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Saturday, May 04, 2013

Transcripción de chat con servicio al cliente de Movistar

Un caso más de "el cliente es el que le dice al consultor del call center la solución al problema, y luego de una hora por fin lo capta".

Transcribo el chat completo.

Ahora estás chateando con Jhesenia

Jhesenia: Bienvenido al Chat Movistar. ¿En qué le puedo colaborar?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Buenos días Jhesenia. Estoy tratando de hacer una recarga en línea pero no puedo

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿me puede ayudar por favor?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: entro por recargas en línea, escojo el valor, banco, le doy recargar y dice:

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: (luego de revisar me da la opción pagar para enviarme a PSE y dice: Información Importante: Estimado cliente, en este momento ha llegado al límite de transacciones o monto máximo permitidos por este canal, lo invitamos a realizar su transacción a través de nuestros otros puntos de pago . "

Jhesenia: Con mucho gusto, es tan amable, me informa: su nombre completo, número de cédula y número celular a consultar por 

Por favor indiqueme la dirección de facturación de su línea

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: asumo que el límite de transacciones por este canal en mi caso es cero, porque nunca he hecho recargas por este medio. ¿será que necesito autorizar eso o algo?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD 315XXXXX9 14YYYZZZ Cra 12 XX-YY

Jhesenia: ¿Hace cuanto esta presentando este inconveniente?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Como le decía, es la primera vez que intento hacer una recarga en línea. Intenté tres veces y como no me pareció lógico que no me dejara pagar acudí al chat de servicio en línea en búsqueda de una solución de un problema que evidentemente se sale de mis manos

Jhesenia: Un momento por favor.

Jhesenia: Un momento por favor

Jhesenia: Estoy efectuando la verificación, gracias por su paciencia.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ok

Jhesenia: Estoy efectuando la verificación, gracias por su paciencia.

Jhesenia: Un momento por favor

Jhesenia: Estoy efectuando la verificación, gracias por su paciencia.

Jhesenia: Señor, en este momento en su línea todo esta correcto no esta presentando ningún inconveniente, lo mas probable es que el banco no se lo este permitiendo.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: probé con dos bancos

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: y nunca he hecho una recarga por este medio, probablemente es que mi línea no esté habilitada para recargas por internet

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿podría revisar eso por favor?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: El mensaje de error es claro: "Estimado cliente, en este momento ha llegado al límite de transacciones o monto máximo permitidos por este canal, lo invitamos a realizar su transacción a través de nuestros otros puntos de pago . "

Jhesenia: Señor, estoy veriifcando y efectivamente en la línea todo esta correcto.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Como no he hecho ninguna transacción, es porque alcancé el límite de transacciones, el cual es evidentemente cero, porque no he hecho la primera. Es decir: no estoy habilitado para hacer transacciones por este canal. Y es por eso que acudo a ustedes para que me hagan el favor de habilitarme a hacer pagos en línea

Jhesenia: Un momento

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿si todo está correcto por qué no puedo recargar?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿eso le parece correcto?

Jhesenia: Señor NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD, efectivamente si usted desea realizar recargas debe hacerlo por otro medio

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿por qué?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿no que todo estaba correcto?

Jhesenia: De igual forma en este caso por el error producido, le voy a generar el reporte al área encaragada para que le colaboren.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: O sea, sí es un error y no todo estaba correcto

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿puedo o no hacer recargas por internet?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿estoy habilitado para hacerlo y se trata de un error temporal?

Jhesenia: No señor, como le digo si desea las realiza por otro medio mientras los especialistas lo estudian y soluciona el problema con la pagina

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Le estoy haciendo preguntas directas y solo contesta con generalidades. ¿me podría responder por favor lo que le pregunto?

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: ¿estoy o no habilitado para hacer recargas por internet?

Jhesenia: Ya le indique que no lo peude recargar en este momento.

