El Boletín del consumidor

Los callcenter son motivo de burla, tema de conversación y referente de servicio de cualquier empresa grande. Personalmente mis favoritos son el de Telmex y el de Comcel. Sí, dos de las empresas más "odiadas" tienen callcenters decentes. El tiempo de espera en el de Comcel es muy, muy bueno. Contestan casi de inmediato. No podría decir lo mismo del de Tigo, probablemente el peor callcenter del país. Bueno, que conozca.

Mucho me burlo de las habilidades y entrenamiento de sus agentes, muchas veces parecen "monos entrenados". Ellos solo recitan lo que les sale en una pantalla y no saben nada de nada.

Pero hay que reconocerles que algunos lo hacen muy bien. Para el ejemplo, Mauricio Rincón Vargas se merece (y seguramente le dieron) la medalla al mérito por la forma en que soportó los insultos de una furiosa cliente, frustrada porque no le dan solución a su problema y seguramente por algunos errores previos en el manejo de su queja y uno que otro operador incompetente. Bien por el entrenamiento del callcenter, aunque si hay gente así de furiosa... eso no habla bien del servicio. Ni de la señora patricia, que de señora no tiene nada.

Baje la grabación completa de la llamada

Gracias a @yaseef por el link.



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(enviado por mazomurcia)

Pues como sabrán por la saga de Patton vs las grandes corporaciones, me he enfrentado a muchas y he ganado. Es común que la gente sea víctima de abusos de las empresas y nada pase. La idea de este blog es intentar asesorar a la gente en las formas de quejarse ante una empresa, y como salir victorioso. También que sirva de desahogo, y mostrando "casos de éxito" ayudar a muchos a informarse sobre sus deberes y derechos como usuario.

El blog lo abro siguiendo la sugerencia dejado por los lectores en este post.

Si tiene una queja y la quiere publicar aquí, envíemela por email y la publicamos. Compártala. Desahóguese. No "deje así".


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