El Boletín del consumidor

Los callcenter son motivo de burla, tema de conversación y referente de servicio de cualquier empresa grande. Personalmente mis favoritos son el de Telmex y el de Comcel. Sí, dos de las empresas más "odiadas" tienen callcenters decentes. El tiempo de espera en el de Comcel es muy, muy bueno. Contestan casi de inmediato. No podría decir lo mismo del de Tigo, probablemente el peor callcenter del país. Bueno, que conozca.

Mucho me burlo de las habilidades y entrenamiento de sus agentes, muchas veces parecen "monos entrenados". Ellos solo recitan lo que les sale en una pantalla y no saben nada de nada.

Pero hay que reconocerles que algunos lo hacen muy bien. Para el ejemplo, Mauricio Rincón Vargas se merece (y seguramente le dieron) la medalla al mérito por la forma en que soportó los insultos de una furiosa cliente, frustrada porque no le dan solución a su problema y seguramente por algunos errores previos en el manejo de su queja y uno que otro operador incompetente. Bien por el entrenamiento del callcenter, aunque si hay gente así de furiosa... eso no habla bien del servicio. Ni de la señora patricia, que de señora no tiene nada.

Baje la grabación completa de la llamada

Gracias a @yaseef por el link.



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Me gustaría que le prestaran atención a los cobros que vienen haciendo las entidades bancarias respecto al cobro del cuatro por mil y el manejo de tarjeta debito, ya que este servicio los bancos lo están cobrando sin ningún control. A mi parecer esto lo debería costear la entidad ya que es un servicio que ella brinda y de no ser así que los cobros no fueran tan excesivos, por ejemplo cobran entre 5000 y 7500 por manejo de tarjeta mensual! o además cobran por las transacciones en la misma entidad hasta de 1000 pesos y también no se le puede ocurrir dejar cualquier peso en la cuenta porque al tiempo no le aparece y no hay quien responda. Esto para una sola persona no equivale mucho pero pongámonos a pensar que a la gran mayoría de la gente se le paga con tarjeta, a que monto ascendería estos cobros mensuales para los bancos? Recordemos El Gravamen a los Movimientos Financieros nace en 1998, durante la administración Pastrana. El gobierno decide crearlo al amparo de la Emergencia Económica y en el marco de una recesión que apenas comenzaba. Su primera tarifa fue de dos pesos por cada mil. Fue una medida antipopular pero considerada necesaria por los expertos y algunos contribuyentes. En ese momento se le dijo al país que el impuesto se crearía en forma temporal para conseguir recursos que permitieran SALVAR A LA BANCA DE LA QUIEBRA En la reforma tributaria de 2001, la tarifa saltó al tres por mil y se convirtió en un impuesto con carácter permanente, según el artículo 870 del Estatuto Tributario, adicionado por el artículo 1 de la Ley 633 de 2000.
Ahora que esta en bonanza los bancos no la quieren seguir aplicando toda. Gracias por la atención prestada y les pido por favor que atiendan esta solicitud que solo no soy yo hay muchas personas con el mismo descontento o sino que volvamos al método antiguo con el chequecito.

buenas noches me llamo pilar dussan cordoba, escribo con el fin de quejarme de la leche parmalt ya que es la leche que le compro a mi hijo de 14 meses y me ha salido dañada la leche se corta cuando la caliento y su vencimiento es en julio del 2008 y estamos en junio, llame a la linea de atencion al cliente y siempre esta ocupada, cuando por fin me contestaron despues de insistir 2 dias llamando me dicen que me van a cambiar la leche pero solo las bolsas que no he destapado ya que siempre compro de a 4 pacas de 5 bolsas de leche cada una,y me gaste 2 pacas botandolas ya que todas salian igaul,me dicen que vienen a mi casa a cambiarlas en 72 horas lo cual me parese mucho tiempo, ya se han cumplido las 72 horas y no me han cambiado nada.....yo vivo en neiva COLOMBIA y el tiquete de compras del supermercado yep donde compre la leche se me perdio,por lo tanto he perdido mi dinero en esta leche, aclaro que no comprare nuncaaa mas sus productos y ojala ninguna persona y ningun niño se intoxique con estos productos de parmalat,tambien enviare un mensaje al voletin del consumidor pues mi hijo pudo intoxicarse con estos productos, espero que ustedes tomen las medidas necesarias para esto,gracias espero me puedan responder.