Jhesenia: Yo le pido disculpas, por esto mismo ya le genere el reporte

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Ya le dije que quiero que me conteste si puedo o no y sigue respondiendo otra cosa. Ya se que no puedo, de eso me di cuenta hace una hora que es lo que llevo perdido aquí. Lo que quiero que me responda es si estoy habilitado para hacerlo o no

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Yo entiendo que se trata de un problema temporal y que lo van a solucionar, pero no me ha respondido lo que le pregunte, que si estoy habilitado para hacer pagos o no

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: recargas digo, que si estoy habilitado para hacer recargas o no

Jhesenia: No señor, no esta habilitado, es mas en este momento no es posible el reporte ya que, para que el habiliten esta opción es directamente en el centro de experiencia

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Entonces no era problema del sistema, era que yo no estaba habilitado

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Si tan slo hubiera hecho esa verificación desde el comienzo no hubiéramos necesitado una hora para averiguarlo

Jhesenia: Señor, le pido disculpas, de verdad era por que le queria colaborar pero ya no depende de mi

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Yo se que no depende de usted. Pero dependía de usted responderme la pregunta que le hice hace una hora

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Y que prácticamente la respondí por usted

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Entonces no hay nada que pueda hacer yo por este medio y debo dirigrme a un centro de experiencia?

Jhesenia: Si señor.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Bueno. Gracias.

NOMBRE CAMBIADO POR CONFIDENCIALIDAD: Hasta luego.

 

 

Monday, January 16, 2012

Pregunta sobre cuenta de nómina Banco de Bogotá

buenas noches quiero saber si es correcto que yo hace mas o menos un año deje de trabajar y no volvi a utilizar la cuenta de nomina en este mes me llamaron del banco de bogota y me dijeron que como no habia vuelto a utilizar la cuenta tengo que pagar el manejo que son como $70.000 quiero saber si siendo una cuenta de nomina es posible que yo tenga que pagar ese valor sabiendo que en estos momentos estoy sin trabajo Att Xxxxx quintero




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Wednesday, December 21, 2011

Sobre Capitalizadora Colpatria

Recibido el 21/12/2011 de "soryjeanet"

el año pasado me ofrecieron por telefono unos titulos de capitalizadora colpatria,en los cuales el vendedor dijo que los ahorros eran voluntarios pero permanentes por un lapso d tiempo determinado y en los cuales recibiria unos intereses bastante llamativos. tome 2 titulos de $200.000 cada  uno por 36 meses,lo que no me explico el vendedor era que no me podia retirar, y si lo hacia perderia todas las cuotas pagadas.lo cierto  es que mi trabajo se acabo y por lo tanto no tuve mas dinero como ahorrar en los dichosos titulos. llame y dije mi problema pero me encontre con la sorpresa que no devovian dinero, que lo perderia si me retiro, que si no pago mis ahorros me cobran intereses sobre lo que yo me atrase como si la plata fuera prestada y por si le falta que por haberme atrazado no recibo ni intereses,de 3 años y el ahorro no sera igual, en fin es como ahorrar obligado pero sin recibir el total del ahorro. me parece el colmo de estas entidades que sean tan atrevidas y ladronas. que roben a los pobres para enriqueserse ellos.

Wednesday, November 16, 2011

Sobre GANA chance y lotería

Soy una cliente de GANA chance y loteria, me gane un doble gana de 3 cifras con un premio de $ 30 millones, en las muchas veces que pregunte por el premio este era el valor que me daban, nunca me informaron que era un premio paramutual, cuando fui a cobrar el premio, me digeron que volvieramos en 6 días, cuando volvimos a los 6 días nos salen con $ 700.000 por que era un premio paramutual, y huvo muchos ganadores. preguntamos cuantos y en ninguna parte nos dieron información, no estan autorizados para dar este tipo de información, ni siquiera en la línea de atención al cliente, de un lugar meremitian a otro y nunca me dieron una respuesta satisfactoria, creo que como cliente merezco una respuesta. De alguna fuente escuche que ellos no pagan los premios al día siguiente porque se dan tiempo para meter ganadores a la lista, por eso solicitan el # del documento de identidad por si hay alguna demanda ellos tener una lista ficticia para justificar, al fín y al cabo no hay como comprobar con el cliente, ya que el único dato que tienen es el nombre y el documento de identidad.

(enviado por amonsalve)

Monday, October 24, 2011

Empleado de Telmex en Hacienda Santa Bárbara agrede usuario adulto mayor.

Hoy mi papá (Octubre 24, 2:45 PM) ha sido víctima de una agresión verbal por parte de un empleado de Telmex, en el área de atención al cliente, en el CAV ubicado en Hacienda Santa Bárbara, en Bogotá, Colombia.

