Patton en el país del sagrado corazón...

Quejarse paga!
De unos cuantos años para acá me ha dado por no quedarme callado y a "luchar por la justicia". trataré de recordar las que recuerdo:
- Credencial: Mis papás le iban a regalar una barbie con los puntos de la tarjeta de crédito a mi sobrina. Era 22 de Diciembre y no daban razón de la muñeca. Escribimos una sentida carta con Tito, que era una combinación de novela mexicana con les luthiers, toda una tragicomedia, pero la carta era en serio! Con copia a la superintencia. El gerente general del banco terminó llamando directamente a mi papá para disculparse por los problemas, y la muñeca llegó el 23 de Diciembre. Patton 1 - Mala planeación 0

- Pilas Varta: Compré dos pilas cuadradas para el pito de la bici, varta alcalina. Pensaba que duraban menos, pero no, duró como unos 3 años. Cuando la fui a cambiar me acordé que había comprado dos pilas. Busqué la otra, y cuando la abrí estaba toda sulfatada. La fecha de vencimiento decía que le quedaba como un año más de vida. Infructuosamente intenté cambiarla, entonces, descargué mi indignación en la página global de varta (no hay de Colombia) y para mi sorpresa me llamaron al día siguiente para pedirme la dirección y recoger la pila "defectuosa". Me dieron además dos pilas nuevas, una linterna (muy bonita por cierto) y un maletincito! :D
Patton 2 - Mala calidad 0

- Oral B: Desde que compré ese cepillo de dientes de pilas Crossaction de Oral B, mi vida cambió. Me siento yendo al Odontólogo todos los días. (Bueno, mis papás son Odontólogos, así que en teoría lo hago todos los días). Son una gran ayuda esos cepillos, pero la cabeza ya cumplió su ciclo de vida. Fui a buscarla a los supermercados (fui a 4!) y oh sorpresa, no hay repuestos! Recordando la lección que me dejó Varta, acudí a su página global (tampoco hay versión Colombiana), y también en poco tiempo me responden diciendo que están cambiando el empaque (?) y que hasta Abril (???) tienen de nuevo los repuestos en el mercado. Me piden la dirección y me envían unos cepillos "manuales" mientras Abril!! :D
Patton 3 - Disculpas chimbas 0!

Epson. Este si es un rollo largo. Dentro de la línea de productos que vende mi empresa están las impresoras. Me comí el cuento de que las Epson eran más económicas por lo de los cartuchos independientes para cada color .. si se acaba el amarillo, se cambia el amarillo!!! Suena bien. Como estaría de convencido que compré una para mi, para imprimir la tesis más específicamente. Que quedara muy "pispa". Pues que gran decepción. Gota a gota fueron alimentando mi copa, y pasó lo inevitable.
Mi queja contiene 32 páginas, (28 de anexos) explicando con lujo de detalles los motivos de mi inconformidad con EPSON Colombia. Resumiendo: Tres areas "macro": Servicio al cliente, Calidad de la impresora, Servicio a los canales.
1:Tuve un problema imprimiendo: la impresora muy querida ella le mete un margen de 5 mm a la izquierda, porque le da la gana. Pero uno en la pantalla ve una cosa y ella igual le mete los 5 mms. Le pregunto al servicio al cliente (por internet, para toda latinoamérica), y me salen con una babosada que nada que ver, un copy-paste que no responde ni de cerquita la pregunta. Les vuelvo a explicar el problema "con plastilina" y hasta el sol de hoy ... creo que los corché ;). Mejor dicho, no saben como arreglar eso, o simplemente no se puede.
2. - Los cartuchos no duran lo anunciado. Mi primer juego de cartuchos duró 100 páginas.
- los cabezales se tapan solitos, y se gastan medio cartucho dizque destapándolos.
- La impresora no imprime si se acaba un cartucho. No tiene compasión: si se acaba el amarillo, así vaya uno a imprimir sólo negro: de malas como la piraña mueca. Luego de ese incidente, como diría un tal Ernesto .. "algo se rompió entre nosotros".
- Según la impresora, el cartucho se acabó. Usted lo cambia, y por curiosidad agita el cartucho ... Y si, se siente que tiene aún buena cantidad de tinta!!
- Que casualidad ... los cartuchos de color se acaban al tiempo! :D
3: La cadena logística de ellos es una perfecta verguenza: hay frecuentes desabastecimientos en los canales mayoristas, de insumos e impresoras. Yo tuve que esperar 3 meses por una impresora!!! Eso si, la sacan en TV y todo! 3 meses! Igual con los cartuchos, es normal que cuando llamo a hacer pedidos .. "no tengo amarillo".. una vez está bien, pero 2 de cada 5 pedidos me pasa eso! Eso ya es preocupante. Y no es cosa del mayorista, les pasa a todos simultáneamente!

