Seguimos triunfando.
Resulta que en Junio se me dañó la línea telefónica que tengo con Telefónica - Telecom (Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP para los amigos). Recordarán unos pocos que con ellos tengo desde hace poco el servicio de internet ADSL, el cual funciona bastante bien por cierto. Pues bien, por esos días me iba para Medellín. Reporté el daño y confié en que cuando volviera estuviera todo bien. No fue así. Reporté de nuevo el daño y me dijeron lo usual: "en 1 a 72 horas atenderemos su solicitud". Me quedé de 1 a 72 horas plantificado esperando su visita cual adolescente enamorado. Nada. Luego de una espera prudencial de como una semana (preciso fue fin de semana entonces las 72 horas las volví hábiles) y un regreso al futuro conectándo por módem a 56kbps (fue tortuosa la cosa) volví a llamar. Dijeron que habían ido y todo estaba bien en el poste, que seguro era algo interno. Hulk se apoderó de mí. De nuevo de 1 a 72 horas ...y bueno, finalmente vinieron (el mismo día en la tarde), esta vez si hicieron la tarea completa y se tomaron la molestia de timbrar en la casa y preguntar si ya todo estaba bien. Son atentos, cuando se les da la gana.
Hice cuentas y duré sin servicio 18 días. Pregunté a mi asesora jurídica del departamento de quejas y reclamos de Patton&Co y efectivamente podía reclamar. y claro, se hizo la vuelta ... por no dejar. Incluso ella misma no me dio esperanzas.
Me llegó hace poco su respuesta:
Señor(a)
Patton
BOGOTA CUNDINAMARCA
Asunto: Generación de factura sin servicio
No. (s) de teléfono
Apreciado Usuario:
Reclamo No.
Reciba un cordial saludo de Telefónica Telecom para nosotros es muy grato atender sus inquietudes porque nos permiten trabajar continuamente en el mejoramiento de nuestro servicio.
Hemos estudiado cuidadosamente su reclamación radicada el día 25 de julio de 2007 sobre la generación de factura sin tener servicio, al respecto le informamos que verificados nuestros sistemas, se encontró que el abonado de la referencia reporto daño desde el 12, 26 y 29 de junio 2007, y fue atendida el 30 de junio 2007.
Es de aclarar que al no encontrarse con servicio por más de 15 días se realizo descuento por concepto de línea básica e internet banda ancha.
Por lo anterior su reclamación fue resuelta de forma favorable, le pedimos se acerque al punto de atención más cercano para que le sea expedida una nueva factura.
(sigue más carreta de recursos de reposición y cosas jartas)
Aparte de hacer el respectivo chicaneo del caso quiero destacar lo mismo de las anteriores 6 victorias ante grandes corporaciones: quejarse mediante los canales adecuados funciona. Si las grandes empresas hacen lo que se da la gana con los usuarios es porque nos dejamos, y porque nos quejamos con el mono de la pila o con los amigos, y no donde debe ser.
Es común oír expresiones tales como "es que en este país no hay justicia" o "eso para que, si ellos siempre ganan". Porque la gente cuando la roban no denuncia porque no cree en la justicia. Y bueno, hay que admitir que hay casos aberrantes y la justicia muchas veces no ayuda... pero generalmente las cosas que pasan, pasan ... porque nosotros dejamos que pasen*.
7-0 y contando. El fallo contra tvcable no debe demorar. *Como en las elecciones: si no votamos pues dejamos que otros elijan alcalduchos, por ejemplo.
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Escrito por patton at 17:04:00. Categoría: Patton vs Grandes Corporaciones
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