El suscriptor de Telmex de 76 años llegó a las 2:24 al CAV de Hacienda Santa Bárbara a hacer un trámite en apariencia sencillo y sin ninguna complicación como es el solicitar el traslado de un servicio de un lugar a otro. El trámite se había hecho hace dos años para cambiar la dirección del servicio entre Bogotá, y en este caso el trámite solicitado era trasladar la cuenta a Cali.

Previamente se había hecho la averiguación por intermedio del muy eficiente servicio del call center, en el cual indicaron que todo lo que había que hacer era llevar el equipo (módem) a un CAV y hacer la solicitud de traslado, tras verificar disponibilidad del servicio en Cali. El suscriptor, quien no es alguien que domine la terminología y todos los laberintos contractuales de este tipo de servicios y sus jergas, confundido, acudió a la ayuda de su hijo (es decir, quien escribe) vía celular, para que le explicara qué trámite es el que debía solicitar. Se que usó la palabra "cancelar", la cual confundió al operador de Telmex, así como confusiones con los términos "desempaquetamiento" y "traslado de cuenta" vs "traslado de servicios".

Sin embargo, la solicitud era clara:

  • Quiero trasladar el servicio que tengo en Bogotá a Cali
  • Quiero pasar de triple play a doble play.
  • Quiero que la cuenta no esté a nombre mío sino de mi hijo.

Con estas tres variables la cantidad de complicaciones que surgieron fue tan grande, que lo único que hizo fue confundir, más y más al usuario, quien recibía erráticas y contradictorias respuestas del operador de Telmex (cubículo #7, por cierto). Tras 21 minutos de jugar al teléfono roto entre el de Telmex y yo (ya que no les permiten hablar por teléfono directamente) quedaron las siguientes conclusiones:

  • Debe hacer una carta solicitando el traslado y adjuntar copia de la cédula, y solicitarlo vía internet o telefónica. Es decir, no le reciben el módem y lo que antes nos habían dicho que debíamos hacer ya no sirve. 
  • La cancelación del servicio de telefonía no se puede hacer en este momento, deben trasladarse los tres servicios.
  • Para la transferencia de la cuenta debemos estar los dos en la misma ciudad.

En cierto punto, el operador dijo que debía ir yo para hacer la entrega del equipo, así como que tenía que estar presente para la cancelación del servicio de telefonía y que no se pueden prestar distintos servicios en distintas ciudades, siendo que la cuenta está a nombre de mi papá y yo no figuro por ninguna parte. La experiencia fue tan frustrante y agobiante que colmó la paciencia tanto de una como de otra parte, hasta que el operador dijo, literalmente "usted no tiene ni idea a qué vino, usted no sabe ni donde está parado". En otras palabras, lo trató de estúpido. Es difícil saber desde la distancia si es que el operador de servicio al cliente de Telmex no logró entender la solicitud, o simplemente fue negligente con la misma y decidió hacer todo lo posible para no atenderla.

En resumen: el suscriptor y titular de la cuenta fue a solicitar el traslado de su servicio de una ciudad a otra, siguió las instrucciones que recibió por el callcenter (llevar el módem y hacer la solicitud de forma verbal) y en lugar de eso recibió un mal trato, no le recibieron la solicitud y terminó siendo insultado.

Es un ejemplo de un caso de mal servicio al cliente que esperamos sea atendido por la empresa y llevado a feliz término a la mayor brevedad posible.

Está en tus manos Telmex Colombia. Recoge el módem donde mi padre, acepta la solicitud de traslado y ante todo, discúlpate con mi papá por tratarlo en la forma en que lo hiciste.

Gracias.

Suscriptor cuenta 02187904

----actualización 24/10/2011 18:03----

[16:30] El suscriptor recibió una llamada de un representante de "aseguramiento de calidad del servicio", donde expresó su pesar por lo ocurrido y ofreció las disculpas en nombre de Telmex. Anunció una llamada de seguimiento, y que ya había iniciado la investigación del caso. Dio también respuesta en twitter a la solicitud.