Con todas esas razones pedí que me devolvieran lo que pagué por la impresora para comprarme una HP. Y de "ñapa" que los investiguen por todo lo antes mencionado. Todavía espero como se resuelve la discusión. Está en manos de la superintendencia de industria y comercio, pero creo que esta la ganan ellos ... pelea de patton amarrado vs tigre ... mmm

- Comcel: Contrario a mucha gente que opina lo contrario, nunca (7 años!) he tenido problemas mayores con ellos. Aunque hace muy poco empecé a redactar mi primera queja: cambié la SIM por dos días con una amiga para probar un cable que me había llegado de muestra para el modelo de teléfono de ella. De pronto a ella se le bloqueó: no la dejaba hacer llamadas y una grabación decía que se bloqueaba por el cambio de SIM. "Recuerde no cambiar su tarjeta SIM de equipo porque ..". Luego de averiguar con el *611 (uno debe llamar unas tres veces para oir tres versiones diferentes de la posible solución), decían que eso pasaba con los prepago (el de ella es pre, el mio post), por eso solo se bloqueó el de ella... y que perdía los minutos!!
Acababa de cargar su teléfono, y los iba a perder por hacerme el favor! Lo castigan a uno por hacer uso de las ventajas de la tecnología GSM, y encima de todo sin avisarle a uno ANTES!!!
Ya iba por la mitad de la carta cuando me dijo que ya se le había activado de nuevo, sin perder los minutos. La pluma volvió a su ... puesto. (¿Cómo se llama el lugar donde se pone la pluma?) Igual, ni que alguna vez hubiera usado en pluma (me refiero a las de ganso, no confundir con una Mont Blanc güón, que igual tampoco tengo)
Empate: Marcador continúa Grandes corporaciones 0 - Patton 3

- Cellnet o algo así
Esta es como que la más reciente. Compré un nuevo celular (Nokia 6800: medio paneludo, pero igual me gusta!) y lo cargué la primera vez, esperé a que se descargara solo (como una semana) y cuando lo fui a cargar ... oh sorpresa, murió el cargador. Fui "buenas, que para lo de la garantía" donde lo compré, y me mandaron a otro sitio ... allí me encuentro con una muchachita (linda si era), pero interiormente con mente de burócrata de empresa oficial de los 80s. Resulta que mi contrato no hablaba del nuevo aparato sino del viejo, por lo que me manda a traer un certificado de garantía expedido por comcel mismo. Pregunto si me toca dejar el teléfono, si era solo el cargador el dañado ... ella responde (de mala gana y mala cara) que se demora 5 dias hábiles la revisión, y que ellos me avisan ... que ya me decía si dejaba el teléfono o no. Sale a relucir mi sarcasmo. No recuerdo que dije pero creo que fue relacionado con que me salía mejor negocio comprar un cargador nuevo.
Muy juicioso y paciente voy, hago la fila para el certificado de garantía (buen servicio al fin y al cabo en comcel, quien lo creyera), vuelvo a donde doña burócrata ... no hay nadie en la sala de espera pero ella está atendiendo una persona. Espero de pie a que termine, y mientras tanto llega una señora, que se sienta. Cuando se desocupa pregunta "¿quien sigue?" y yo levanto la mano. Apenas me ve pregunta "¿Qué número de turno tiene?". Yo ni sabía que había que tomar un número, igual que sentido tiene si no hay nadie haciendo fila!. Le digo que no tengo, pero que estaba antes que la otra señora, que lo sabíamos ella, la señora, y yo. Le pregunta a la señora qué número tiene (ella si tenía) y la llama. (tampoco entiendo por qué la señora pasa si sabía que yo estaba primero, pero eso es otro cuento). Yo tomo (aún no entiendo para que desperdiciar los $7 que vale cada papelito de esos) un número, y voy a la recepción a preguntar "buenas, donde queda la gerencia?". Mrs. Burocracia "se la huele" y me atiende divinamente (no me pide el número), muy formal y me recibe el cargador. "4 días hábiles se demora la revisión. Si no lo llamamos en ese tiempo, por favor nos llama a preguntar". Agradezco su atención, y me dirijo a donde la gerente, quien para ese entonces ya me estaba esperando. Le cuento lo sucedido, me hace llenar un formulario ... y para sorpresa mía, a los 15 minutos me llega la gerente con un cargador nuevo, y una disculpa!!! :D
Patton 4 - Mal servicio 0

Pero a qué viene tanta carreta? Bueno, ya los que me conocen cuando algo les pasa me preguntan que que hacen .. me vieron cara de boletin del consumidor, de central de quejas .. mi mamá me contó que le salió de nuevo un vidrio en el arroz. A mi ya me han salido tres vidrios, y no por casualidad sino espaciados por varios meses. El arroz es marca Florhuila... y yo pregunto ... donde hay que quejarse? Si tendrá futuro, porque como prueba uno que eso pasó de verdad? Cómo prueba uno que no es una venganza de la muchacha, o que se rompió un vaso aqui (si, de los de mermelada), y no en Florhuila o en el Exito?
Por eso escribí semejante carretazo. No se si hacer algo al respecto o no .... ¿o seguir esperando a que me pase un vidrio y quede como un pollo? ¿Será que el vidrio es marca Varta/OralB/Epson/Cellnet ? ¿Estaré solo entre las víctimas del vidrio del arroz florhuila? ¿Será un aditivo vitáminico en forma de sílice? ¿Un creativo atentado a gran escala de las FARC, desde su suscursal del Huila?

