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Monday, August 09, 2010

Los métodos de Tigo

Ya he hablado varias veces sobre cómo las empresas de celulares se aprovechan de la buena fe de sus clientes para robarlos suscribirlos a servicios que no han solicitado. También de como un ex-abogado de una de ellas nos confesaba que ellos saben (lo estudian y todo) que apenas el 10% se da cuenta de que los están robando en un error en la empresa, y reclaman.

Pero hay empresas que se descaran.

A mi Tigo me cae bien. Tengo una línea con ellos hace más de dos años, tiempo en el cual pasó de ser mi línea secundaria a la que más uso. Sus tarifas son lejos las mejores, los "parceros" hacen que un minuto celular cueste $2.5, así como los "bacanos" y los días Tigo hacen que el saldo rinda mucho. Tanto así que desde hace unos meses cambié mi plan prepago por un plan control, para aprovechar la muy buena tarifa de internet 3G que ellos ofrecen. Desde hace poco uso el servicio de 30 SMS por $220, lo que hace que el saldo rinda mucho más todavía.

Pero así como hacen muy bien las cosas por el lado de las tarifas, por el lado de las promociones lo hacen muy mal. Rayando en la mala fe. "Lo que hacen con la mano lo borran con el codo" dice el refrán.

Ya había hablado de los backtones que le meten a la gente "por derecha" y de sus insoportables SMSs de spam. Pero ahora veo que (y seguramente aprovechando algún vacío legal que no se los prohíbe) están usando los mensajes de operador para hacer suscribir a la gente a cosas casi que engañados. Así funciona:

tigo,estafatigo,estafatigo,estafa
1. ------------------------- 2. ----------------------3.
1. Llega este mensaje. Dice "si acepta le cobramos". Hay dos opciones: Aceptar , atrás. Escojo la segunda opción.
2. Entonces me sale esta pantalla. Si selecciono "página de inicio vuelvo a la anterior, así como si doy "atrás". Entonces no tengo otra que elegir "opciones":
3.La opciones son: "seleccionar" (que es lo mismo que elegir página de inicio) y salir, que es cerrar las opciones y volver a la anterior. Es decir: no tengo opciones. Estoy atrapado.

Cualquier cosa que haga hará que llegue a la pantalla inicial, y habiendo agotado las opciones y por descarte cualquiera escogería "Aceptar", donde se suscribiría a un servicio que ni conoce, ni ha solicitado, y del que no tendrá idea de salirse después. Tigo tiene cerca de 4 millones de usuarios. Si (por decir cualquier cosa) el 10% le da aceptar sin mirar, facturan $144.000.000 en segundos. Qué baloto ni que nada. Y sabemos que es mucho más del 10% el que escoge "aceptar".

La solución: Botón rojo. Eso cierra el mensaje y elimina todo peligro de suscribirse.

La pregunta es: ¿qué porcentaje de usuarios lo hará? Es más, tratándose de un mensaje de servicio del operador uno tiende a darle "aceptar" sin leerlo. Como cuando uno cambia la SIM y le dice "nuevo móvil encontrado". ¿usted se imagina a su mamá ante ese mensaje?* Al menos usted ya sabe qué hacer si le llega.

No dudo que sea muy cercano al 10% ese porcentaje.

Gracias Tigo por las buenas tarifas. Siento que tengas que recurrir a estas técnicas rastreras para facturar unos milloncitos adicionales. Ojalá algún día o dejes de hacerlo o de necesitarlo. Se te ve feo.
*nota mental: revisar que mi mamá no haya caído. Seguro que sí :S

No me extrañaría que esto no sea del conocimiento ni inciativa misma del operador, sino "emprendimientos independientes" de personas al interior de la empresa. Dicen que por algo así fue el escándalo que terminó con el despido de altos directivos, incluído el presidente, de la empresa rival.

Debería (como en el post pasado) llevar el caso a la Superintendencia de industria y comercio y que los investiguen por publicidad engañosa, para que muy seguramente los multen con un monto muy inferior al que perciben de ganancias. Pero francamente, me da mucha pereza.

Sobre el post pasado, ni la contraloría ni el defensor del televidente han dicho una sola palabra.



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Comments

#notamental me quedo en Prepago de Tigo.
Buen post, estas vainas en twitter si se las lleva en viento, ojalá los de Tigo que tienen medio abandonada la cuenta de twitter lean esto.

=-=-=-Patton responde (14/08/2010 @ 11:46)-=-=-=-=
Me da igual que lo lean o no, con que dejen de hacerlo basta y sobra.

Comentario de andresruiz el Tuesday, August 10, 2010 09:34:27

Sí, es una pena que Tigo, que viene prestando un buen servicio, utilice ese tipo de "estrategias de mercado". Que no la cagen.