[17:30] De nuevo volvió a llamar al suscriptor, diciendo:

  1. De nuevo expresó las excusas en nombre de Telmex por lo ocurrido, y aseguró que se tomarán los correctivos necesarios para que no vuelva a ocurrir. El CAV implicado ya ha sido notificado.
  2. La solicitud de traslado de servicio será atendida vía email, con tan sólo enviar una copia escaneada de la cédula.
  3. El módem será recogido por un técnico en el transcurso del día martes 25.
  4. El traslado de la propiedad de la cuenta será enviado a Cali.

Es decir, todas las expectativas de lo que se esparaba de Telmex se han cumplido, y en tan sólo 2 horas y 53 minutos desde que publiqué este post y acudí al poder de las redes sociales para buscar ayuda con el problema, un tiempo de reacción muy impresionante.

Quiero agradecer muy especialmente la contribución de @2000depan @solano , otro de solano @libretadeapuntes @hyperconectado @pandemil @claudia_ayala @fedeperry @pedrorivera1969 @piergotta @marsax @axel008 @cosiampiro con la difusión del caso, lo que probablemente contribuyó mucho a que @telmexayuda le diera tan eficiente trámite al caso.

Seguiré actualizando a medida que el caso se siga cerrando. Muchas gracias a todos.

Replicaron en twitter hablando sobre este post:

Muchas gracias a ustedes también, y todo aquel que no haya listado y haya replicado el caso. El link tuvo 352 clicks en la primeras 17 horas de publicación y un reach de cientos de miles de personas (me tomaría mucho tiempo calcularlo, pero estimo que fácilmente llega a esa cifra). La rápida reacción y pronta atención de Telmex debe ser un ejemplo de cómo se deben tratar estas crisis y un caso de estudio en su interior.

Gracias Telmex.

----actualización 30/10/2011 12:22----

25/10/11
[2:50PM] Se recibe llamada desde Telmex en Cali para la visita de instalación. Dicen tener espacio para el viernes, pero ante mi solicitud la programan para el jueves en la tarde.
[4:37PM] Llamada perdida

26/10/11
[3:00PM] Llamada de seguimiento, desde Bogotá, confirmando si se acordó la instalación.
[5:22PM] Confirmación desde Cali sobre la instalación. Cambian la visita a la mañana y necesitan confirmar si es instalación nueva o traslado.
[5:25PM] Se hace llamada para consultar sobre la duda surgida.
[5:33PM] Confirman en Cali que se toma como instalación nueva y no hay problemas

27/10/11

Los instaladores llegaron cerca de las 8:30AM, hicieron la instalación utilizando las tuberías telefónicas del apartamenmto. Fueron muy atentos, amables y duraron cerca de tres horas, hasta que el servicio quedó instalado a satisfacción. 
[10:28AM] Surge una duda durante la instalación, prometen devolver llamada
[10:31AM] Devuelven la llamada y la duda ya se había resulto (era sobre la devolución del equipo en Bogota)

28/10/11
[3:34PM] Llamada de seguimiento, preguntaron si estaba satisfecho, que como funcionaba el servicio, y expresaron nuevamente sus disculpas y su compromiso de tomar las medidas necesarias para que no se repita.

Se finaliza este penoso episodio y solo me resta agradecer a Telmex por la pronta atención que le brindaron y la muy buena forma en que manejaron la queja. Quedo muy satisfecho con la atención a la queja y la que le dieron al caso, y espero que realmente tomen las medidas para que no se repitan este tipo de tratos a los clientes.

