Movistar y Claro Telecomunicaciones, una burla al usuario.

En este país ya estamos tan  acostumbrados a andar de “pelea” con todas las empresas públicas y privadas que ya dejamos pasar sin decir nada los múltiples problemas que tenemos con cada una de ellas, en especial y en este caso con las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones en Colombia. 

Por ejemplo, en mi apartamento ubicado en el norte de Cali, tengo instalados los servicios de la empresa MOVISTAR desde hace 16 meses, al inicio como en todas me atendieron muy bien, vinieron a instalar los aparatos para internet y tv rápidamente y me ofrecieron una tarifa en  “oferta”  la cual con los meses fue subiendo sin ninguna razón, después de n llamadas al call center que considero es el peor de todos, donde nadie daba respuesta, envié una PQR  que si fue contestada y la tarifa volvió a lo normal. 

Ahora desde hace 2 meses no me prestan el servicio de línea telefónica también hemos hecho millones de llamadas y nadie sabe nada, aún estamos esperando al técnico que envían y a quien hay que esperar 48 horas con toda la disposición de tiempo. Deben haber unos 1000 técnicos extraviados ya que por ahí va el número de llamadas que hemos realizado para suplicarles que nos arreglen la línea telefónica.

Pero ese no es el motivo por el cual me anime a escribir, la verdad no cuento con el tiempo y me daba pereza como a muchos, publicar o reclamar las cosas que esta gente nos hace a pesar de estar cumpliendo con la parte del contrato que nos corresponde, que es pagar.

Escribo porque me tiene irritada la actuación y la irresponsabilidad de la empresa CLARO TELECOMUNICACIONES (Telmex) cuyos servicios están instalados en el apartamento de mis padres en el sur de la ciudad de Cali, el cual la mayoría del tiempo está desocupado. Por este motivo en enero de 2014 llame a cancelar los servicios pero como siempre ante esto me ofrecieron la mejor tarifa por FIDELIDAD para que no me retire, esta quedo desde entonces hasta el mes de abril en $70.000. Resulta que el mes pasado llego una factura por $ 95.320.

Al recibirla y no haber tenido comunicación por parte de ellos por ningún medio acerca del incremento, llamé a la empresa y me contesta un asesor llamado supuestamente FERNANDO AGRESOR, apellido que me causó curiosidad e hice repetir varias veces; Al final de una larga conversación en donde él me dice que la tarifa subió desde Enero de 2015 , aunque era Abril, me da una nueva tarifa al exponerle mi inconformidad porque se había llegado a un acuerdo que no respetaron y que fue ofrecido por ellos ante mi intención de retiro, esta tarifa quedo en $79.050 la cual me pareció más racional y que acepte por la comodidad de no realizar un cambio de prestador ni cancelar servicios. Llamada realizada el día 26 de abril a las 11 am y con el No de radicado 464135413.

El día de ayer recibí la factura de mayo para pago hasta el 19/05/15 (prepago). Por un valor de $99.040, mi hermana llamo nuevamente anoche a la empresa CLARO para dar el número radicado que me proporcionaron a mí el día 26 de abril y solicitar que se respete la tarifa pactada en la llamada realizada y atendida por el Sr. Agresor, quien es un verdadero agresor porque NO existe según informa la persona que atiende la llamada y obviamente el cambio de reducción de tarifa nunca se hizo pero si se la incrementó.
Esto es una burla directa sin el más mínimo respeto por ese agente de call center al usuario, no sé a quién contratan esas empresas, debe ser gente entrenada para ignorar con total descaro a los usuarios y uno como……..llamando y esperando horas al otro lado de la línea. 

Obviamente sí voy a cancelar el servicio, aunque no hay mucho de donde escoger, lo que sí creo que es importante es que se hagan las quejas y se exija una auditoria seria y regulación por parte de la superintendencia de industria y comercio a esta gente, a todo el mundo le he escuchado que tiene problemas similares o peores y nadie hace nada.

Natalia Valencia G.