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BELLEZA TOTAL SPA DE ENVIGADO
Tel. 334 31 60

En este lugar me hice un enjuague en el cabello para ocultar un poco el color anterior de mi cabello, pues ya se me veían bastante las raíces, trabajo por el cual pague, simularon que me habían hechado algo en el cabello, pero no era el enjuague. En el momento me parecio extraño porque no le veía color al producto que me echaron, pero no quise decir nada, al final creía que me había puesto en manos del experto. Pero vaya sorpresa al otro día el color de mi cabello era el mismo, mi cabello no escurria ningún tinte, lo cual es normal cuando se realiza un enjuague. Me parece el colmo que las personas siempre traten de llevar la ventaja y no respeten a sus clientes.

(lo envía leidy Mesa)

me matricule para estudiar ingles y me siento estafada pues nunca nos dijeron muchas cosas que ahora .cuando intento retirarme dicen que yo firme un contrato por el material de esnseñaza por un valor paracticamente de 3.000.000 millones de peso y que debo pagarlos,que debo hacer por favor

=-=-=-Patton responde (11/06/2008 @ 09:49)-=-=-=-=
yo de usted pondría la queja por escrito ante el instuto de inglés, con una copia de radicación ... como derecho de petición manifestando su queja. Ellos deberán responderle por escrito en máximo diez días hábiles. Imagino que ellos le repetirán que el contrato dice eso, que de malas ... y usted responderá diciendo que fue coaccionada por el vendedor, casi que engañada (trabajé en OIINDE dos meses y entiendo su molestia y conozco sus técnicas de engatuce) y al no estar de acuerdo con la respuesta de ellos podrá remitir el caso a la superintendencia de industria y comercio. En www.sic.gov.co hay un chat donde una persona le podrá asesosar sobre los pasos a seguir.

No le doy muchas esperanzas, pero con su denuncia puede abrirse una investigación y quien quita que por temor a tener a la superintendencia encima estos estafadores reconsideren su caso.

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quisiera reportar mi caso ya que soy usuaria de tigo en prepago y al recibir tatos mensajes promocionales no me dejan quieta, ademas que en estos el dia 19 de mayo/08 a las 10:36 a.m. recibi un mensaje diendo que sirecargaba con 3000 me daban 8 min.de tiempo al aire con 5000 15 min,con 10000 media horsa, 20000 hora y media, y nunca sucedio esto ya que recargue con 3000 y no me dieron ni um minuto, al contrario la recarga no duro ni un dia, ademas los minutos no tienen el valor que dicen en tigi que valen

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hace un mes y medio envien un paquete por DHL desde bogota hacia estados unidos, lo asegurè ...el paquete contebia documentos muy importantes, y un par de botellas de aceite deoliva extravirgen...enpezo mi viacrussis ala semana pues el paquyete no llego en los famosos tres dias prometidos,no solo eso sino que empezo una cadena de mentiras por parte de dhl, dicendo a diario, hoy lo entregan....pero como lo iban a entregar, si estaba perdido,ahora me mandan una carta diicendo que al respaldo de el contrato hay unas letras pequeñititcas que dice que ellos no responden, que compre mis botellas, nevamente y saque los doicumentos que ellos lo reenvian "sin costo" que tal el abuso, lo irrespetuoso de la propuesta y lo irresponsable de esta compañia? mi nombre es XXXX, ,i celular es XXXXX , tengo copia de cada uno de los documentos y cartas que me han enviado ellos, que puedo hacer
aun en el www.dhl.com aparece como entransito, que tal,este es el numero de tracking,agradezco su asesoria y que esto no quede en el enonimato.