Wednesday, October 19, 2011

Abuso tránsito Acacías

Villavicencio, 17 de octubre 2011
Srs
BOLETÍN DEL CONSUMIDOR
ASUNTO: RECLAMO POR UN EMBARGO NO ANUNCIADO Y ABSOLUTAMENTE IMPROCEDENTE
Mi caso es el siguiente:
El día 10 de AGOSTO del año 2006, a las 10 de la noche, regresaba de Acacías hacia Villavicencio. Al aproximarme al peaje de salida, un grupo de oficiales me detuvo. El oficial de mayor rango, un joven teniente altivo y altanero me solicitó documentos; yo los entregué, segura de que todo estaba en orden; el dicho joven me hizo firmar un parte. Yo asustada, como persona ABSOLUTAMENTE HONESTA, sola, sin la costumbre de untarle la mano a nadie, y a esa hora, firmé el comparendo. La causa, ni siquiera fue aclarada por el oficial de marras; solo aparecía en el recibo un número marcado con una X . Al leer a qué correspondía este, decía : revisión tecno mecánica y certificado de gases; este último había expirado el día anterior y todavía para esa fecha no se había reglamentado la revisión tecno mecánica. Al día siguiente me presenté en esa oficina y de una vez cancelé el valor fijado: $209.000.
 Pasaron CUATRO AÑOS (!!!!). El día 15 de febrero de 2010, recibí una llamada de esa oficina notificándome que NO HABÍA CANCELADO ESE COMPARENDO Y QUE EL COBRO YA IBA A PASAR A LA OFICINA JURÍDICA; DXXXX CXXXX, es el nombre del funcionario que notificó. De inmediato pedí permiso en mi trabajo y viajé a Acacías para aclarar la situación, por demás irregular. Desafortunadamente yo no guardé cuidadosamente el recibo de pago del banco y después de presentar un derecho de petición, fechado el 28 de abril de 2010, y solicitar al banco y a esa oficina copia del recibo, CURIOSAMENTE, SOSPECHOSAMENTE, había desaparecido todo el archivo de recibos del año 2006 de las dos oficinas. Total, después de luchar por varios meses para aclarar el asunto bastante irregular, el día 24 de junio de 2010 pagué de nuevo ese parte, porque ya había negociado el carro y el nuevo dueño tenía urgencia de hacer traspaso. Un valor de $274.000 fue el nuevo pago, más todas las incomodidades que toda esta situación genera. La señorita YXXXX VXXXXXXXXX funcionaria de la oficina de Tesorería, quien se mostró muy dispuesta a ayudarme a aclarar todo el asunto, me aseguró que seguirían buscando los recibos y que ese dinero del segundo pago me sería devuelto, lo cual nunca ocurrió porque el archivo nunca apareció. Pero la historia no termina ahí; tiene un siguiente capítulo, aún más grave y tendencioso.
 Después de un año y medio, la semana pasada,(día 12 de octubre del presente), al SOLICITAR EN LA OFICINA DE REGISTROS PÚBLICOS , EL CERTIFICADO DE TRADICIÓN DE MI CASA, CON NÚMERO DE MATRÍCULA XXX-XXXXX, APARECE POR PARTE DEL INSTITUTO DE TRÁNSITO Y TRANSPORTE DE ACACÍAS, COMO MEDIDA CAUTELAR UN EMBARGO POR JURISDICCIÓN COACTIVA POR MULTA DE TRÁNSITO, CON FECHA DE XX DE FEBRERO DE 2010,CON NÚMERO DE RADICACIÓN 2010-XXX-X-XXXX.
¡AUN NO SALGO DE MI ASOMBRO Y DE MI IRA, POR LA SERIE DE IRREGULARIDADES QUE ESA OFICINA HA COMETIDO! Cuando me llamaron el día 15 de febrero de 2010, YA ME HABÍAN HECHO EL EMBARGO. Además desde el 19 de agosto de 2009, aparecía ya en internet en la página de Edictos, cobro coactivo Dependencia ITTA. ¡Cuán fácil resulta enlodar el buen nombre de una persona como yo, que JAMÁS he cometido un ilícito y siempre he vivido de lo que mi trabajo como empleada me reporta!
Estuve presentándome durante cuatro meses, tratando de aclarar lo del pago realizado en el año 2006, con cartas y derecho de petición y NUNCA SE ME INFORMÓ QUE ME HUBIERAN HECHO EMBARGO DE MI CASA. ¡NO HAY DERECHO!!!¿POR QUÉ SI YA SE PAGÓ DOS VECES Y APAREZCO EN EL SIMIT A PAZ Y SALVO (ver anexo) NO SE HA LEVANTADO ESE ABSURDO E INNECESARIO EMBARGO? ¿Qué pretenden? ¿Por qué esas acciones soterradas, sin contar con la más afectada, en este caso yo. Por todo lo anterior, EXIJO QUE DE INMEDIATO SE DESEMBARGUE MI CASA. AHH Y ADEMÁS EXIJO QUE NO SE ME VAYA A COBRAR DINERO ALGUNO POR CUESTIONES DE ABOGADOS Y TODAS ESAS MARRULLAS QUE EN ESTE PAÍS SE SABEN MANEJAR PARA ROBAR SIEMPRE AL MÁS HONESTO Y TRABAJADOR DE LOS CIUDADANOS. Me preguntó ¿por qué hay conductores que aparecen con deudas de muchos millones de pesos en comparendos no pagados y andan por ahí tranquilos con sus vehículos como si nada? Acaso las leyes en Colombia solo aplican para los ciudadanos de bien? ¿Por qué ustedes embargan mi casa, que es mi único patrimonio, por una mísera deuda de $204.000, cuando yo terminé pagando dos veces ese valor?
Exijo una explicación inmediata, el levantamiento del embargo y una disculpa por los abusos de autoridad cometidos en mi contra.

