El Boletín del consumidor

Aprovechando nuevamente este espacio, decidí hace varios días cerrar mi blog personal, porque realmente no era mucho lo que por ahí pasaba, y porque definitivamente no tengo el juicio necesario para mantener un blog "de buenas condiciones"... superado esto, vamos a lo que vinimos.

Mi novio, que es hermoso y me invitó a festival de teatro, tuvo un inconveniente con los señores de TUBOLETA.

Resulta que muy juicioso, hizo su compra por Internet, la pagó por el mismo medio y solicitó que el servicio de entrega de la boleta fuera en una sucursal (que vale $4000 por boleta). Juiciosamente se acercó a las 10 a.m. al Tower Records de Gran Estación, donde hay un stand de TUBOLETA, pero OH! SORPRESA! Estaba cerrado, a pesar de que en la página oficial del sitio se establecía que a las 10 am abrían.

"Bueno" dijo él, "es cuestión de minutos mientras llega la persona encargada"... pasaron 10, 15, 20... nadie llegaba. Decidió entonces llamar a servicio al cliente, en donde no le dieron más respuesta que "es que está en una reunión, que no se demora y espérelo"...

Finalmente, muy a las 11:15 a.m., llegó el señor de TUBOLETA encargado del sitio, con actitud de dejadez (no se si esa palabra exista, pero mi mamá cada rato se la dice a mi hermano adolescente), y con mamera de trabajar.

Mi novio, muy decente él porque yo hubiera pellizcado al señor ese, le dijo que si lo atendía, que por favor le entregara la boletas... OJO, el interés por el servicio surgió de mi novio, no de tu boleta... El señor de TUBOLETA con su actitud "antiactiva" le entregó las boletas, sin importarle la amenaza de queja de mi novio ante el servicio al cliente de TUBOLETA, de hecho, lo instó para que lo hiciera indicándole "que no iba a sacar nada con eso".

Después de hora y media, mi novio recibió sus boletas, fuimos felices a teatro el sábado, pero a mi la espinita me quedó...

Y es que no es justo que cobren $8.000 por hacerle perder el tiempo a uno ($4.000 por cada boleta). Por lo menos una hora y media de mi trabajo no vale eso ni siquiera... Los empresarios, en general y específicamente con este ejemplo, no saben como atender a un consumidor. No es sino que se compare con otras jurisdicciones, donde la mano dura del estado, al imponer multimillonarias multas, hace estremecer a los empresarios por una mala atención a sus clientes, y hasta a eventuales consumidores.

Acá en Colombia, casos como este van para el típico deje así y ya. Porque, quejarse con el servicio al cliente no es suficiente. Por eso toca acudir a donde es... a la Superintendencia de Industria y Comercio, como haremos en este caso, porque no hay derecho a que le cobren a uno por un servicio de entrega de boletas, que de por sí ya es adicional al valor del bien vendido, y lo presten tan mal, sin mayor consideración al cliente.

¿¿¿Cuántas quejas serán necesarias para que en Colombia se le pare bolas al consumidor???

Eso si, queda la imagen de que TUBOLETA es una chanda (tampoco creo que esta palabra exista, pero me parece apropiadísima) porque sus empleados no tienen el menor entrenamiento en servicio. Seguramente no es política de TUBOLETA tratar de esta forma a sus clientes, pero esa es la impresión que queda y con la que uno se queja.

Bastaría una disculpa, buena actitud y la opción de devolver el valor del servicio, para que uno quedara tranquilo.

http://www.varietygallery.net/HomVirtual/PresentFin.asp?strId=X3193X894X54983&pr1=info@construyasuempresa.com&pr2=NAZLY|MAHECHA&pr3=mazomurcia@yahoo.es&pr4=CARLOS|MAZO

pillate esta pagina ahi que dar 230000 para trabajar desde la cas que belleza¡¡¡ el nexo esta en facebook

(enviado por mazomurcia)

Señores,

buen día,

hace 2 meses me llamaron del Exito cobrándome una deuda de 87000 pesos mas manejo de la tarjeta exito. Pero resulta que esta tarjeta la cancele hace 18meses pagando el valor total de la deuda. En SUFI aparezco todavía en mora con 72 días, que debo hacer al respecto. Ellos dicen que fue un problema del sistema y que yo les debo ese excedente.

