El Boletín del consumidor

Consultamos en Internet la pagina (www.hotellahacienda.org) de la Finca Hotel La Hacienda en la Ceja-Antioquia. La pagina es demasiado completa y promete muchas cosas, al ver todo esto contactamos a la Señora Vilma, quien por teléfono nos atendió muy amablemente y le preguntamos sobre el lugar, lo cual nos confirmo las maravillas que ofrecía en la página de Internet. Siendo así reservamos para 4 personas en 2 habitaciones y quedarnos desde el 4 mayo hasta el 5 de mayo.
Llegamos al sitio, dimos un anticipo de $60.000 de una habitación y la otra con pago de Tarjeta de Crédito se firmo el baucher para hacerlo efectivo el siguiente día. Nos llevaron a las habitaciones y en una de ellas habían 2 murciélagos muertos en la ducha del baño, los cuales llevan varios días de muerto por su olor a fétido, y adicional la habitación no estaba aseada porque estaba llena de telarañas. Solicitamos el cambio a otra habitación y lo hicieron.
En la tarde del mismo 4 de mayo preguntamos por todos los servicios que ofrecen en la página, como el lago para pesca el cual no se podía usar porque esta lleno de algas y no se puede ni realizar pesca deportiva, los caballos que no hay y la piscina que se encuentra en muy mal estado ya que es verde y mal aseada y la explicación de la Sra. Vilma al estado de la piscina es que el agua de la piscina se pone verde cuando llueve. Esto nos empezó a desmotivar porque no era nada de lo que nos ofrecieron en Internet y telefónicamente.
Siguiendo la tarde preguntamos si vendían algo caliente, como chocolate café y algo de comer como arepas, nos dijeron que si, solicitamos el servicio y nos dirigimos al restaurante, y mientras tanto jugábamos parques. Nos llevaron los 3 chocolates y el café y pedimos 3 arepas con queso. Como ya nos habíamos tomado el chocolate y café, preguntamos que cuanto valía, el mesero no supo decirnos, su respuesta fue yo solo sirvo y le paso la factura a Sra. Vilma y ella le coloca los precios. Nos llevaron las arepas con queso y mantequilla en presentación personal, uno de nuestros compañeros notó y sintió el olor de la mantequilla rancio, efectivamente estaba mala la mantequilla, le informamos al mesero y le solicitamos que nos prepara otra arepa ya que esta tenía la mantequilla mala. Luego de que nos habíamos comido las arepas verificamos la fecha de vencimiento de las otras mantequillas y una de ellas tenía fecha de vencimiento del 13/04/2008, la cual ya nos habíamos comido, de nuevo se le informo al mesero de dicho evento. El mesero nos trajo la cuenta, y ah sorpresa que nos llevamos, la sola arepa con las mantequillas vencidas costaban $2.000 cada una y el queso facturado por aparte, cada porción de queso por arepa costaba $1.500, sin contar el chocolate que costaba $1.400 y el café con leche $1.800, para un total de $19.500 sin el IVA, que es del 16%.
Siendo así tan alto el costo y la mala higiene decidimos no pedir nada más y cancelamos el desayuno de la mañana siguiente, sin contar 3 cervezas que nos habíamos tomado.
Cada vez era mayor nuestro disgusto, por lo cual decimos hablar con la Sra. Vilma y reclamarle por todo lo que nos estaba pasando. La Sra. es demasiado reacia y grosera, porque cada vez que le intentábamos hablar nos callaba groseramente, aseguraba que nunca daban comida vencida, que eso era imposible, no tenia conocimiento de los murciélagos muertos en el baño, no sabia de la segunda mantequilla vencida, por que al solicitarle al mesero la mantequilla con vencimiento del 13/04/2008, nunca apareció. Ya que vimos que la Sra. no aceptaba nuestros reclamos decidimos irnos del lugar, pero la Sra. Vilma, nos quería cobrar toda la estadía hasta el otro día. Se le dijo que se le paga y se le iba a denunciar con la Súper Salud y hay mismo opto por cobrarnos solo una parte de la estadía.
Fuimos, desocupamos las habitaciones y cuadramos la cuenta con la Sra. para un pago total de $89.000 por las habitaciones a $25.000 pareja mas el IVA del 10% y resto de la comida (chocolate, café, arepas y cervezas) mas un IVA del 16%. Desde un principio se había dicho que una habitación se iba a cancelar en efectivo y la otra con tarjeta de crédito, y no permitió el pago con la tarjeta de crédito, perjudicándonos notablemente. Nos toco regresarnos a Medellín en horas de la noche y nos dimos cuenta al llegar a Medellín que la Sra. Vilma nos cobro las arepas que eran con queso como si hubiéramos consumido chicharrón por un valor de $4.500 cada una mas los $1.500 del queso.

Solicitamos que vayan e inspeccionen el lugar, especialmente la piscina, el restaurante, el lago y las habitaciones y evalúen los precios de los alimentos, ya que no tiene precios estipulados. No hay servicio al cliente. el sitio es inseguro ya que solo esta bordeado por alambres de púa y permite fácilmente el ingreso de personas aledañas al sitio, siendo este un sitio muy grande. Nos dimos cuenta que es tanta la inseguridad que cada que desocupan una habitación deben sacar el televisor de la habitación y guardarlo en la casa principal.

Es exageradamente costoso el sitio para lo que tiene, solo mangas, costo de la noche por pareja $110.000, sin alimentación.

Beatriz Cardona

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