¿Algun consejo? Por dónde empiezo, ¿por Florhuila, Exito o Superintendencia? o como dice Andrés López: "¿Dejo así?"

PD. ¿Alguien sabe de donde viene la expresión de "A quejarse al mono de la pila"? Yo tengo una versión de mi papá, es posible que sea cierta ... pero no sobra "verificarla"... :P


Un video hablando sobre el mono que capturé en TV un día. Más sobre el "mono de la pila"

Gracias por su aporte "causas y azares". Pues mi eterno impulso irreprimible por saberlo todo me llevó a esta página:

http://www.bogota.gov.co/bogota/histo.php?idh=2506&patron=1
"El señor Oídor, licenciado Alfonso Pérez de Salazar, el justiciero, tomó la empresa como propia y en breve un experto innominado, labró el pilón y la airosa columna estriada que coronó una esfera elipsoide en la cual fueron labradas las armas de la ciudad, el escudo del benefactor y del Reino de Castilla, alternando con los caños del segundo cuerpo por donde brotaría sonora y armoniosamente la linfa refrescante, a cuyo rededor se reuniera el gremio murmurante de las aguadoras.

-El amable mono- qué dio su nombre a la fuente, vino a adornar en los albores del siglo XVII en la figura de San Juan Bautista Niño, agregando el símbolo bautismal a la pila de la plaza Mayor.

A su vez, el virrey Guirior de tan grata memoria y pasajero Gobierno, agregó nuevo decoro a la ya caduca fuente, dejando a este título la marca de su propio escudo de armas en un nuevo sillar labrado a manera de pirámide truncada que dio a la fuente la estructura definitiva con la que conocemos por viejas estampas.
Fuente tan querida por los bogotanos como lo es el celebérrimo – Menequen Pis- de Bruselas.

Un día de 1846 el -Mono de la Pila- cedió su sitio, que venia ocupado por espacio de 264 años, para que en él, se irguiera el bronce Inmortal de Tenerani. Luego por otros pocos años, completó la maravillosa estampa de la plazoleta de San Ignacio de donde a fines del siglo pasado fue jubilado y depositado en el Museo Nacional. Hoy adorna el jardín del Museo de Arte Colonial y de nuevo el agua ha vuelto a refrescar su viejo brocal. "

Descubro que la expresión tiene su equivalencia en España:
"«El mono de la pila» a quien se dan aquí las quejas de lo que no tiene remedio, es por España «San Juan de los Reyes, el de piedra»; "
http://www.villegaseditores.com/loslibros/007/2.html

Descubro intimidades del Libertador, y más sobre el dichoso morraco:

"después de la Batalla de Boyacá, no habría encontrado cambio en la ciudad, fuera de la destrucción de los escudos de las armas reales; la erección de la estatua del Libertador; la prolongación del atrio de La Catedral y la traslación del Mono de la pila, con la pila misma, de la plaza mayor a la plazuela de San Carlos, de donde, en definitiva se le ha confinado al Museo Nacional como objeto arqueológico."
http://www.banrep.gov.co/blaavirtual/boleti3/bol11/crepea.htm

Yo si había oido sobre lo prolífico (por no decir promiscuo) que era nuestro Lbertador, pero bueno, es que hasta la estatua!! :D

Según la página del acueducto, fue en 1546 cuando se construyó:
"En 1584 el Cabildo ordenó la construcción de la primera fuente de la Bogotá colonial, el Mono de la Pila, cuyas aguas eran conducidas hasta allí desde el río San Agustín. La cañería que transportaba el agua atravesaba una arboleda de laureles por lo que se llamó el acueducto de Los Laureles. Durante los siguientes cien años se construyeron más fuentes de agua igualmente rudimentarias"
http://www.acueducto.com.co/org_eaab/historia.htm

Historia que confirma otra página:
"La más antigua, construida en 1584 se hallaba en la plaza principal, en el sitio que hoy ocupa la estatua de Bolívar, y gozó de gran popularidad por el célebre "mono de pila" que remataba su ápice y que hoy reposa en el Museo Colonial, "
http://www.encolombia.com/medioambiente/hume-bogota-evolucion3.htm

Por fin alguien que habla sobre el origen de la muy Bogotana, cachaca, ala caray carachas, expresión:
http://www.letralia.com/106/0304coronel.htm
"el rescate de la estatua del Mono de la Pila —actualmente en el Museo de Arte Colonial— para que sea ubicado en un lugar público y las personas puedan depositar, como antaño, sus quejas al gobierno,"

Conclusión: O nuestros padres son unos mentirosos, o nuestros abuelos les metieron un cuento que se ha ido tergiversando de generación en generación. Sea esta la ocasión de echarle el cuento bien echado a nuestros hijos, amigos, y vecinos.
¡Como me gusta la historia! :D