Thursday, October 13, 2011

¿Cómo debo actuar en este caso?

producto de alpina soka, hice la compra iba a tomar este soka y le iba a dar a mi hijo que me estaba pidiendo para la sed, lo bati y cuando lo hiba a destapar vi en su interior un contenido extraño, ya llame a la emmpresa con el señor edwin vargas y quedaron de venir a ver alcabo de dos dias exactamente el dia 6 de oct 2011 vinieron solamente a recoger el producto no lo entregue porq me parece un falta grave de calidad y atentado contra la salud de un ser humano y una bacteria que no creo que sea buena dentro del cuerpo es fatal QUIERO PONER EN CONOCIMIENTO DE LOS ENTES Y DEFENDER LOS DERECHOS DE UN CONSUMIDOR ERRORES LOS PODEMOS COMETER CUALQUIERA PERO COMO ESTE SERIA FALTAL PARA LA SALUD DE UN SER HUMANO ¿QUE MAS DEBO HACER? GRACIAS

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Thursday, July 21, 2011

PAÑOS DE LIMPIEZA MARCA "ETERNA" QUE SUELTAN UN TINTE AMARILLO.

Hola mi nombre es Martha E. Les cuento lo siguiente para que tengan cuidado al adquir esos paños de limpieza que aseguran ser muy efectivos.
Hace unos días adquirí un paquete marca ETERNA que contenia uno de esos paños y en promoción venía otro gratis!!! El producto presenta irregularidades en su composición, estos paños al ser humedecidos con agua fría corriente sueltan un colorante amarillo que mancha las superficies por donde se pasan.
Vía correo electrónico el día 7 de julio de 2011 manifesté mi inquietud a la compañía ETERNA en buscas de una respuesta que me aclarara el por qué de esta anomalía en el producto. Adjunte imagen del código de barras del empaque del producto. Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Por tratarse de un elemento de limpieza que es utilizado en la cocina sobre superficies donde se manipulan alimentos, considero de vital importancia conocer si este tinte que sueltan estos paños puede ser nocivo para la salud.
Tengo una duda: ¿será que estas compañías cuando meten la pata y un lote del producto les sale defectuoso, lo lanzan al mercado con la llamativa oferta de pague 1 y lleve 2 para deshacerse rapidito del producto? Ojo a eso !!! con la salud del consumidor no se juega. Recuerden lo que paso hace apenas una semana con el famoso Enjugue Bucal Oral-B que contenia una bacteria y tuvieron que retirarlo del marcado nacional y de los paises a donde estaban enviando esta belleza.

Thursday, April 29, 2010

Ojo: estafa de Multivacaciones Hoteles Decameron

Buenos dias:

Mi nombre es Victor Xxxx Xxxxx Xxxxxx identificado con cedula de ciudadania XX.XXX.XXX de Bogota. Yo soy victima de una estafa realizada por Multivacaciones Hoteles Decameron. Mi caso es el siguiente:

Estando en el centro comercial Plaza de las Americas con mi novia Xxxx Xxxxx, fui invitado a participar de una rifa de un vehiculo por parte de dicha empresa, cuando acepte la persona que me invito me comunico a traves de celular con una persona que me dijo que era muy afortunado ya que podia participar en la rifa del vehiculo y de varios premios mas pero que para ello debia asistir a una reunion en las oficinas del hotel Decameron el dia Domingo a las 4pm, me dieron la direccion y yo acepte ir para ganarme esos premios(de pronto se me aparecia la virgen y me ganaba algo). La persona que me invito a la charla me dijo que era muy importante llevar tarjetas que tuvieran el logo de los patrocinadores Visa, Master card, Maestro y otras que menciono para poder participar en el sorteo, tambien me dijo que era necesario llevarlas y mostrarlas para poder participar. Yo como no tengo tarjetas Visa le pedi el favor a mi tia Xxxxxx Xxxxxx que me prestara su tarjeta para poderla mostrar (solo mostrarla para participar en el concurso). El Domingo 1 de Febrero de 2009 en las horas de la tarde (4pm, pero me hicieron esperar hasta las 5pm antes de entrar) asisti al evento, me atendio un asesor de Multivacacaciones Decameron quien me explico varios planes de vacaciones increibles los cuales rechace de inmediato y de forma energica primero por el costo y luego porque no tengo dinero ya que soy estudiante de la Universidad Nacional de Colombia y apenas tengo para mis buses, el me insistio que era practicamente un regalo que yo le daria a mi familia a futuro, a lo cual le respondi que me gustaria viajar en Semana Santa a San Andres pero que no tenia recursos por lo que no podia, luego el llamo a otra persona que me dijo que si estaba interesado en viajar yo le dije que seria fantastico pero no tenia dinero y que definitivamente asi quisiera no podia esto lo repeti muchas veces, entonces el me hablo de unos regalos que me daria Decameron por haber asistido a la reunion (Un viaje por 4 dias 3 noches a cualquier lugar turistico, un viaje a Panaca por 3 dias 4 noches, y estadia por 3 dias 2 noches en Girardot y por supuesto participaria en la rifa del espectacular vehiculo) pero que para eso debia mostrarles los patrocinadores osea las tarjetas, yo saque mi tarjeta debito estudiante(que no tenia un peso) y la tarjeta que me presto mi tia Xxxxxx para mostrarlas y poder participar en el concurso, despues de unos 15 minutos de habersen llevado las tarjetas me las entregaron y el señor que me las entrego me hizo parar para felicitarme delante de todo el publico que incluso me aplaudio diciendome que era el feliz ganador de los premios que me habia mencionado, el señor miraba el reloj y me felicitaba mucho diciendome alentandome como si fuese un gran afortunado. Faltando 5 minutos para las 6pm me llevaron a una oficina y me pidireron que firmara unos documentos (que no me dejaron leer supuestamente por que tenian que cerrar las oficinas y que ademas como era un premio simplemente por protocolo debia firmar con mi novia) para hacer efectivo el obsequio y que luego de firmar pasara a participar por el vehiculo para ver si tambien me ganaba el automovil, claro ya era tarde y me apuraron a que firmara (6pm Domingo) y yo no le vi ningun problema ya que no tenia dinero en mi cuenta y ademas no habia entregado efectivo, por lo cual sali feliz de las oficinas por los premios que habia recibido, yo estaba convencido que habia sido un gran dia por haber recibido esos obsequios tanto que cada vez que llegaba a un centro comercial trataba de volver a participar.
El problema surgio un mes despues cuando mi tia Xxxxxxx me llamo isterica, mal geniada, iracunda, etc... diciendome que le hacian falta en su cuenta 2 millones 300 mil a lo cual yo le conteste que debia hablar con el banco que yo que tenia que ver en eso ya que lo unico que hice fue mostrar la tarjeta nada mas. Ella fue al banco y le informaron que ella habia hecho una compra por ese valor y que debia comunicarse con la entidad. La sorpresa fue que me llamaron de Decameron para felicitarme por ser socio de la compañia y que no olvidara pagar el saldo de 2.300.000 restantes, bueno en todo momento me dijeron que era el feliz ganador de un obsequio que incluso nunca me dieron y en ningun momento yo he querido ser socio de la empresa ademas si no habia pagado no entiendo por que?, ademas asi quisiera no tengo con que, ya que la universidad Nacional me da un prestamo beca por 240.000 mensual a traves del banco Popular para pago de arriendo, servicios, fotocopias y gastos de transporte etc, con lo cual vivo muy preciso. Ahora no se que hacer. Resulta que por un lado mi tia me esta culpando por la perdida de los 2 millones 300 mil y por otro lado Decameron me esta cobrando otros 2300000 para deshacer el supuesto contrato que nunca me dijeron que estaba firmando ¿la verdad no se que hacer?. Es por esto que acudo a ustedes ya que he sido estafado por esta empresa que a traves de engaños y manipulacion en el tiempo con presiones obligan con mentiras y engaños a que la gente firme unos documentos diciendoles que es un regalo que se ha ganado y que como no hay tiempo deben firmar rapido pero lo que no dicen es que ellos de forma fraudulenta debitan las tarjetas de la gente sin autorizacion de los titulares de las cuentas y solo cuando la persona afectada ve su extracto bancario es cuando se da cuenta de la estafa y cuando llaman a preguntar que paso le informan que ha firmado un contrato y que tenia 5 dias habiles para retractarse y ya se pasaron y que si no quieren aparecer en datacredito deben pagar la totalidad del contrato que por lo general son varios millones de pesos. Lo peor de todo es que siguen operando de la misma forma y miles de incautos terminamos en las redes de estos delincuentes. Se que ellos no debian debitar la tajeta de mi tia ya que ella no estaba presente y esta tarjeta que ella me presto para participar en el sorteo solo se puede usar con la presencia del titular ya que es una visa preferencial y solo presentando cedula del titular e identificandose se puede hacer alguna transaccion ya que incluso viene el nombre del titular en alto relieve (eso fue lo que explico una funcionaria del banco de Bogota), palabras del funcionario del banco "Esa tarjeta sin presencia del titular no se puede usar". Si esto es asi yo les ruego que por favor tomen medidas contra esta empresa que esta intentando estafarme y la obliguen a devolverle el dinero a la cuenta de mi tia de donde fue sacado sin autorizacion ni aval de nadie. Agradezco mucho la atencion prestada.