=-=-=-Patton responde (11/06/2008 @ 09:56)-=-=-=-=
XXXX, lo que yo le sugiero que haga es lo siguiente:

Escriba una carta a DHL de Colombia documentando cada uno de los pasos que siguió: Tal día con tal numero de tracking envié tales cosas ... tal dia me comuniqué y me dijeron esto, y luego lo otro, etc. Todo lo que haya pasado. Escriba la carta con el encabezado DERECHO de PEtición en el que pide que le expliquen que fue lo que pasó y que le expliquen por qué no le responden. Entregue su carta personalemnte y hagala radicar con sello de recibido, firma y un numero consecutivo ... una copia para usted, una para ellos. Ellos le deben responder en máximo 10 días hábiles. Si no le resuelven nada usted puede llevar el caso a la superintendencia de industria y comercio, quien se encargará de velar por su derechos. Como usted ya ha seguido casi todo lo que le acabo de decir puede llevar el caso a la SIC, lo puede hacer por internet que ellos lo asesoran por chat: www.sic.gov.co

Cualquier otra cosa en que le pueda ayudar, con gusto.

=-=-=-XXXX responde (11/06/2008 @ 09:56)-=-=-=-=

ahi l e reenvie lo que ellos me responden, ya les hice el reclamo por escrioto de mi puño y letra, me traslade de cartagena a bta para ello , y ellos me dijeron que era mi problema haber ido, que ellos no me citaron, lo cual es cierto, pero no podia seguir esperando mas mentiras de ellos

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cordial saludo

por favor ayudennos a hacer mas bombo con lo ocurrido el el concierto de alejandro fernandez nos robaron la plata, eso era un charco de aguas negras rebozadas de los sanitarios, olia a m.. , ademas no llegaron los teloneros en cali si hubo concierto y las boletas de graderia no tenian graderia, eso fue un robo y lo peor es que todos quedamos inconformes pero nadie nos respoende


ayudennos


gracias

sobre una garntia nde un tv comprado en carrefour en octubre de 2007, el cual se daño a los 5 meses se llevo al arreglo, pero ya lleva alli ,más de un mes y medio y no nos quieren adr respuesta ¿qé hago?

=-=-=-Patton responde (11/06/2008 @ 10:01)-=-=-=-=
Presione. Haga todo por escrito. Envíe una carta documentando todo: que tal día con tal recibo compró el televisor tal, que a los tantos días se dañó, que lo llevó a garantía tal día (si tiene soportes como recibos y facturas adjunte copias) y que entonces quiere saber qué pasa, que por qué no le han dado razón ... lo pasa con el encabezado "derecho de petición", lo entrega personalmente y lo hace radicar (que le pongan un número de consecutivo con fecha a una copia con la que usted se queda). Ellos deberán contestarle en máximo 10 días hábiles, si no lo hace usted puede llevar el caso a la superintendencia de industria y comercio, quienes se encargarán de que le respondan ... pero usualmente ellos cuando vean que usted va en serio le pondrán más atención para evitar llegar a esos extremos.