Gracias por su ayuda

(enviado por carogal)

Considerando que algunos blogs existen sólo para quejarse, hoy haré uso de mi blog en ese sentido.
Hace ya un tiempo, más o menos unos dos o tres años, he sentido como ha disminuido el servicio en ciertos restaurantes, bares y en general cualquier sitio que cobra propina "voluntaria" y tiene además éxito y es rico para ir.
Pero la gota que derramó el vaso no tiene precedente.
Fui a un restaurante que sirve una comida deliciosa italiana... se llama ITANOS BEEF AND PASTA, exactamente al de la CR 9 con 70a (Quinta Camacho). Este restaurante tiene la capacidad de llenarse muchísimo todos los días entre semana, porque sirve comida deliciosa y tiene buenos precios (los platos son de 13 a 18 más o menos)... con 25.000 pesos se puede comer delicioso...
El primer incidente que tuve con el servicio fue hace unos 2 meses, que fuimos varios de la oficina (no tantos, sólo 8), llegamos temprano para coger mesa - a las 12:00- y le pedimos el favor al mesero que nos juntara 3 mesas... el mesero insistente y grosero nos dijo que no las iba a juntar porque perdía una mesa completa para 4 personas... finalmente, ante la amenaza de irnos, nos junto la mesa como queríamos. Ah! y obviamente, nos cobraron de propina mas o menos 15.000 pesos.
Pero el viernes pasado no nos fue "tan bien". Éramos un grupo de 16 personas (sip, es un grupo enorme, pero también una cuenta enorme!!!). Llegamos 6 a las 12:00 para guardar mesa mientras salía el resto de personas de la oficina... pedimos la mesa, y oh sorpresa!, no nos asignarían mesa sino hasta que estuviera el grupo completo, o por lo menos 10... ok, esperamos... llegaron los otros cuatro (ya eramos 10) y trataron de ubicarnos, sin embargo ningún mesero nos quería en su ala del restaurante, y entonces nos propusieron sentarnos separados... "ja!, para que vamos en grupo si podemos sentarnos separados!!! duh!!!", casi le doy a ese man. Ante la insistencia, decidí hablar con la señora que acomoda, que está a la entrada del restaurante y fue contundente: "pues váyanse"...
plop! nadie lo podía creer. Nos echaron del sitio... una cuenta que pudo ser de mas o menos 400.000 pesos... pero nos echaron.
Ante eso y las ganas de pasta decidimos ir a Archies, que no puede tener un peor servicio, pero eso si los meseros son adorados y la comida (cuando llega caliente) es deliciosa... el problema creo yo que está en la cocina... Bueno, ya acomodados en Archies, llegó otro grupo grande (de 10 pnas), y de dónde??? pues de ITANOS!!!! También los había echado...
Y este es sólo un ejemplo del porque no vuelvo a pagar la propina que me sugieren si no me dan un COMPELTO Y BUEN SERVICIO.
Es que este problema creo yo que se debe a dos cosas:
1. Los dueños de restaurantes: Quieren tener su restaurante siempre full... pero en bogtá no he ido al primer restaurante que tenga la capacidad de servir bien en un resturante con todas las sillas ocupadas... OJO: el hecho de tener un restaurante bueno no es sólo servir comida rica y sabrosa, sino, además tener un servicio de primera, que brinde sonrisas, que esté dispuesto a darle al cliente la razón, que se esmere por que la gente pase el mejor tiempo durante su comida... es decir: HACER LA COMIDA PLACENTERA... porque es que un buen restaurante se califica así y teniendo en cuenta esas cosas... para eso un ejemplo CRITERION, que recibió el premio ese de las estrellas de diamante...
2. Los empleados de los restaurantes: Claro, estos piensan que la propian voluntaria ya la tienen ganada, y entonces no se esfuerzan por prestar un buen servicio... pues no... exígan!!! el servicio ya está incluido en el plato: y eso deben saberlo los dueños de restaurantes, es su obligación -. si lo atendieron mal, quéjese con el administrador y no pague la propina, de hecho insista en que no le cobren la cuenta... quéjese y haga show... que muchas veces la gente no dice nada por el ya famoso: DEJE ASÍ... Hágalos sentir que se ganan la propina, no que es un derecho ganado...
Que se coma el tigre a los de ITANOS, porque por mas que me guste, por allá no vuelvo... y los que lean esto y lo duden, no se arriesguen, que ITANOS ES UNA PORQUERÍA!

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