del pais....No es justo que en colombia se protejan multinacionales como esas sin que el estado haga nada por ponerlas en cintura....Amigo Colombiano...DENUNCIE...NO COMA ENTERO!

Comentario de ARLEY el Saturday, July 10, 2010 08:18:21

buenas noches por favor necesito que alguien me ayude a ver q tengo que hacer con mi problema con telefonica telecom hace como 7 meses decidi cambiar mi banda ancha a una con mas velocidad y ellos me ofrecieron el famoso paquete o trio de telefonica segun ellos porq si solo adquiria los dos productos q tenia me salia mas costoso que adquirir los tres al final acepte la oferta pero que error tan grande con esa linea de television dure como tres meses con ella y fue mas lo que se daño q lo q estuvo buena al fin me canse y decidi cancelarla llame a la linea 186 a finales de mayo del presente año y me dijeron q para anular un servicio tenia q comunicarme los primeros cinco dias de cada mes asi lo hice y llame el 4 de junio me recibieron la solicitud pero no me dieron ningun numero de radicacion de la cancelacion a los 10 dias me llama una señora de telecon a mi celular y me trato horrible porq yo le decia q no queria mas el servicio y ella me insistia en q debia continuar con el porq era muy bueno al fin le volvi a decir q no lo queria el 23 de junio me vuelve a llamar un señor roberto jimenez supuestamente de bogota para ver q habia pasado porq habia solicitado una cancelacion del servicio y le explique todas mis razones este señor me dio unos numeros de radicacion donde constaba q yo habia suspendiso el servicio y me aseguro que no volveria a ver ese cobro en mi factura para dicha sorpresa que en las siguiente factura aun me llega este cobro y ahora la respuesta de telecom es que yo llame despues del 15 de junio a hacer mi cancelacion ahora me toca nuevamentye pagar un serciocio que llevo tres meses sin utilizar. por favor si alguien me puede orientar en esta situacion le agradeceria mucho porq no me parcer justo que uno este pagando por algo que no esta consumiendo.. muchas gracias espero alguna buena respuesta q me pueda ayudar

Comentario de yamilet perez gomez el Sunday, August 01, 2010 22:08:44

Hola a todos, me permito confirmarles a todos uds que el plan sobre sin clausula de permanencia es verdad,yo adquirí el servicio y me pareció excelente, tanto que cuando el tiempo de la clausula (que son 3 meses) caduco, me quede con el servicio, la tecnologia que usa Telefonica (fibra optica) me parece impotante pero como soy muy inteligente, no me preocupo en estar difamandolo tanto, y no escribo cosas que a mi no me constan , me parece una falta de respeto. porque si me encuentro con problemas voy a llamar a servicio al cliente, y les pregunto a uds. si han conseguido algo con los comentarios tan bajos que se atreven a escribir, tengan un poquito de respeto com los demás, " NO HAGAS A NADIE LO QUE NO QUIERAS QUE TE HAGAN A TI". Aqui dejo me correo por si desean contradecirme en algo susan.rosero84@gmail.com

Comentario de Susan el Thursday, August 05, 2010 17:35:15

LLAME EN DIAS PASADO A LA LINEA 190 DONDE ME CONTESTO JHOANA SALAS LE COMENTE QUE ME QUERIA RETIRAR ME DIJO QUE SI YO QUERIA ME SUSPENDIAN EL SERVICIO A LOS CINCO (5) DIAS HABILES DE LA LLAMADA Y QUE NO ME GENERARIA FACTURA Y QUE A PARTIR DEL 1 DE SEPTIEMBRE PODIA LLAMAR A CONFIRMAR SI ME QUEDABA O CANCELABA DEFINITIVAMENTE EL PLAN ENTONCES QUEDAMOS ASI AHORA ME LLEGA LA FACTURA POR $69.000 LO CUAL ES INJUSTO PUES SOLO TUVE CINCO DIAS DE TELEVISION Y ME COBRAN POR TODO EL MES TENGO TANTA RABIA QUE OPTE POR NO PAGAR ME PARECE INJUSTO EL RADICADO ES 32535123

Comentario de LICED BARRETO MENDOZA el Tuesday, August 17, 2010 17:44:40

sera que alguien me puede colaborar con lo que me esta pasando...
adquirí una linea de TELEFONICA TELECOM Y hace tres meses en la factura me estan cobrando unas llamAdas internacionales las cuales yo no he hecho,,,,,llamo a servicio al cliente y no me responden nada ,,, que puedo hacer por que seguramente que este mes tambien me ban a cobrar llamas internacionales y eso no es justo por que yo no las hago,,, AYUDENME QUE PUEDO HACER

Comentario de YEIS GERENE el Thursday, August 26, 2010 09:33:21

HOLA ,COMPRE UN SERVICIO DE 1000K CON LLAMADAS ILIMITADAS Y PARABOLICA INCLUIDA Y DESDE Q LO COMPRE EL SERVICIO A SIDO REMALO EL TELEFONO PASA LA MAYOR PARTE SIN TONO,EL INTERNE SE CAE Y LA PARABOLICA CUANDO HAY BRISA SE DAÑA, SERA Q ME PUEDEN DAR SOLUCION

Comentario de blanca el Friday, August 27, 2010 12:22:47