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Consultamos en Internet la pagina (www.hotellahacienda.org) de la Finca Hotel La Hacienda en la Ceja-Antioquia. La pagina es demasiado completa y promete muchas cosas, al ver todo esto contactamos a la Señora Vilma, quien por teléfono nos atendió muy amablemente y le preguntamos sobre el lugar, lo cual nos confirmo las maravillas que ofrecía en la página de Internet. Siendo así reservamos para 4 personas en 2 habitaciones y quedarnos desde el 4 mayo hasta el 5 de mayo.
Llegamos al sitio, dimos un anticipo de $60.000 de una habitación y la otra con pago de Tarjeta de Crédito se firmo el baucher para hacerlo efectivo el siguiente día. Nos llevaron a las habitaciones y en una de ellas habían 2 murciélagos muertos en la ducha del baño, los cuales llevan varios días de muerto por su olor a fétido, y adicional la habitación no estaba aseada porque estaba llena de telarañas. Solicitamos el cambio a otra habitación y lo hicieron.
En la tarde del mismo 4 de mayo preguntamos por todos los servicios que ofrecen en la página, como el lago para pesca el cual no se podía usar porque esta lleno de algas y no se puede ni realizar pesca deportiva, los caballos que no hay y la piscina que se encuentra en muy mal estado ya que es verde y mal aseada y la explicación de la Sra. Vilma al estado de la piscina es que el agua de la piscina se pone verde cuando llueve. Esto nos empezó a desmotivar porque no era nada de lo que nos ofrecieron en Internet y telefónicamente.
Siguiendo la tarde preguntamos si vendían algo caliente, como chocolate café y algo de comer como arepas, nos dijeron que si, solicitamos el servicio y nos dirigimos al restaurante, y mientras tanto jugábamos parques. Nos llevaron los 3 chocolates y el café y pedimos 3 arepas con queso. Como ya nos habíamos tomado el chocolate y café, preguntamos que cuanto valía, el mesero no supo decirnos, su respuesta fue yo solo sirvo y le paso la factura a Sra. Vilma y ella le coloca los precios. Nos llevaron las arepas con queso y mantequilla en presentación personal, uno de nuestros compañeros notó y sintió el olor de la mantequilla rancio, efectivamente estaba mala la mantequilla, le informamos al mesero y le solicitamos que nos prepara otra arepa ya que esta tenía la mantequilla mala. Luego de que nos habíamos comido las arepas verificamos la fecha de vencimiento de las otras mantequillas y una de ellas tenía fecha de vencimiento del 13/04/2008, la cual ya nos habíamos comido, de nuevo se le informo al mesero de dicho evento. El mesero nos trajo la cuenta, y ah sorpresa que nos llevamos, la sola arepa con las mantequillas vencidas costaban $2.000 cada una y el queso facturado por aparte, cada porción de queso por arepa costaba $1.500, sin contar el chocolate que costaba $1.400 y el café con leche $1.800, para un total de $19.500 sin el IVA, que es del 16%.
Siendo así tan alto el costo y la mala higiene decidimos no pedir nada más y cancelamos el desayuno de la mañana siguiente, sin contar 3 cervezas que nos habíamos tomado.
Cada vez era mayor nuestro disgusto, por lo cual decimos hablar con la Sra. Vilma y reclamarle por todo lo que nos estaba pasando. La Sra. es demasiado reacia y grosera, porque cada vez que le intentábamos hablar nos callaba groseramente, aseguraba que nunca daban comida vencida, que eso era imposible, no tenia conocimiento de los murciélagos muertos en el baño, no sabia de la segunda mantequilla vencida, por que al solicitarle al mesero la mantequilla con vencimiento del 13/04/2008, nunca apareció. Ya que vimos que la Sra. no aceptaba nuestros reclamos decidimos irnos del lugar, pero la Sra. Vilma, nos quería cobrar toda la estadía hasta el otro día. Se le dijo que se le paga y se le iba a denunciar con la Súper Salud y hay mismo opto por cobrarnos solo una parte de la estadía.
Fuimos, desocupamos las habitaciones y cuadramos la cuenta con la Sra. para un pago total de $89.000 por las habitaciones a $25.000 pareja mas el IVA del 10% y resto de la comida (chocolate, café, arepas y cervezas) mas un IVA del 16%. Desde un principio se había dicho que una habitación se iba a cancelar en efectivo y la otra con tarjeta de crédito, y no permitió el pago con la tarjeta de crédito, perjudicándonos notablemente. Nos toco regresarnos a Medellín en horas de la noche y nos dimos cuenta al llegar a Medellín que la Sra. Vilma nos cobro las arepas que eran con queso como si hubiéramos consumido chicharrón por un valor de $4.500 cada una mas los $1.500 del queso.

Solicitamos que vayan e inspeccionen el lugar, especialmente la piscina, el restaurante, el lago y las habitaciones y evalúen los precios de los alimentos, ya que no tiene precios estipulados. No hay servicio al cliente. el sitio es inseguro ya que solo esta bordeado por alambres de púa y permite fácilmente el ingreso de personas aledañas al sitio, siendo este un sitio muy grande. Nos dimos cuenta que es tanta la inseguridad que cada que desocupan una habitación deben sacar el televisor de la habitación y guardarlo en la casa principal.

Es exageradamente costoso el sitio para lo que tiene, solo mangas, costo de la noche por pareja $110.000, sin alimentación.

Beatriz Cardona

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