Ya les enviaste la queja?

EXITOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

=-=-=-Patton responde (14/08/2010 @ 11:47)-=-=-=-=
No me voy a quejar ante Tigo sino voy a pedirle a la superintendencia de industria y comercio que los investiguen por publicidad engañosa. Lo harán, los multarán con $10 millones y ... el resto es ganancia. Aberrante. http://www.eltiempo.com/tel...

Comentario de eMe el Tuesday, August 10, 2010 09:34:57

si, ya habia notado este tipo de mensajes http://twitpic.com/1ezli4

=-=-=-Patton responde (14/08/2010 @ 11:52)-=-=-=-=
Gracias por el aporte, lo agregaré a la queja.

Comentario de lotvx el Tuesday, August 10, 2010 09:47:40

"Pero francamente, me da mucha pereza"

Deberias insistir con el tema de llevar la queja a la Super... es un compromiso moral con los lectores de tu blog

=-=-=-Patton responde (14/08/2010 @ 11:53)-=-=-=-=
OK, descubrí que ahora se pueden hacer las quejas por internet ... lo haré :)
http://serviciospub.sic.gov...

Comentario de cancruz el Tuesday, August 10, 2010 10:19:50

A mí nunca me ha pasado, yo simplemente apenas llega el mensaje lo borro o botón rojo. Pero a mi madre sí le pasó y salió comprando un backtone sin quererlo. Definitivamnte eso si deja mucho que decir de la empresa. Lástima se tiran la imagen tumbando a la gente de esa manera. Tigo debería ponerle coto a ese asunto.

=-=-=-Patton responde (14/08/2010 @ 11:58)-=-=-=-=
Más que Tigo, la superintendencia debería ponerles una sanción real, no una multa de 10 millones como se ve en un comentario anterior, que lo que da es risa.

Comentario de Cristina el Tuesday, August 10, 2010 11:00:16

Me pasó varias veces: significado de los sueños, resultados de lotería, hasta backtone de JValvin. La primera vez caí, casi por instinto: ACEPTAR y luego un calvario para desactivar el servicio.

=-=-=-Patton responde (14/08/2010 @ 12:21)-=-=-=-=
Lo dicho: es fácil caer.

Comentario de Disanta el Tuesday, August 10, 2010 15:11:28

Ni que decir de los websites. En el de Tigo ningún móvil tiene nada. Ni blutu, ni waifai, ni cámara Entre y mire.

Y otras en el website dice algo totalmente diferente a lo que te manifestaran los asesores de venta al día siguiente cuando as orondo con toda la info macheteada del website y te dicen de salida: no, eso no es así.

=-=-=-Patton responde (14/08/2010 @ 12:25)-=-=-=-=
Es verdad, el sitio web de Tigo da pena ajena. Agrego a su listado que ninguno de los tres operadores tiene una versión móvil de sus páginas, lo que es tremendamente irónico. Y lo de los asesores prometiendo vainas que no existen, más cierto aún. Pícaros. Deshonestos. Ratas. Ah, pero es que estamos en el gobierno de "las picardías", lo olvidaba.

Comentario de Aretino el Tuesday, August 10, 2010 22:17:00

Verificaste su tu mamá cayó?

=-=-=-Patton responde (14/08/2010 @ 12:28)-=-=-=-=
No, siempre se me olvida :(

Comentario de MATY el Thursday, August 12, 2010 19:25:47

Como quien dice... estamos jodidos.

Y yo que estaba pensando en abandonar a Comcel y pasarme a Tigo...

=-=-=-Patton responde (18/03/2011 @ 20:16)-=-=-=-=
No, no es tan grave.... Tigo tieens sus defectos, pero también tiene sus virtudes, que probablemente las compense.

Comentario de Lucas el Sunday, August 15, 2010 09:11:53

Cambiese a verizon !! #chistemalo

=-=-=-Patton responde (18/03/2011 @ 20:27)-=-=-=-=
jajaj. Malísimo :P

Comentario de Got Largo? el Wednesday, August 25, 2010 21:56:54

Hola #bloggersecreto, hoy en el sagrado corazón cree una cuenta para seguirte. @patton_secret. nos vemos

=-=-=-Patton responde (18/03/2011 @ 20:28)-=-=-=-=
Gracias!

Comentario de bloggersecreto el Friday, September 10, 2010 10:30:54

me ha pasado hoy lo de la encerrona de tigo con esos backtones,,, menos mal no tenía saldo.

solución: botón rojo
#notamental : no olvidar botón rojo

=-=-=-Patton responde (22/03/2011 @ 19:26)-=-=-=-=
jajaj, qué bien!

Comentario de linagragri el Sunday, October 10, 2010 16:05:00

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