Atentamente

Xxxx Xxxx XXXX XXXX (Nombres editados para proteger la identidad del denunciante)
CC XX.XXX.XXX
Bogota
mail: xxxx@unal.edu.co

Pdta: Yo les he enviado varias cartas pero no me contestan y cuando me contestan me dicen que debo pagar el restante del contrato y llaman a intimidarme cada rato diciendomen que si estoy dispuesto a pagar los costes de un proceso juridico por no pagar y que si no pago los abogados me van a volver pedazos.
Yo se que la justicia llega y estoy confiado en mi hermosa Colombia y su sistema. Muchisisisimas Gracias.

Tuesday, July 14, 2009

Fondo Nacional del ahorro

(queja enviada por Marlon Alvarez Mon, Jul 6, 2009 at 7:52 PM)

Buenas noches nuevamente envió una queja porque insisto en el mal servicio que presta el Fondo Nacional del Ahorro, el día de hoy al fin después de conseguir el formulario en otra ciudad, me dedique ha hacer la fila llegue a las 10 am a la única oficina de Medellin y cuando nuevamente la sorpresa habían 67 personas antes que yo (el turno en el que iban era el 30); a mi me toco el turno 97.
Espere 3 horas para que me atendieran y eso porque me regalaron el turno 86; después de eso me dicen que mis cesantias se demoran 1 mes en consignarlas o que la otra opción es que yo pague mi matricula por valor de 4.500.000 y que espere a que me consignen; esto me parece inaudito que tenga que pagar intereses a un prestamista durante 1 mes por la plata que es mía; ustedes están dilatando un proceso sencillo y lo están volviendo engorroso.
Fila de 3 o mas horas para reclamar un formulario
Fila de 3 o mas horas para entregarlo
Espera de mas de 1 mes para que le entreguen el dinero que es propio...la verdad me siento muy decepcionado de haberme cambiado a este fondo cuando todo este tramite duraba 12 horas en Porvenir. Esto es sinceramente frustrante...ademas me va diciendo la niña que me atendió que esto iba a Bogota a ver si un caligrafista y otras personas mas determinaban haber si yo soy realmente el que firma, si yo soy realmente el que porta la cédula, o si yo realmente soy al que la empresa le lleno un formulario para que le entreguen el dinero al cual tiene derecho...me pregunto es realmente todo esto necesario?
Que frustrante es tener que pasar por todo esto, y aun mas cuando esta es la segunda comunicación que envió y no he recibido respuesta hace mas de 15 días de la primera.

Ojala piensen un poco mas en las necesidades de nosotros sus clientes y al paso que vamos sus ex clientes

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